據(jù)估計，獲得一個新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶成本的5倍。因此，培養(yǎng)客戶忠誠度對大多數(shù)企業(yè)都至關(guān)重要，尤其是電子商務(wù)企業(yè)。電子商務(wù)商家有數(shù)百種潛在的技術(shù)來鼓勵客戶忠誠，但區(qū)塊鏈技術(shù)和基于區(qū)塊鏈的加密貨幣提供了獨特的優(yōu)勢。

積分與代幣

許多消費者開始將忠誠度與積分計劃聯(lián)系起來，比如航空公司、酒店和信用卡。有了這些計劃，今天的購買和未來的收益之間的聯(lián)系就很明顯了。然而，據(jù)報道，多達70%的消費者不確定他們最喜歡的品牌有多少積分。

忠誠計劃可以通過營銷和獎勵成本影響零售商。作為一個分散式的公共賬簿，區(qū)塊鏈技術(shù)可以以一種經(jīng)濟實惠的方式來存儲和共享獎勵點活動和余額。解鎖這些信息可能會為消費者提供更多的方式來了解和使用他們的積分，從而增強品牌忠誠度。

獎勵計劃的目的是鼓勵消費者購買更多的商品。但企業(yè)正開始用加密貨幣取代基于積分數(shù)的程序，馬來西亞航空公司亞洲航空（AirAsia）和電子商務(wù)巨頭樂天（Rakuten）最近發(fā)布的公告就說明了這一點。兩家公司都在將忠誠度積分程序遷移到基于區(qū)塊鏈的代幣中。

在評估代幣與忠誠積分數(shù)時，請考慮以下標準。

· 可替代性。現(xiàn)金是一個既定的激勵因素。然而，大多數(shù)積分只能兌換產(chǎn)品和服務(wù)。除了一些信用卡項目，忠誠積分通常沒有真正的現(xiàn)金價值。另一方面，代幣通常可以在交易所進行交易，因此消費者可以輕松地立即將它們轉(zhuǎn)換為真實的貨幣或其他加密貨幣。這種可替代性可以為消費者增加巨大的價值和靈活性。然而，零售商將需要確保其實現(xiàn)更高銷售的目標。

· 程序規(guī)則。企業(yè)在設(shè)立忠誠度積分計劃時通常會有很大的自由裁量權(quán)。最小開銷、過期日期、積分貶值和其他程序更改是常見的。其結(jié)果是，復(fù)雜性可能會降低消費者贖回的動機和能力，全球估計有48萬億積分未被消費者贖回。相反，代幣不受限制的，這可能會減少贖回的混亂。

· 消費者的認知。消費者通常理解忠誠度積分，即使程序的復(fù)雜性使它變得困難。然而，加密貨幣仍然處于炒作周期，或者大多數(shù)消費者都不知道。這種炒作可能會創(chuàng)造更高的感知價值（從而提高忠誠度），也可能會讓消費者感到厭煩。使用代幣的企業(yè)將不得不通過教育和智能用戶體驗來克服這一問題。

消費者數(shù)據(jù)

忠誠度計劃還可以為企業(yè)提供有關(guān)參與其中的消費者的大量數(shù)據(jù)，以定制產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動。然而，消費者對于暴露他們的個人信息比以往任何時候都更加敏感。而且這種敏感性可能會持續(xù)增加。

Bloom、Datawallet和Pillar等公司利用區(qū)塊鏈技術(shù)獨特的安全特性，讓用戶對自己的數(shù)據(jù)有更多的控制權(quán)。零售商可以創(chuàng)建自己的私有區(qū)塊鏈來更好地保護消費者數(shù)據(jù)，或者可以與許多在全球構(gòu)建該功能的項目之一合作。

供應(yīng)商

那么，哪些公司為忠誠計劃提供了區(qū)塊鏈技術(shù)呢？以下是三位領(lǐng)軍項目。

· Qiibee允許企業(yè)在區(qū)塊鏈上運行自己的品牌忠誠度程序，創(chuàng)建定制的代幣作為獎勵，并幫助商戶設(shè)置和推出。

· Loyyal擁有一個零售商網(wǎng)絡(luò)，利用區(qū)塊鏈在整個網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)培養(yǎng)消費者的忠誠度。

· DigitalBits提供了一個忠誠度積分市場，如果該品牌參與其中，消費者可以交易或購買積分。