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動(dòng)動(dòng)指頭，瞬間就能在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)；點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，足不出戶即可在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院咨詢醫(yī)療專家；觸觸屏幕，立刻就能在多功能自助終端機(jī)上查詢檢驗(yàn)結(jié)果、繳費(fèi)、打印發(fā)票……近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)療健康事業(yè)發(fā)展插上智慧翅膀，越來(lái)越多的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目從線下走向線上。面對(duì)日益發(fā)達(dá)的智慧醫(yī)療，“銀發(fā)族”的獲得感究竟如何？老年人就醫(yī)過(guò)程中還有哪些難點(diǎn)、痛點(diǎn)亟待解決？記者近日進(jìn)行了走訪調(diào)查。
不少老人對(duì)智能設(shè)備望而卻步
日前，記者在安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院見(jiàn)到正在排隊(duì)掛號(hào)的合肥患者袁奶奶。她需要看眼睛，可是她和老伴都不會(huì)在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，只能一大早就到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)。
“雖然來(lái)得早，還是擔(dān)心掛不上號(hào)。今天要是掛不上，只能明天再來(lái)早點(diǎn)了?！痹棠谈嬖V記者。
“從我們醫(yī)院門診來(lái)看，使用醫(yī)院小程序掛號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\的中青年居多，老年人還是習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。一方面是因?yàn)槔先思也涣?xí)慣使用智能手機(jī)，另一方面也有一些老人家覺(jué)得‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’看病，看不見(jiàn)真實(shí)的醫(yī)生，缺乏就醫(yī)安全感?！卑不蔗t(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診部副主任曾青杰說(shuō)。
“老人家，是用實(shí)體卡還是用電子卡呢？”12月15日上午，84歲的王新讓和82歲的老伴王承聲來(lái)到合肥市經(jīng)開(kāi)區(qū)海恒社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心體檢、拿藥，醫(yī)生怕老人家聽(tīng)不清，特意大聲問(wèn)了好幾遍。
“兒子給我和老伴都買了智能手機(jī)，但是我們現(xiàn)在眼睛、耳朵都不好使了，不會(huì)用?！蓖鯛敔斕寡?。王爺爺當(dāng)年從西安交通大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到合肥工作，退休前曾是省內(nèi)某國(guó)企的高級(jí)工程師。
“有也不敢用，怕被騙。不用也省得子女為我們擔(dān)心！”王奶奶連說(shuō)了好幾遍。
記者看到，兩位老人頻繁將社保卡從兜里取出又放好，有時(shí)候還一下子想不起來(lái)到底放在哪個(gè)兜了。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院越來(lái)越多的業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移至線上，只要有智能手機(jī)、聯(lián)網(wǎng)電腦，不僅僅是掛號(hào)，連復(fù)診、取藥都不用去醫(yī)院，足不出戶就可以享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。而對(duì)于不會(huì)使用或是不習(xí)慣使用電子產(chǎn)品但恰恰有更多就醫(yī)需求的老年人來(lái)說(shuō)，便捷的線上操作便成了難以逾越的鴻溝。
省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“智慧醫(yī)療”的快速發(fā)展讓老年患者有所不適，提升廣大老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)感，在各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“適老化”醫(yī)療服務(wù)尤為重要。
個(gè)性化“適老”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生
“謝謝！謝謝！”12月11日上午，在安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院看胃病的患者黃大爺，不住地向該院門診部多功能自助機(jī)主管夏孟楠道謝。
“我們?cè)卺t(yī)院門診大廳入口處，有專門的導(dǎo)診人員為老年人在預(yù)約掛號(hào)、就醫(yī)方面提供一對(duì)一、個(gè)性化的就診指導(dǎo)?！痹嘟芙榻B，考慮到很多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，在預(yù)檢分診處，老年人只需要填報(bào)流調(diào)表就可以了，不需要出示安康碼。
中國(guó)科大附一院（安徽省立醫(yī)院）門診部主任鮑萍告訴記者，在該院，除了現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，老人還可以通過(guò)118114轉(zhuǎn)0（健康顧問(wèn)）電話約號(hào)或在總服務(wù)臺(tái)人工掛號(hào)預(yù)約處預(yù)約掛號(hào)；醫(yī)院還為老年患者代寄化驗(yàn)單、檢查單；提供平車、輪椅，開(kāi)展陪檢服務(wù)等。
“針對(duì)不會(huì)在線上掛號(hào)的老年患者，省內(nèi)醫(yī)院除了將一部分門診號(hào)源放在網(wǎng)上，還留一部分放在線下，供老年患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。”省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“線上門診真方便！以后抽血、開(kāi)藥不用來(lái)回跑了?！?2月14日下午，65歲的張大媽因患有糖尿病來(lái)到安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院高新院區(qū)復(fù)查血糖，該院互聯(lián)網(wǎng)線下體驗(yàn)區(qū)導(dǎo)診夏銀銀幫助張大媽在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上方便門診就診，“不到一分鐘抽血化驗(yàn)單就開(kāi)好了”。
“我們安排導(dǎo)診人員為不會(huì)操作的老年人提供一對(duì)一幫扶，特別是一些慢性病復(fù)診老年患者，需定期來(lái)院開(kāi)藥，開(kāi)檢查，通過(guò)線上方便門診，無(wú)需排隊(duì)，咨詢隨訪、開(kāi)藥、拿藥等一氣呵成?！卑不蔗t(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院高新院區(qū)門診部主任劉曄說(shuō)。
排隊(duì)是老年患者普遍反映的就醫(yī)痛點(diǎn)。
優(yōu)先安排80周歲以上的患者就診，為老年患者開(kāi)設(shè)檢驗(yàn)、取藥、繳費(fèi)等專門窗口……目前，省內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院還為老年患者開(kāi)辟就診“綠色通道”。
截至2019年底，全省設(shè)置老年人“綠色通道”的二級(jí)以上綜合性醫(yī)院從2018年的193家增加到2019年的234家，占比從85%增加到95.5%，增加了12.3%；設(shè)置老年人“綠色通道”的二級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院數(shù)量從2018年的79家增加到2019年的94家，占比從84.9%提高到100%。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉為老人送上“定心丸”
近日，68歲的阮大爺身體不適，準(zhǔn)備到合肥市廬陽(yáng)區(qū)四里河街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診，得知當(dāng)天下午有安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家坐診，便早早地就去掛號(hào)。
“老人家，以后如果有暈厥、眼睛發(fā)黑等情況一定要去急診，今天重新給你開(kāi)種便宜點(diǎn)的藥，一個(gè)月20塊錢不到?！卑不蔗t(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院干部心內(nèi)科主任醫(yī)師陳曙光大聲對(duì)阮大爺叮囑道。
“四里河街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是我院醫(yī)聯(lián)體成員單位，在中心設(shè)有‘醫(yī)聯(lián)體專家工作室’，我院專家定期來(lái)中心坐診，附近居民，尤其是行動(dòng)不便的老年患者，在家門口就可以享受到我院同質(zhì)化的醫(yī)療資源。”安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
“感謝！感謝！給我們的姚醫(yī)生點(diǎn)贊！”78歲的汪昌甫對(duì)他的家庭醫(yī)生——合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)海恒社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科醫(yī)師姚文連連稱贊。
汪老腿腳有恙，走路需要拄著拐杖，出趟門別提有多難。12月15日一早，姚文驅(qū)車前往汪老家中，把他接到衛(wèi)生服務(wù)中心做老年人免費(fèi)體檢。
“我們中心6支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，定期上門對(duì)老年人進(jìn)行健康隨訪、咨詢指導(dǎo)等服務(wù)?！焙戏适薪?jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)海恒社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任潘夢(mèng)舒向記者介紹，中心作為安醫(yī)大二附院的緊密型醫(yī)聯(lián)體單位，周一至周五有安醫(yī)大二附院專家坐診，對(duì)于需要去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步診治的居民，通過(guò)綠色通道即可轉(zhuǎn)診至安醫(yī)大二附院。
為進(jìn)一步提升老年患者就醫(yī)體驗(yàn)，省衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將做實(shí)做好醫(yī)聯(lián)（共）體內(nèi)分工協(xié)作，讓更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉基層，暢通上轉(zhuǎn)渠道，精準(zhǔn)對(duì)接下轉(zhuǎn)患者，提高轉(zhuǎn)診保障能力；在穩(wěn)定簽約家庭醫(yī)生服務(wù)數(shù)量、鞏固覆蓋面的基礎(chǔ)上，把工作重心向提質(zhì)增效轉(zhuǎn)變，做到簽約一人、履約一人、做實(shí)一人，不斷提高簽約居民對(duì)簽約服務(wù)的獲得感和滿意度。
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