傳統(tǒng)的零售忠誠(chéng)度計(jì)劃幾乎沒(méi)有給消費(fèi)者或企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值。區(qū)塊鏈獎(jiǎng)勵(lì)制度可以改變這一狀況，同時(shí)也能解決更深層次的不平等問(wèn)題和缺乏良好投資的渠道的問(wèn)題。

傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度不起作用。大量的研究一次又一次地指向了同樣的情況：盡管顧客喜歡在購(gòu)買(mǎi)時(shí)收集顧客的忠誠(chéng)積分的想法，但現(xiàn)實(shí)很少給他們或發(fā)布這些積分的企業(yè)帶來(lái)重大的價(jià)值。普通的美國(guó)家庭已經(jīng)簽署了18個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃，但在其中不到一半的項(xiàng)目中很活躍。有趣的是，這個(gè)問(wèn)題的證據(jù)就是那些被遺忘在錢(qián)包里或家里抽屜里的未使用的卡上。

這種缺乏理解有充分的理由。傳統(tǒng)忠誠(chéng)的數(shù)學(xué)是一個(gè)零和游戲。獎(jiǎng)勵(lì)積分是以欠條的形式發(fā)放的——這意味著企業(yè)每次給客戶一個(gè)忠誠(chéng)積分，他們就承擔(dān)了潛在的未來(lái)責(zé)任。如果太多的客戶同時(shí)兌換了太多的積分，那么公司的現(xiàn)金流就會(huì)受到毀滅性的打擊。從歷史上看，最成功的忠誠(chéng)度計(jì)劃是“航空里程”計(jì)劃（Air Miles），因?yàn)楹娇展净ㄔ陲w機(jī)上的一個(gè)座位的成本非常低，而這個(gè)座位本來(lái)是空的，而它對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值卻很高。然而，大多數(shù)企業(yè)并不喜歡這些動(dòng)態(tài)。例如，每一份免費(fèi)三明治或咖啡的成本都會(huì)侵蝕酒店業(yè)低利潤(rùn)業(yè)務(wù)的底線。

因此，企業(yè)會(huì)想方設(shè)法降低積分效用，并降低顧客兌換積分的可能性。積分通常是不可轉(zhuǎn)讓的；它們可能在幾個(gè)月后失效；它們可能只用于購(gòu)買(mǎi)某些商品和服務(wù)，或者只能在大量購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用。Incent Loyalty將這種動(dòng)態(tài)描述為“封閉價(jià)值”，而不是真正有價(jià)值的“開(kāi)放價(jià)值”系統(tǒng)，類似于封閉源代碼軟件。結(jié)果，可以預(yù)見(jiàn)的是，顧客覺(jué)得他們得到的東西并不值得花，所以企業(yè)沒(méi)有從他們重復(fù)消費(fèi)中獲益。這就是“失去”。除此之外，大多數(shù)忠誠(chéng)度計(jì)劃都是以20世紀(jì)甚至19世紀(jì)的技術(shù)為基礎(chǔ)的——手機(jī)應(yīng)用非常少，而在小型零售商中仍然普遍使用加蓋印花卡片系統(tǒng)——因此，消費(fèi)者對(duì)此感到厭煩也就不足為奇了。

區(qū)塊鏈忠誠(chéng)度

基于區(qū)塊鏈的系統(tǒng)提供了非常不同的東西。區(qū)塊鏈的核心特性賦予了他們一種全新的忠誠(chéng)方式。加密貨幣是開(kāi)放的、透明的、可轉(zhuǎn)讓的，可以在二級(jí)市場(chǎng)上交易——這對(duì)于絕大多數(shù)傳統(tǒng)的忠誠(chéng)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是不可能的。區(qū)塊鏈有潛力為用戶實(shí)現(xiàn)真正的忠誠(chéng)積分的市場(chǎng)價(jià)值，而不是將用戶鎖在人為的“市場(chǎng)”中獲取獎(jiǎng)勵(lì)。

在區(qū)塊鏈上很有可能重新創(chuàng)建傳統(tǒng)的、iou風(fēng)格的忠誠(chéng)度，從而獲得效率和速度的優(yōu)勢(shì)。但區(qū)塊鏈的開(kāi)放性也帶來(lái)了一些質(zhì)的差異。央行發(fā)行貨幣等企業(yè)可以隨心所欲地發(fā)行法定貨幣積分，而比特幣的“數(shù)字黃金”方法是可能的。與通貨膨脹不同的是，它可以建立固定供應(yīng)，在發(fā)行和贖回時(shí)在公開(kāi)市場(chǎng)上買(mǎi)賣(mài)積分。

這就提出了一個(gè)全新的概念：當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始日常購(gòu)物時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)也會(huì)積累財(cái)富，并隨著生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)大而增加對(duì)貨幣的需求。

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

然而，企業(yè)對(duì)封存其現(xiàn)有的閉環(huán)忠誠(chéng)機(jī)制持謹(jǐn)慎態(tài)度，這并不令人意外。他們已經(jīng)在這些項(xiàng)目上投入了很多錢(qián)，在任何證據(jù)表明一項(xiàng)新技術(shù)將提高他們的利潤(rùn)之前，他們傾向于保守。他們認(rèn)為，在一個(gè)開(kāi)放循環(huán)的替代方案中，風(fēng)險(xiǎn)在于價(jià)值可能會(huì)流失，因?yàn)榭蛻粜惺沽怂峁┙o銀行的自由，或者把他們積累的回報(bào)價(jià)值花在其他地方。這就是區(qū)塊鏈迄今未能滲透到亟需顛覆的行業(yè)的根本原因。合乎邏輯的結(jié)論是，為了引起商業(yè)的注意，在這個(gè)領(lǐng)域的任何創(chuàng)新必須首先被證明與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。

創(chuàng)造財(cái)富

在這方面，很有啟發(fā)意義的是，千禧一代是被證明對(duì)加密最感興趣的人群。由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致了緊縮、高稅收和就業(yè)不足，這些國(guó)家遭受了損失。與此同時(shí)，作為應(yīng)對(duì)危機(jī)政策的量化寬松，推高了股市，并將首次購(gòu)房者擠出了房地產(chǎn)市場(chǎng)。對(duì)于千禧一代來(lái)說(shuō)，要從他們的投資中獲得回報(bào)，幾乎沒(méi)有什么辦法?，F(xiàn)在，隨著一系列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)示著另一場(chǎng)衰退即將來(lái)臨，他們似乎將被要求為父輩和祖輩犯下的錯(cuò)誤承擔(dān)更多的痛苦。對(duì)于一個(gè)不具備其他選擇的懂技術(shù)的群體來(lái)說(shuō)，加密技術(shù)是一種有吸引力的投資。

激勵(lì)忠誠(chéng)度

考慮到這些因素，澳大利亞悉尼的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在2016年末舉辦了一場(chǎng)眾籌，并一直專注于開(kāi)發(fā)互補(bǔ)技術(shù)，讓消費(fèi)者——尤其是千禧一代——對(duì)生活產(chǎn)生潛在的區(qū)塊鏈忠誠(chéng)度。

第一個(gè)名為Engage，任何人都可以通過(guò)小額支付加密來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)任何可追蹤的數(shù)字事件。首次與電子競(jìng)技推廣公司Gfinity合作進(jìn)行商業(yè)試驗(yàn)，將觀眾的參與度提高了一倍。目前，，Engage正與單個(gè)流媒體合作進(jìn)行試驗(yàn)，以獲得更強(qiáng)大的效果。一旦Incent的API被開(kāi)放，它顛覆注意力經(jīng)濟(jì)的潛力將是深遠(yuǎn)的。任何品牌或出版商都可以通過(guò)任何媒體，以真正的價(jià)值，無(wú)縫地聯(lián)系并獎(jiǎng)勵(lì)他們的受眾。

第二個(gè)是Blink，它利用開(kāi)放銀行的API技術(shù)，在銀行層面上對(duì)用戶的任何支出都進(jìn)行無(wú)摩擦地獎(jiǎng)勵(lì)。目前處于試點(diǎn)階段，計(jì)劃于今年6月在主流市場(chǎng)發(fā)行，有可能通過(guò)消費(fèi)者的消費(fèi)決定來(lái)積累真正的財(cái)富，從而激發(fā)他們的商業(yè)興趣。

毫無(wú)疑問(wèn)，這些技術(shù)的成功試驗(yàn)吸引了全球品牌對(duì)傳統(tǒng)忠誠(chéng)和金融服務(wù)領(lǐng)域的興趣。從更廣泛的意義上說(shuō)，人們對(duì)INCNT的認(rèn)識(shí)不斷提高的影響，可以從INCNT估值的穩(wěn)步上升中看出。INCNT是推動(dòng)這些技術(shù)和項(xiàng)目發(fā)展的加密技術(shù)。

熊市具有達(dá)爾文式效應(yīng)，它扼殺了較弱的項(xiàng)目，只留下質(zhì)量高質(zhì)量項(xiàng)目來(lái)啟動(dòng)下一個(gè)市場(chǎng)周期。隨著漫長(zhǎng)的加密冬天開(kāi)始顯示出讓位于春天的跡象，這是一個(gè)值得一看的代幣。