去年的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，作為一個比較新興的領(lǐng)域，“移動醫(yī)療”在本次大會中得到了極大的關(guān)注。據(jù)不完全統(tǒng)計，嘉賓提及“移動醫(yī)療”相關(guān)詞語超過60次。基于移動互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療O2O、醫(yī)療電商、預約掛號、診后隨診、云HIS系統(tǒng)、醫(yī)生論壇等多維度的醫(yī)療平臺百花齊放。

　　現(xiàn)今，醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，網(wǎng)上預約掛號、建立電子病歷檔案、遠程問診、遠程監(jiān)測等技術(shù)提高了診療效率，移動醫(yī)療服務(wù)模式正在逐步形成。但移動醫(yī)療的最大價值并不是提供各類服務(wù)信息和咨詢，而是能根據(jù)客戶的需求實現(xiàn)一對一的隱私醫(yī)療，整合醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的各項優(yōu)質(zhì)資源，滿足客戶的各項健康需求。移動醫(yī)療私人醫(yī)生的出現(xiàn)正是順應(yīng)這一必然趨勢的結(jié)果。

　　私人醫(yī)生出現(xiàn)在移動醫(yī)療的必然性

　　據(jù)WHO（世界衛(wèi)生組織）研究報告顯示：人類三分之一的疾病通過預防保健是可以避免的，三分之一的疾病通過早期發(fā)現(xiàn)是可以得到有效控制的，而還有三分之一的疾病通過信息的有效溝通同樣能夠提高治療效果。在不具備專業(yè)的醫(yī)學、藥學知識的時候，大眾并不能及時的發(fā)現(xiàn)和理解身體發(fā)出的健康訊號——小病小災，這個時候，私人醫(yī)生便是一種最為有效的健康投資途徑。

　　首先，經(jīng)濟上有效降低了傳統(tǒng)的私人醫(yī)生服務(wù)的高昂支出。

　　就傳統(tǒng)醫(yī)療模式而言，私人醫(yī)生意味著高昂的金錢支出，它距離普通大眾仍有十分遙遠的距離。然而，移動醫(yī)療的出現(xiàn)改變了這一局面。通過接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠有效降低患者就醫(yī)開支、節(jié)省時間成本，讓普通人都能享受到定制的個性化私人醫(yī)療服務(wù)。目前類似春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、貴醫(yī)云等移動醫(yī)療的私人醫(yī)生服務(wù)大多按年收費，費用大多在1000——2000之間，即是說，用戶只需要每天花費不到5元，甚至更低便能夠享受到經(jīng)驗豐富的私人醫(yī)生的全天候健康服務(wù)。

　　其次，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有助于更系統(tǒng)地為用戶建立起電子健康檔案，同時一定程度上緩解醫(yī)患關(guān)系。

　　從西方國家看“私人醫(yī)生”這一稱呼，或許可以肯定為家庭的一員，無論小病大病一個家庭會有一個固定的醫(yī)生來看病，從兒童時期第一次看醫(yī)生，甚至持續(xù)到成年之后，直至這位醫(yī)生退休。這其中存在一個很鮮明的問題，醫(yī)生會對你非常了解，甚至不用翻看病歷，關(guān)系也會很融洽，它可以避免很多像國內(nèi)那樣的醫(yī)患糾紛。

　　在移動醫(yī)療的“私人醫(yī)生”服務(wù)中，由于長期、穩(wěn)定而和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，醫(yī)生將對用戶的健康狀況將非常了解，還能夠幫助用戶建立并完善其健康檔案，從而更好的為用戶提供問診服務(wù)與健康管理計劃。

　　最后，建立穩(wěn)定的私人醫(yī)生關(guān)系，能夠增加用戶對該移動醫(yī)療平臺的黏度。

　　目前，隨著移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)市場日趨白熱化的競爭發(fā)展態(tài)勢，然而即使是在白熱化的競爭態(tài)勢下，也無法用“百花齊放”來掩蓋移動醫(yī)療創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的現(xiàn)象。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，目前市場上的移動醫(yī)療產(chǎn)品已達2000多個。入口可大致分為四種：線上咨詢、醫(yī)藥電商、掌上醫(yī)生（包括預約掛號、導醫(yī)等）、醫(yī)生專用入口（包括工具平臺、垂直社區(qū)等）。其中，線上咨詢和掌上醫(yī)生可算是產(chǎn)品同質(zhì)化的重災區(qū)。

　　醫(yī)療在線產(chǎn)品與其他在線產(chǎn)品的最大區(qū)別在于其單次有效性。沒有一個用戶愿意在沒病的時候，還天天沉浸在討論各種病情的氛圍里。人們在疾病面前，總是希望用最短時間解決幾乎所有問題。這看起來是多么不現(xiàn)實的想法，但人性使然。因此在同質(zhì)化嚴重的現(xiàn)狀下，如何提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成了創(chuàng)業(yè)者們必須思考的問題。私人醫(yī)生的出現(xiàn)無疑是一種有效的解決途徑，和用戶建立長期有效的醫(yī)患關(guān)系，培養(yǎng)用戶的使用習慣，既能挖掘出一種盈利模式，又能增加用戶黏度。

　　2015年私人醫(yī)生服務(wù)發(fā)展分析

　　筆者對2015年市場上的移動醫(yī)療私人醫(yī)生服務(wù)進行了分類分析，總體上而言可分為：為企業(yè)員工建立健康檔案、售賣健康卡、孕期私人醫(yī)生健康管理、升級服務(wù)主動回訪等。下面將選取有代表性的APP分析2015年私人醫(yī)生服務(wù)的發(fā)展情況。

　　貴醫(yī)云：常規(guī)私人醫(yī)生服務(wù)基礎(chǔ)上增加孕期和新生兒私人醫(yī)生服務(wù)

　　私人醫(yī)生服務(wù)和常規(guī)的移動醫(yī)療服務(wù)有什么不一樣？貴醫(yī)云給出了兩點答復：一個是上門服務(wù)，另一個則是針對特殊用戶群體的特定私人醫(yī)生服務(wù)。

　　為此，貴醫(yī)云推出了孕期私人醫(yī)生服務(wù)和孕期加新生兒私人醫(yī)生服務(wù)，這項針對特定人群的服務(wù)抓住了孕婦需要經(jīng)常跑醫(yī)院和對新生事物有未知恐懼的痛點，通過簽約孕期私人醫(yī)生服務(wù)，有醫(yī)生對孕婦制定一對一的服務(wù)方案，每月上門進行常規(guī)產(chǎn)檢，胎心測量，胎位及胎兒大小監(jiān)測，讓孕婦既不錯過重要的檢查，又減少去醫(yī)院的次數(shù)。

　　目前，貴醫(yī)云針對孕婦的私人醫(yī)生服務(wù)分為兩種，一種是孕期私人醫(yī)生服務(wù)提供醫(yī)生每月上門進行產(chǎn)前檢查，胎心測量，胎位及胎兒大小監(jiān)測；規(guī)劃孕婦相關(guān)檢查的就醫(yī)時間，不錯過重要的檢查（比如胎兒B超畸形檢查）；制定一對一檢查方案，并對結(jié)果進行專業(yè)分析解讀；整個孕期的用藥、飲食指導；對孕期的相關(guān)用品提供更為專業(yè)的咨詢；用戶需要時可呼叫私人醫(yī)生上門服務(wù)。

　　第二種是孕產(chǎn)期+新生兒私人醫(yī)生服務(wù)，在孕期私人醫(yī)生服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了產(chǎn)后第一個月對產(chǎn)婦產(chǎn)褥期觀察，協(xié)助母乳喂養(yǎng)，指導其膳食搭配，新生兒喂養(yǎng)、洗澡，換洗物品消毒指導，體溫測量，大小便觀察，臍部護理，發(fā)熱、腹瀉的觀察及護理指導等，呵護產(chǎn)婦及新生兒的健康。

　　春雨醫(yī)生：布局線下診所，定位長期溝通的私人醫(yī)生服務(wù)

　　去年5月，春雨醫(yī)生宣布開設(shè)25家線下診所，春雨將邀請來自三甲醫(yī)院的主任醫(yī)師坐診線下診所，并提供基于線上線下相結(jié)合的私人醫(yī)生服務(wù)。

　　據(jù)春雨官方介紹，春雨私人醫(yī)生服務(wù)采取年費制，為用戶提供以年為單位的服務(wù)，一年的費用是980元，每一個用戶都將配備一位線上私人醫(yī)生，幫助用戶建立電子健康檔案，同時實時在線監(jiān)測日常數(shù)據(jù)，并在用戶需要線下就醫(yī)時幫助用戶轉(zhuǎn)診至春雨診所，并提供基本判斷和掛號服務(wù)，用戶在診所完成診斷、治療后，線下醫(yī)生回歸線上與患者保持持續(xù)溝通直到患者康復。

　　春雨醫(yī)生試圖通過“私人醫(yī)生”簡單分診和掛號服務(wù)，來幫助用戶不僅能省下浪費在路上和排隊的時間，更能通過和醫(yī)生間的交流，來緩解緊張情緒。除了分診和掛號外，春雨“私人醫(yī)生”也將用戶電子健康檔案。前期春雨“私人醫(yī)生”只有針對企業(yè)級市場的版本，6月底推出針對消費市場的“私人醫(yī)生”版本。

　　平安好醫(yī)生：推出“健康卡”，實現(xiàn)家庭健康日常管理

　　平安好醫(yī)生推出了一款“平安好醫(yī)生健康卡”，是一款集健康體檢、基因檢測、家庭醫(yī)生及名醫(yī)預約四大功能于一身的一站式健康管理打包服務(wù)。在完成健康體檢和基因檢測之后，持卡用戶還可以在平安好醫(yī)生

　　APP上獲得平安為自己指定的私人家庭醫(yī)生提供的一對一在線咨詢服務(wù)。私人家庭醫(yī)生會進行體檢報告的解讀，對疑難病癥可幫助預約全國知名專家，對慢病進行定期隨訪關(guān)注疾病發(fā)展，同時推薦適合用戶的個性食譜以及科學運動建議等日常健康管理服務(wù)。

　　快速問醫(yī)生：升級后增加私人醫(yī)生模塊，打理用戶健康問題

　　升級后的快速問醫(yī)生，增加了簽約私人醫(yī)生模塊。用戶通過支付相應(yīng)費用便可簽約私人醫(yī)生，私人醫(yī)生將隨時為用戶解答健康疑問，幫助用戶打理健康問題。據(jù)快速問醫(yī)生官方資料介紹，簽約私人醫(yī)生這個模塊的設(shè)立，主要是增加患者與醫(yī)生的互動，做好病人電子病歷，做到專人接待治療，用藥指導等。在簽約私人醫(yī)師后，用戶可以在線咨詢，可以電話咨詢，醫(yī)生會主動回訪用藥情況。無間隔的在線回復，無時限的電話咨詢，主動回訪用藥情況，助病人建立電子病歷，都成為簽約醫(yī)師的工作范疇。同時，用戶在簽約醫(yī)生的時候，可以查看醫(yī)生的專長領(lǐng)域，以及簽約人數(shù)，滿意度等信息，由此決定是否與此醫(yī)師簽約。

　　現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透了人們工作、生活的各個方面。預計到2020年，我國寬帶網(wǎng)絡(luò)將基本覆蓋所有行政村，打通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施“最后一公里”。這就意味著移動醫(yī)療行業(yè)將得到進一步的普及和發(fā)展，積極凝聚各種資源，通過互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式進行優(yōu)勢配置，有望形成“互聯(lián)網(wǎng)+”健康產(chǎn)業(yè)集群。

　　而醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的主體之一，對行業(yè)將產(chǎn)生影響是非常重要的。移動醫(yī)療私人醫(yī)生的興起不僅可以直接為患者提供更個性化的服務(wù)，更能幫助醫(yī)生打造個人品牌，提供更優(yōu)質(zhì)與專一化的服務(wù)。這種雙贏的鏈條式發(fā)展模式，是充分個性化、精準化、預防性相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)體系。由此可見，私人醫(yī)生服務(wù)，其自身的人性化服務(wù)必將更好地連接與引領(lǐng)人與健康服務(wù)的新潮流。

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