隨著2019年的結(jié)束，行業(yè)專(zhuān)家對(duì)在2020年改變市場(chǎng)發(fā)展的統(tǒng)一通信和協(xié)作趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

統(tǒng)一通信與協(xié)作在2019年經(jīng)歷了一年的轉(zhuǎn)型。隨著主要供應(yīng)商通過(guò)產(chǎn)品發(fā)布和合作伙伴關(guān)系傳遞出一個(gè)明確的信息，即未來(lái)的產(chǎn)品方向和開(kāi)發(fā)現(xiàn)在都是云優(yōu)先的，因此很多企業(yè)加快了向云平臺(tái)的遷移。

新興的云原生供應(yīng)商Slack公司和Zoom公司成為上市公司，并得到強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作取代了用戶(hù)體驗(yàn)（UX），而人工智能開(kāi)始應(yīng)用以改進(jìn)協(xié)作功能和體驗(yàn)。

2020年是否將持續(xù)這些轉(zhuǎn)變？還是即將出現(xiàn)新的趨勢(shì)？下面是行業(yè)專(zhuān)家對(duì)2020年影響市場(chǎng)的統(tǒng)一通信（UC）和協(xié)作趨勢(shì)進(jìn)行的預(yù)測(cè)。

1. 統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）負(fù)責(zé)控制

根據(jù)Nemertes Research公司發(fā)布的《2019-2020年工作場(chǎng)所協(xié)作》研究報(bào)告，在接受調(diào)查的645家公司中，36%的公司仍依賴(lài)內(nèi)部統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)，43%的公司正在計(jì)劃或評(píng)估統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）遷移。

對(duì)于使用單租戶(hù)托管服務(wù)的組織，有63%的企業(yè)正在計(jì)劃或評(píng)估向統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）的潛在轉(zhuǎn)變。IT領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多地考慮采用多租戶(hù)服務(wù)，以降低成本，并確保獲得最新出現(xiàn)的功能。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作成為工作中心

現(xiàn)在，大多數(shù)統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）供應(yīng)商都將團(tuán)隊(duì)協(xié)作體驗(yàn)作為核心用戶(hù)界面（UI）。但是只有29%的調(diào)查受訪(fǎng)者將團(tuán)隊(duì)協(xié)作視為工作中心。大多數(shù)企業(yè)仍然很大程度上將團(tuán)隊(duì)協(xié)作視為軟件電話(huà)的替代品或只是另一個(gè)消息傳遞應(yīng)用程序。

大多數(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作供應(yīng)商都在嘗試通過(guò)提供打包或低代碼/無(wú)代碼（LCNC）選項(xiàng)，將工作流集成到團(tuán)隊(duì)空間中來(lái)擴(kuò)展其應(yīng)用程序以充當(dāng)工作門(mén)戶(hù)。在從其合作投資中獲得可量化收益的組織中，將近一半將團(tuán)隊(duì)協(xié)作視為工作中心。相比之下，沒(méi)有可衡量收益的組織中則只有24%。顯然，采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作作為工作中心與業(yè)務(wù)成功息息相關(guān)。

3. 擴(kuò)展人工智能選項(xiàng)

目前只有5%的受訪(fǎng)者使用人工智能來(lái)增強(qiáng)他們的協(xié)作體驗(yàn)，但43%的受訪(fǎng)者正在評(píng)估他們的人工智能選項(xiàng)。隨著人工智能應(yīng)用在2020年變得越來(lái)越廣泛，它們將迅速普及，以改善會(huì)議體驗(yàn)，使人們更容易獲得相關(guān)信息，并將打破語(yǔ)言障礙。然而，大多數(shù)IT采購(gòu)商將繼續(xù)看到人工智能向現(xiàn)有服務(wù)提供功能增強(qiáng)，而不是作為需要額外成本的獨(dú)立產(chǎn)品。

4.安全性、合規(guī)性和治理是主要區(qū)別

安全性、合規(guī)性和治理功能將成為供應(yīng)商在云計(jì)算市場(chǎng)上爭(zhēng)奪更大、更復(fù)雜客戶(hù)的主要戰(zhàn)場(chǎng)。像思科公司這樣的供應(yīng)商將安全性視為主要區(qū)別，而其他供應(yīng)商則在添加功能以支持加密密鑰管理、導(dǎo)出和歸檔以及分析，以確保符合法規(guī)要求。期望供應(yīng)商繼續(xù)專(zhuān)注于提供高度安全的產(chǎn)品，以將內(nèi)部部署的工作負(fù)載遷移至云平臺(tái)中。

5.企業(yè)公司授權(quán)工作流程和分析

協(xié)作軟件的格局正在迅速變化，從會(huì)議、呼叫和消息傳遞等產(chǎn)品將協(xié)作功能與工作流集成在一起以改善業(yè)務(wù)流程。工作流和協(xié)作功能的集成需要一種方法來(lái)部署和開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以利用協(xié)作API。

IT領(lǐng)導(dǎo)者必須從購(gòu)買(mǎi)和部署的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)注于識(shí)別和優(yōu)化特定工作流程并使用戶(hù)能夠創(chuàng)建自己的工作流程的觀點(diǎn)。隨著這一轉(zhuǎn)變，需要進(jìn)行分析以識(shí)別流程改進(jìn)的機(jī)會(huì)并衡量已部署集成的結(jié)果。

過(guò)去一年，協(xié)作市場(chǎng)迅速發(fā)展。對(duì)2020年統(tǒng)一通信（UC）和和協(xié)作趨勢(shì)的預(yù)測(cè)使這些發(fā)展向前邁進(jìn)一步。需要注意向云平臺(tái)的持續(xù)轉(zhuǎn)移，并結(jié)合新的重點(diǎn)，使用協(xié)作平臺(tái)來(lái)交付可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)確保安全性和合規(guī)性。

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