????IM（Instant Messenger，即時(shí)通訊）不甘心被局限于休閑工具的范疇，商務(wù)應(yīng)用已成它們二次飛躍的助推器。

????ICQ、QQ（OICQ）、Yahoo Messenger、MSN……提起這些IM軟件的名字，相信只有那些與互聯(lián)網(wǎng)絕緣的人才會(huì)表示“不知道”或是“沒用過”。的確，在短短的五六年時(shí)間里IM已深入人心，IM及其相關(guān)行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并極大地推動(dòng)了我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

????承載于互聯(lián)網(wǎng)，消除物理距離而又略微帶有神秘感的、全新的溝通交友方式，是IM剛一推出便立即倍受推崇的核心因素。據(jù)易視國(guó)際披露的數(shù)據(jù)顯示，從1999年騰訊推出OICQ算起，IM用戶數(shù)量在迅速增長(zhǎng)，2000年至2003年期間，年增長(zhǎng)率分別為140%、92%和70%，2004年用戶數(shù)量增長(zhǎng)率為51%達(dá)到5900萬(wàn)左右，2005年用戶數(shù)量增長(zhǎng)率為47%達(dá)到8700萬(wàn)。而對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，龐大的用戶群帶來的是桶桶黃金。2003年我國(guó)IM市場(chǎng)規(guī)模為4000萬(wàn)美元；2005年達(dá)到6200萬(wàn)美元；預(yù)計(jì)到2010年這一數(shù)字將達(dá)到1.1400億美元。（如圖下）



????商用是出路

????雖然，擁有著龐大的市場(chǎng)份額，但是照此情況發(fā)展IM前景并不樂觀，因?yàn)槌司W(wǎng)絡(luò)游戲外，其他互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂、休閑的事物幾乎都未能賺到錢，而直到今天，IM在部分人眼里還僅是一個(gè)打發(fā)時(shí)間的休閑工具。

????而實(shí)際上，用戶的這種偏差定位是由于未能對(duì)IM的功能、特性進(jìn)行廣泛應(yīng)用造成的。IM作為在線實(shí)時(shí)信息溝通工具，溝通方式可以是一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多，擁有著省錢、快速、一定程度保密等可以取代了電話以及E-Mail的功能應(yīng)用，潛在的商業(yè)價(jià)值巨大。

????現(xiàn)在，很多公司的員工每天都是發(fā)送的IM消息要遠(yuǎn)比電子郵件多，IM不僅成為與客戶溝通的主要方式，更是成為同事間隨時(shí)聯(lián)系的手段。有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在受調(diào)查的公司里約有77%的員工感到IM對(duì)自己的工作有著積極的推動(dòng)作用，而也有約13%的員工甚至將他們的IM聯(lián)系方式印在了名片上。艾瑞市場(chǎng)咨詢的最新數(shù)據(jù)顯示，IM已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部和商業(yè)用途的主要交流工具之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)2005年全球的企業(yè)商用IM賬戶達(dá)8.67億，預(yù)測(cè)這一數(shù)字在2009年將達(dá)到12億，IM商用化是必然的趨勢(shì)。甚至有IM企業(yè)信心十足地喊出“IM豐富OA（Office Automation，即辦公自動(dòng)化）”、“IM促進(jìn)OA”。

????那什么才是IM的商用（或是企業(yè)應(yīng)用）呢？它與普通的IM應(yīng)用有什么區(qū)別？其實(shí)很簡(jiǎn)單，IM與OA捆綁即可，因?yàn)镺A要解決的很重要的問題就是員工之間的協(xié)同工作，而協(xié)同就需要溝通，IM自然派上了用場(chǎng)。咨詢公司Gartner對(duì)于IM的作用做出以下的評(píng)價(jià)，“通過使用最新信息來積極地消除其關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理和執(zhí)行中的延遲，進(jìn)行高效的溝通，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路”。一句話，IM的實(shí)時(shí)溝通能力，使得辦公效率得到提高。

????聊天之外的實(shí)用主義

????市場(chǎng)大、廠商多，不可避免的，“同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)”、“價(jià)格戰(zhàn)”等令絕大多數(shù)企業(yè)深惡痛絕的絆腳石也將出現(xiàn)在IM發(fā)展的必由之路上。

????現(xiàn)在，IM的好壞或說是成功與否，很大程度上是從用戶數(shù)、在線人數(shù)來衡量的。在我國(guó)，不可否認(rèn)的QQ依然是頭把交椅。但是，其余廠商若想在未來的IM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹，或想打破騰訊遙遙領(lǐng)先的用戶優(yōu)勢(shì)，只有在“聊天”尋出路。也正是如此，廠商們都在大力發(fā)展通信錄、網(wǎng)絡(luò)電話、短信發(fā)送等其它功能，以謀劃對(duì)IM市場(chǎng)重新洗牌。

????為了更好的詮釋“聊天”的外延功能，網(wǎng)絡(luò)電話打破傳統(tǒng)電話費(fèi)用高的缺點(diǎn)，以便捷和低成本的運(yùn)作獲得時(shí)尚人士的追捧；短信功能由于計(jì)算機(jī)鍵盤輸入更快而可替代手機(jī)短信發(fā)送；而海量通訊錄的功能則被業(yè)界認(rèn)為是IM除聊天外最大最實(shí)用的功能，適用于商務(wù)辦公以及網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系的建立；

????如何避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)？記者以KC軟件為例，它是一款以通訊錄為主打功能的，整合了QQ、MSN等即時(shí)聊天工具、主流電子郵箱、全方位網(wǎng)絡(luò)電話、短信等服務(wù)的開放式網(wǎng)絡(luò)智能通信錄。在傳統(tǒng)的聊天功能外，做以優(yōu)化及延伸，它的海量通信錄功與各郵箱附加的通信錄功能相比，不僅可以一鍵自動(dòng)導(dǎo)入QQ、MSN、OUTLOOK、FOXMAIL等好友信息，還可在發(fā)送短信、撥打電話的過程中自動(dòng)生成自己的KC通信錄，徹底拋棄了通信錄長(zhǎng)久以來逐條輸入的繁瑣做法。

????去年，網(wǎng)絡(luò)電話以近乎免費(fèi)的特色作為手機(jī)與固定電話外的第三種通訊方式受到世界各地網(wǎng)友的青睞。今年，網(wǎng)絡(luò)電話必將會(huì)得到趨勢(shì)性的發(fā)展。KC軟件在這一方面也搶占先機(jī)，不僅支持與移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)短信發(fā)送，并支持用戶拔打移動(dòng)、聯(lián)通以及固定電話，還可讓用戶使用完全免費(fèi)而便捷的一鍵通訊功能。

????此外，MSN的新郵件提示功能也受到網(wǎng)友的青睞，而目前已有如KC等軟件在實(shí)現(xiàn)該功能的基礎(chǔ)上，進(jìn)行強(qiáng)化，不僅具有新郵件到達(dá)提示功能，還可通過點(diǎn)擊一鍵直達(dá)郵件頁(yè)面，進(jìn)行接收或發(fā)送。據(jù)記者了解，目前KC已可支持主流電子郵箱，預(yù)計(jì)今年將得到更大發(fā)展。

????很多業(yè)內(nèi)人士表示，IM商用是必由之路，通過應(yīng)用豐富等自身修煉必將會(huì)為OA帶來強(qiáng)勁補(bǔ)充與優(yōu)化，未來，IM將會(huì)發(fā)展成為‘一站式’的以工作為主、娛樂為輔的完美交流平臺(tái)。