增量不增收，是近年來全球電信運營商普遍面臨的困境。一方面超大型OTT企業(yè)的迅速擴展使電信運營商管道化趨勢愈發(fā)明顯，另一方面受制于運營商本身的整體架構(gòu)和文化，使其很難做到快速迭代。求變，已成為電信運營商市場的一致信號。

無論是對SDN/NFV技術(shù)的躍躍欲試，還是加速迎接5G時代到來，都是電信運營商渴求實現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長所投入的實際行動。然而，當(dāng)這些技術(shù)真正應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，運營商還需要強大穩(wěn)健的OSS/BSS系統(tǒng)支撐——加速服務(wù)上市時間，加快迭代創(chuàng)新速度，像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣即時響應(yīng)市場需求。這些電信運營商所期望的能力，如今正在成為可能。

左手是阿里強大的云服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)背景，右手是全球80多個國家ICT領(lǐng)域服務(wù)支撐的豐富經(jīng)驗，將兩者結(jié)合在一起，便成就了我們今天看到的浩鯨科技。

新名字 新開始 新故事

今年2月，成立于2003年的中興軟創(chuàng)成為阿里巴巴戰(zhàn)略投資子公司。9月在阿里巴巴云棲大會期間，公司正式更名為浩鯨科技。阿里技術(shù)的加持，無疑讓我們看到了浩鯨科技身上新故事的可能。

“浩鯨科技是業(yè)界第一家也是唯一一家既有云服務(wù)商背景，又有電信運營商服務(wù)商背景的公司?！焙砌L科技副總裁兼CTO黃湘龍（龍覺）在接受采訪時表示，阿里云的大數(shù)據(jù)、云和AI能力使浩鯨科技的技術(shù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，為更好地服務(wù)電信運營商和政企客戶打造了一個良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

經(jīng)營數(shù)據(jù)也證明，在阿里技術(shù)加持后浩鯨科技的營收能力呈現(xiàn)明顯提升。浩鯨科技副總裁萬斌透露，“截至今年8月底，浩鯨科技的國內(nèi)運營商市場軟件銷售同比增長50%，軟件收入同比增長30%，經(jīng)營現(xiàn)金流進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，同比增長50%。客戶滿意度與感知大幅提升?！?/p>

據(jù)萬斌介紹，目前浩鯨科技的管理層仍以原有管理層為主，因此公司內(nèi)部的融合非常平滑。而更名“浩鯨科技”是為了匹配阿里旗下品牌的動物園文化，并未使公司原有的經(jīng)營方向和策略發(fā)生變化，只是在阿里加持后，公司在部分技術(shù)上的傾向性和投資更加明確。

注入互聯(lián)網(wǎng)基因

龍覺擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)公司和云計算公司背景。在加入浩鯨科技之前，他作為阿里云計算公司的資深專家，主要在負(fù)責(zé)彈性計算的控制系統(tǒng)的研發(fā)，更早之前他則在亞馬遜AWS任資深工程師。龍覺稱，希望阿里的經(jīng)驗為浩鯨科技帶來文化上的改變，并且對公司的研發(fā)模式以及對客戶的服務(wù)模式實現(xiàn)創(chuàng)新和改進(jìn)。

從以前T恤雙肩包上班的IT范兒轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窠?jīng)常西裝革履出現(xiàn)，不變的是對客戶需求的理解?！白罱谂c很多國內(nèi)國際的電信運營商客戶溝通當(dāng)中，我們了解到他們其實也很痛苦。他們非?？释懈倪M(jìn)。同時他們認(rèn)為，只有阿里巴巴這種互聯(lián)網(wǎng)公司帶來的理念和文化才能幫助他們。在我們看來，云和人工智能將成為下一代運營的代名詞?！?/p>

他談到，互聯(lián)網(wǎng)公司之所以有快速迭代和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的能力，與互聯(lián)網(wǎng)公司底層的技術(shù)架構(gòu)是密不可分的。而互聯(lián)網(wǎng)公司底層的基礎(chǔ)架構(gòu)簡單來說就是大中臺小前臺的架構(gòu)，也即分布式的微服務(wù)架構(gòu)。目前浩鯨科技在其BSS/OSS開發(fā)經(jīng)驗之上，將容器服務(wù)和分布式中間件以及大中臺小前臺的理念，充分融入到了電信運營商BSS/OSS運營支撐系統(tǒng)中，讓電信運營商在自己的服務(wù)當(dāng)中，有了快速迭代的能力以及技術(shù)的基礎(chǔ)。

同時，浩鯨科技利用阿里云的技術(shù)，幫助電信運營商開發(fā)出了運維運營分布式底層中間件的工具和平臺。此外，浩鯨科技還打造了未來的能力開放平臺。龍覺表示，浩鯨科技目前在整個平臺上已經(jīng)開放出了300多項能力和服務(wù)，而這些能力和服務(wù)為了電信運營商未來的迅速轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的迅速迭代，提供了更多創(chuàng)新的機會。

AI賦能正在落地

在采訪中萬斌指出，阿里巴巴的AI技術(shù)是傳統(tǒng)的僅關(guān)注于軟件開發(fā)或者業(yè)務(wù)本身的企業(yè)所不具備的，這對浩鯨科技來說是最好的一個化學(xué)反應(yīng)。實際上，就在短短幾個月時間里，浩鯨科技已經(jīng)在BSS/OSS系統(tǒng)AI技術(shù)應(yīng)用方面進(jìn)行了很多新的探索。一方面結(jié)合阿里在AI方面的領(lǐng)先技術(shù)能力，一方面浩鯨科技本身對業(yè)務(wù)場景有著非常深刻的理解，這使得AI技術(shù)能夠真正發(fā)揮其最大作用。

非常吸引人的一個用例是智能客服。浩鯨科技幫助電信運營商在傳統(tǒng)客服中心使用智能客服機器人，來代替人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)解答以及外呼，降低人力成本高達(dá)60%。據(jù)了解，智能客服在語言處理和語音識別和文字語音能力上，充分利用了阿里小蜜和阿里達(dá)摩院的能力。

同時，由于阿里云和阿里巴巴本身擁有龐大的基礎(chǔ)設(shè)施，也在基礎(chǔ)設(shè)施中總結(jié)了非常好的自動化運維經(jīng)驗，浩鯨科技結(jié)合了阿里這部分能力，推出了智能運維服務(wù)，可以對未來90分鐘內(nèi)可能的風(fēng)險預(yù)警以及業(yè)務(wù)峰值進(jìn)行預(yù)判，大大節(jié)約了電信運營商的運維成本。

眾所周知，阿里巴巴不僅擁有龐大的電商平臺，并且能夠針對不同的用戶進(jìn)行個性化的營銷和廣告推送，也即所謂的“千人千面”。浩鯨科技把阿里巴巴這種能力和算法帶到電信運營商自己的營銷平臺，通過“智能營銷”幫助電信運營商更了解自己的用戶，然后進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營銷，由此將訂單的轉(zhuǎn)化率提高了2-3倍。

挑戰(zhàn)與機遇共存

5G時代已近在眼前，電信運營商網(wǎng)絡(luò)也將迎來新的支撐需求。國內(nèi)電信運營商從去年開始已經(jīng)進(jìn)入OSS/BSS系統(tǒng)3.0的迭代周期。“運營商OSS/BSS系統(tǒng)每5-8年會有一個迭代周期，（運營商）決定以后，全國的部署落實也需要一段時間。中國電信去年開始在全國范圍內(nèi)分批次在各省上OSS/BSS系統(tǒng)3.0，浩鯨科技是第一批提供3.0系統(tǒng)上線且集團(tuán)評分中得分最高的公司。”萬斌表示，國內(nèi)電信運營商OSS/BSS市場依然有很大空間。

當(dāng)問及電信運營商對中臺架構(gòu)的接納程度時，龍覺告訴我們，根據(jù)浩鯨科技與客戶的溝通與市場調(diào)查，運營商對中臺架構(gòu)持有不錯的接納度。目前包括中國移動和中國電信都有基于微服務(wù)的架構(gòu)的下一代架構(gòu)規(guī)范，都希望能夠做到快速迭代。

不過，萬斌坦言，客戶的要求、市場的發(fā)展與中臺的磨合、產(chǎn)品的整合提升之間速度和效率匹配的問題，仍然需要一段時間來克服，但是目前來看效果還是很理想的。

“浩鯨科技一半的業(yè)務(wù)收入來自海外，在全球80多個國家都有業(yè)務(wù)運營。海外有很多中小型運營商本身是非常靈活的，也非常愿意接受這些新的理念，包括大型電信運營商。”龍覺說，阿里投資浩鯨科技的初衷，是希望利用浩鯨科技對于電信運營商和傳統(tǒng)大B企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，來把阿里云的技術(shù)更好地推廣到這一領(lǐng)域當(dāng)中。顯然，直接用最新的模式來服務(wù)電信運營商或者大B市場是不合適的，而浩鯨科技可以做這個中間的橋梁。

拓“新”敢為人先

實際上，除了傳統(tǒng)的電信運營商業(yè)務(wù)外，浩鯨科技在新業(yè)務(wù)上也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

在智慧城市解決方案中，浩鯨科技匯集了大量的包括城市規(guī)劃、公共安全、交通和環(huán)境等城市數(shù)據(jù)，結(jié)合阿里大數(shù)據(jù)能力，大大提高了視頻實時分析能力，能夠提供百萬路視頻的同時并發(fā)分析能力，每日數(shù)據(jù)處理能力達(dá)到PB級。目前浩鯨科技的智慧交通解決方案已經(jīng)在全國14個省份的26個城市投入使用。

我們還了解到，浩鯨科技與阿里巴巴內(nèi)部新零售排頭兵盒馬鮮生進(jìn)行了緊密合作，幫助其打造了物流和倉儲系統(tǒng)以及與第三方對接的商超系統(tǒng)。同時，浩鯨科技也在積極探索將盒馬先鮮生的新零售模式向海外推廣，在與美洲電信（America Movil）的合作中，通過與其子公司Global HITSS緊密合作，對其前端200多家零售店和后臺ERP進(jìn)行改造，使至少20%的墨西哥消費者能夠享受到新零售體驗。

“我們和阿里巴巴相關(guān)部門合作出來了一些新應(yīng)用，包括快遞管家、行業(yè)短信、虛商應(yīng)用等，在開發(fā)應(yīng)用的同時我們也自己做運營，在運營的同時提升自己的能力和工具，再把這些工具反哺給我們的運營商客戶?！饼堄X表示，隨著公司自身技術(shù)能力的進(jìn)一步提升以及與阿里技術(shù)的進(jìn)一步深入合作，浩鯨科技將成為客戶最好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，在數(shù)字智能領(lǐng)域的市場想象空間也將更大。