現(xiàn)如今，培訓(xùn)的方式已經(jīng)得到了升級(jí)。虛擬現(xiàn)實(shí)在人力資源行業(yè)正逐漸興起。沃爾瑪算是采用VR進(jìn)行員工培訓(xùn)最早的一批企業(yè)了。

早在去年的黑五大促前夕，沃爾瑪便使用 VR 模擬器進(jìn)行員工培訓(xùn)，使員工更從容地面對(duì)應(yīng)對(duì)眾多消費(fèi)者。此后，沃爾瑪又在其200家沃爾瑪學(xué)院開(kāi)展VR培訓(xùn)項(xiàng)目，該課程主要針對(duì)其中層員工，幫助他們應(yīng)對(duì)那些罕見(jiàn)的突發(fā)事件等。以往這些場(chǎng)景重現(xiàn)的成本非常高昂，例如假日高峰、火災(zāi)、地震等各種突發(fā)事件。

除了沃爾瑪，有越來(lái)越多的公司將VR融入到培訓(xùn)中。例如，Wendy's這樣的公司正在使用VR來(lái)幫助員工熟悉如何準(zhǔn)備食物。洛克希德·馬丁使用VR技術(shù)來(lái)培訓(xùn)制造航天器的技師，節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元的產(chǎn)品修改及重做所需費(fèi)用。

在美國(guó)拉斯維加斯召開(kāi)的人力資源技術(shù)大會(huì)上，有外媒了解到企業(yè)部署虛擬現(xiàn)實(shí)的成本很高，從數(shù)萬(wàn)美元到數(shù)百萬(wàn)美元不等。但VR頭顯的價(jià)格正在快速下降，用不了多久，各種規(guī)模的公司都將有能力為VR買(mǎi)單。

對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，使用虛擬現(xiàn)實(shí)的回報(bào)是更高的工作認(rèn)證考試成績(jī)。與此同時(shí)，Wendy's一直在使用計(jì)算機(jī)模擬來(lái)幫助員工進(jìn)行操作練習(xí)。根據(jù)人力資源技術(shù)大會(huì)的演講和訪(fǎng)談，我們得知這些培訓(xùn)技術(shù)，使員工對(duì)他們的工作充滿(mǎn)熱情。

沃爾瑪員工體驗(yàn)VR

沃爾瑪學(xué)院高級(jí)主管Andy Trainor在接受采訪(fǎng)時(shí)談到VR和AR對(duì)培訓(xùn)的影響，說(shuō)道：技術(shù)使培訓(xùn)成為一種真正的體驗(yàn)，與典型的課堂教學(xué)不同。員工會(huì)感覺(jué)他們真實(shí)地經(jīng)歷過(guò)這種情況。

沃爾瑪?shù)奶摂M現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)，從左到右：沃爾瑪數(shù)字運(yùn)營(yíng)高級(jí)主管Brock McKeel和沃爾瑪學(xué)院高級(jí)主管Andy Trainor。

沃爾瑪員工需要在沃爾瑪學(xué)院進(jìn)行某些流程的培訓(xùn)、測(cè)試和認(rèn)證，例如管理店內(nèi)的產(chǎn)品、與客戶(hù)互動(dòng)或?yàn)楹谏瞧谖遄鰷?zhǔn)備。當(dāng)員工佩戴上VR頭顯時(shí)，可以看到專(zhuān)供課程使用的VR內(nèi)容。

沃爾瑪一直采用創(chuàng)業(yè)公司STRIVR的VR技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在這一年多使用VR的過(guò)程中，Trainor表示公司的測(cè)試成績(jī)比傳統(tǒng)教學(xué)方法高出15%，他的團(tuán)隊(duì)成員確信VR具有模擬的能力，可以作為一種培訓(xùn)工具。

“生活不是2D的?！蔽譅柆敂?shù)字運(yùn)營(yíng)高級(jí)主管Brock McKeel說(shuō)。“對(duì)于客戶(hù)遇到緊急天氣等問(wèn)題時(shí)，我們希望我們的員工做出最好的準(zhǔn)備?！?/p>

沃爾瑪還創(chuàng)建了一款模擬游戲，幫助員工了解商店管理。Trainor透露，沃爾瑪計(jì)劃近期面向大眾市場(chǎng)發(fā)布這款游戲。

舊的培訓(xùn)方式已被打破

在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行創(chuàng)新是人力資源技術(shù)大會(huì)的主題。

位于加州奧克蘭的德勤咨詢(xún)公司副總裁兼首席分析師David Mallon表示，員工花時(shí)間觀看培訓(xùn)視頻或閱讀培訓(xùn)材料并不奏效。

Mallon說(shuō)，傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)被淘汰了。員工希望以他們希望的方式得到培訓(xùn)，一些更奏效、更有意義的方式?！?/p>

Wendy’s餐廳連鎖店的Coley O'Brien說(shuō)道，員工希望培訓(xùn)可以是快速有效的，培訓(xùn)視頻應(yīng)該是30秒甚至更短。我們必須考慮該如何改進(jìn)培訓(xùn)方法和培訓(xùn)內(nèi)容以真正滿(mǎn)足他們的期望。”

Wendy’s還開(kāi)發(fā)了模擬應(yīng)用，重現(xiàn)了某些食物制備過(guò)程中所面臨的時(shí)間壓力。員工需要在應(yīng)用中做出選擇，并且這個(gè)應(yīng)用可以記錄操作中的錯(cuò)誤。他們使用的是Cornerstone OnDemand的系統(tǒng)。

O'Brien表示，獲得一定級(jí)別認(rèn)證的員工所就職的餐廳銷(xiāo)售額增長(zhǎng)1%至2%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高，營(yíng)業(yè)額減少高達(dá)20%。

將VR用于員工培訓(xùn)已經(jīng)有了很多案例，但在此之前尚未有確切數(shù)據(jù)證實(shí)VR培訓(xùn)究竟是否可以帶來(lái)實(shí)際效益。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)則進(jìn)一步證實(shí)了VR的價(jià)值。VR通過(guò)實(shí)踐模擬來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，而不是傳授理論或概念，更難得的是VR有很高的容錯(cuò)率，它允許員工不斷試錯(cuò)，鼓勵(lì)員工從錯(cuò)誤中獲取經(jīng)驗(yàn)。