通信行業(yè)的現(xiàn)狀用各種“漲不動(dòng)”來(lái)形容比較恰當(dāng)，雖然各種“掉下來(lái)”的危險(xiǎn)時(shí)時(shí)刻刻。從2019年春節(jié)開(kāi)始，流量使用量就低于2018年同期水平。如果考慮到2018年新增超過(guò)1億戶新手機(jī)用戶，在流量不限量套餐刺激下流量單價(jià)直線下降至8元/GB附近；2019年新增用戶6000余萬(wàn)戶，流量單價(jià)更是下降至4.5元/GB附近，結(jié)果就是流量使用量在2019年表現(xiàn)得增幅直接下降將大概率不可逆轉(zhuǎn)。因此，在5G時(shí)代前期運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的問(wèn)題絕對(duì)不是單靠用戶增長(zhǎng)和流量單價(jià)下降就能解決的。玩一些5G時(shí)代該玩的操作才是運(yùn)營(yíng)商的明智之舉。

一、加碼5G已經(jīng)成為2020年的必然趨勢(shì)

***主席在2020年新年賀詞中點(diǎn)贊“5G商用加速推出”，這絕對(duì)給信息通信行業(yè)帶來(lái)莫大鼓舞，更是鞭策前進(jìn)的動(dòng)力。工業(yè)和信息化部召開(kāi)的2020年信息工作大會(huì)明確表示將5G作為工作重點(diǎn)。從國(guó)內(nèi)來(lái)看，從最高層到監(jiān)管層對(duì)5G的關(guān)注和支持力度超乎想象；從國(guó)外來(lái)看，以美國(guó)為首的西方國(guó)家在爭(zhēng)搶5G領(lǐng)先的道路上不惜動(dòng)用科技霸權(quán)。

中國(guó)移動(dòng)黨組成員、副總經(jīng)理董昕在近日召開(kāi)的媒體大會(huì)上表示，中國(guó)移動(dòng)2020年將積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)主力軍作用，全面實(shí)施“5G﹢”計(jì)劃，力爭(zhēng)第四季度實(shí)現(xiàn)SA商用。另外，5G用戶發(fā)展目標(biāo)也由2019年全球合作伙伴大會(huì)上發(fā)布的7000萬(wàn)戶“加碼”至1億戶。雖然中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信尚未公布2020年5G發(fā)展目前，但是將主要精力放在5G建設(shè)和用戶發(fā)展上已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商的必然選擇。

二、5G到來(lái)之后的高成本問(wèn)題亟待解決

運(yùn)營(yíng)商雖然2019年6月6日獲頒5G牌照，2019年11月1日正式發(fā)布5G套餐，但是相對(duì)于我國(guó)14億的人口規(guī)模，5G用戶數(shù)量并未出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。中國(guó)信息通信研究院副院長(zhǎng)王志勤在2020中國(guó)信通院ICT深度觀察大會(huì)上表示，預(yù)期在2019年年底5G套餐的簽約用戶數(shù)量會(huì)超過(guò)300萬(wàn)，基站數(shù)量也會(huì)完成十三萬(wàn)的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)然5G用戶發(fā)展緩慢的原因中，除了5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處于起步期外，還與居高不下的5G終端價(jià)格難以快速普及有關(guān)。按照中國(guó)移動(dòng)的樂(lè)觀預(yù)期，2020年第四季度實(shí)現(xiàn)SA商用，屆時(shí)真正用于支撐或者滿足廣大政企用戶需求的5G才會(huì)大面積推廣。

5G描繪的前景非常誘人，相對(duì)于4G改變生活，5G要改變社會(huì)。相較于4G瞄準(zhǔn)2C（個(gè)人消費(fèi)者）來(lái)說(shuō)，5G更關(guān)注2B（政企消費(fèi)者）。對(duì)于政企用戶來(lái)說(shuō)，雖然5G是新技術(shù)、是未來(lái)的代表，但是應(yīng)用5G就意味著先期的巨大投入。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，政企客戶需求的差異性就意味著很難搞出一套放之四海而皆準(zhǔn)的模式直接復(fù)用或者套用，這在無(wú)形中也增加了運(yùn)營(yíng)商的成本，最終這個(gè)成本還是要由政企用戶來(lái)承擔(dān)。可以說(shuō)，解決不了5G應(yīng)用模板的問(wèn)題，就很難降低5G推廣和應(yīng)用成本。

三、5G大概率將是創(chuàng)新不斷的時(shí)代

5G雖然只有三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，但是這三大應(yīng)用場(chǎng)景絕對(duì)要映射到社會(huì)大生產(chǎn)的各個(gè)方面。政企用戶需求的差異性決定了誰(shuí)能更好地解決其痛點(diǎn)，誰(shuí)才能更好地獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以說(shuō)，如果不能解決用戶需求痛點(diǎn)，那么即便具有經(jīng)營(yíng)性牌照壟斷，運(yùn)營(yíng)商也將大概率會(huì)進(jìn)一步地管道化。4G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商為什么如此難受，最重要的原因就是各種直接接觸用戶應(yīng)用產(chǎn)品不是由其提供。如果5G時(shí)代仍然如此，那么運(yùn)營(yíng)商除了附庸于BAT等科技互聯(lián)網(wǎng)公司之外，真的沒(méi)有了翻身之地。

實(shí)際上，5G時(shí)代的創(chuàng)新不僅僅局限于技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，還包括解決方案的創(chuàng)新。結(jié)合政企用戶的差異性需求，如何復(fù)用或者套用已有的模式解決用戶痛點(diǎn)，這種創(chuàng)新的影響力或者收益絕對(duì)不低于任何技術(shù)性創(chuàng)新。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商可以集中力量解決行業(yè)性需求并形成統(tǒng)一的大模板，然后在由各具體業(yè)務(wù)承接單位精準(zhǔn)快速解決政企用戶的個(gè)性化痛點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的問(wèn)題中除了需要解決行業(yè)性大模板外，還要解決各級(jí)業(yè)務(wù)承接單位的復(fù)用能力。

四、運(yùn)營(yíng)商冒尖的科技人才極易被科技公司挖走

在整個(gè)4G時(shí)代，通信行業(yè)的各種應(yīng)用和創(chuàng)新多以外部推動(dòng)為主，大家所熟知的淘寶、京東等電商APP，微信、微博等社交APP，抖音、火山等短視頻APP，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷的大視頻APP，都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面對(duì)個(gè)人用戶推出的。在后4G時(shí)代，華為等科技公司和阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司繼續(xù)推出了面向政企用戶的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興應(yīng)用。公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示，阿里云、騰訊云已經(jīng)成為云計(jì)算應(yīng)用的TOP2。雖然具有最近的互聯(lián)網(wǎng)入口，但是運(yùn)營(yíng)商受限于技術(shù)、人才等限制，只能成為云計(jì)算等新興應(yīng)用的第二梯隊(duì)。

在財(cái)力、物力和政商資源方面，具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商為什么爭(zhēng)搶不過(guò)BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司。這其中除了技術(shù)這個(gè)非常大的因素外，就是人才的因素。受限于薪酬機(jī)制，在新技術(shù)人才育留方面，運(yùn)營(yíng)商完全不是互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)手。這里試舉一例，中國(guó)移動(dòng)以蘇州技術(shù)研究院為班底成立了云能力中心，專注于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用推廣，目前已經(jīng)取得了不錯(cuò)的戰(zhàn)績(jī)。但是其新興技術(shù)人才非常容易被阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司挖走。非常簡(jiǎn)單的操作就是直接甩錢，只要錢給的足夠多，大多數(shù)人會(huì)選擇給錢到位一方。另外還有一個(gè)不可忽視的因素，現(xiàn)在阿里、騰訊等光環(huán)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于運(yùn)營(yíng)商。

五、5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)內(nèi)化核心能力

靠外部人員解決各種業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的難題，這是運(yùn)營(yíng)商的通病。如果說(shuō)華為、中興已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商云計(jì)算領(lǐng)域的強(qiáng)大對(duì)手，那么華為、中興們的強(qiáng)大恰恰是運(yùn)營(yíng)商養(yǎng)起來(lái)。如果沒(méi)有華為、中興等科技公司支撐，靠運(yùn)營(yíng)商自己或許根本解決不了用戶的痛點(diǎn)。實(shí)際上，對(duì)于華為、中興等的作用，廣大基層人員是最清楚的。運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)集中在拉業(yè)務(wù)、簽單子，真正提供技術(shù)方案并解決具體問(wèn)題的其實(shí)是華為和中興的技術(shù)人員。所以，只要華為和中興樂(lè)意，他們可以隨時(shí)變成比運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)大百倍的隱形運(yùn)營(yíng)商。

對(duì)于上述情況，已經(jīng)有包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商高層認(rèn)識(shí)到了其中弊病并開(kāi)始下大力氣解決。從公開(kāi)途徑了解的信息顯示，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)發(fā)布了核心能力內(nèi)化指導(dǎo)辦法和十百千人才造就計(jì)劃，既鼓勵(lì)各省級(jí)單位加大自主技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新力度，又加大了對(duì)新興人才的選用育留力度。雖然中國(guó)移動(dòng)上述政策的效果尚待進(jìn)一步觀察，但是這種操作絕對(duì)值得中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信學(xué)習(xí)借鑒。當(dāng)然，我們?cè)谶@里也愿意提醒運(yùn)營(yíng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)，好的政策需要好的執(zhí)行才能達(dá)到好的預(yù)期。否則，類似各種鼓勵(lì)全員創(chuàng)新的政策，最終基本都變成了口號(hào)或者應(yīng)付監(jiān)管層的套路。

我們?cè)敢庀嘈糯蠹叶记宄\(yùn)營(yíng)商的弊病所在，也愿意相信大家都在努力推動(dòng)解決。畢竟運(yùn)營(yíng)商即便有競(jìng)爭(zhēng)，總歸還是一個(gè)繩上的螞蚱。實(shí)際上2020年最新一輪的運(yùn)營(yíng)商高層調(diào)整正式運(yùn)營(yíng)商加大通信行業(yè)內(nèi)部協(xié)同，加大行業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的最好時(shí)機(jī)，畢竟三大運(yùn)營(yíng)商高層共有的中國(guó)電信工作背景讓大家無(wú)形之中增加了更多信任感。
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