互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌的用戶忠誠度正在持續(xù)下降。尼爾森發(fā)布的一份報告顯示，只有8%的消費(fèi)者認(rèn)為自己對品牌絕對忠誠，46%的消費(fèi)者表示他們比五年前更可能嘗試新的品牌。原因何在？《第一財經(jīng)周刊》一份長達(dá)8年的調(diào)查顯示，如果一個品牌長期在產(chǎn)品上缺乏創(chuàng)新，那么當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)、體驗(yàn)更有趣的品牌時，就會迅速“動搖”。

也就是說，用戶的消費(fèi)邏輯可以用一句話來總結(jié)：誰好就選誰。在這種趨勢下，能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、高端體驗(yàn)的品牌，才有可能獲得穩(wěn)定的用戶忠誠度。

就像在家電領(lǐng)域，雖然大多品牌的用戶忠誠度都在下降，但卡薩帝的用戶忠誠度卻越來越高了。雖然成立僅15年，但在高端冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等領(lǐng)域都已是絕對引領(lǐng)地位。不僅選擇卡薩帝的新用戶越來越多，更有不少老用戶成為“回頭客”。用戶的購買習(xí)慣也從原來的單臺購買，變成了如今的成套購買。我們來看看自稱卡薩帝“粉絲”的金華邵先生的回購故事就明白了。

新居一次買9件！老用戶自稱“粉絲”

今年8月，邵先生來到金華宏益卡薩帝體驗(yàn)店，為正在裝修的別墅購買了卡薩帝新一代廚房場景、智慧陽臺場景、智慧客廳場景。而這已經(jīng)不是邵先生第一次來這個門店了，幾年前，他就在這里為第一套新房配備了卡薩帝家電，還推薦了不少朋友前來購買，自稱是這家店的“粉絲”。

但這次邵先生再來店里，卻得到了完全不一樣的體驗(yàn)。幾年前，他看好的是卡薩帝家電的原創(chuàng)科技和設(shè)計，如冰箱的法式對開門設(shè)計和控氧保鮮科技，而現(xiàn)在吸引他的是卡薩帝全場景方案。就拿新一代廚房場景來說，邵先生買的冰箱、蒸箱、烤箱、煙機(jī)、灶具是可以相互聯(lián)動的，冰箱不局限于食材儲鮮，還可以通過食材智能管夾識別、管理食材，不需要手動錄入、分類。覺得做飯?zhí)闊?，冰箱可以?lián)動廚電開啟智慧烹飪，邵先生和家人只需坐等美食出爐就可以了。

用戶需求變了，行業(yè)也要及時轉(zhuǎn)型

就像邵先生一樣，短短幾年過去，大多用戶的需求已經(jīng)不一樣了。例如，用戶購買洗衣機(jī)的目的已經(jīng)從過去洗干凈衣物的基礎(chǔ)需求，演變?yōu)殚_始關(guān)注如何護(hù)理不同面料、高端面料怎樣清理等更專業(yè)精細(xì)的進(jìn)階需求。正如《2021年上半年中國家電市場報告》顯示，市場正在從功能性消費(fèi)向品質(zhì)消費(fèi)升級。

面對用戶需求的變化，大多數(shù)品牌都有所響應(yīng)，著手布局產(chǎn)品的智能化升級。但許多品牌的升級仍局限于單個硬件本身，比如高端洗衣機(jī)已經(jīng)在洗凈衣物的基礎(chǔ)上，增加了分類洗護(hù)功能，但衣物如何分類、如何匹配洗護(hù)模式，還需要用戶自己去手動選擇；高端冰箱也在儲鮮的基礎(chǔ)上，探索食材的智慧管理，但在實(shí)際操作過程中，可能還需要用戶將食材親自整理分類后，再一件一件錄入系統(tǒng)，費(fèi)時費(fèi)力。

相比之下，有的品牌雖然沒有老字號的百年歷史，卻在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面有著更靈活的思路。比如卡薩帝就率先換道場景，在智慧陽臺場景下，整合5300多家優(yōu)質(zhì)資源方一站滿足用戶的洗、護(hù)、存、搭、購全流程需求。其中，洗衣機(jī)可以主動識別各種面料，并匹配洗衣液用量、水量、洗護(hù)模式等；臨時要出門也不用慌張，站在3D智能試衣鏡前就可以虛擬試衣，能迅速搞定一整套穿搭；衣柜里沒有的款式還可以一鍵下單。同樣的體驗(yàn)也可以在其它場景中獲得，就像邵先生購買的新一代廚房場景，在儲鮮之外還聚焦食材采購、健康管理、廚電聯(lián)動等；智慧浴室場景中的熱水器可以主動記憶一家人的用水習(xí)慣；智慧客廳場景中的空調(diào)可以根據(jù)老人、小孩的不同身體需求帶來定制化的溫度環(huán)境等。

正是有這樣滿足消費(fèi)者需求并不斷升級的高端體驗(yàn)，卡薩帝從一眾老字號品牌中脫穎而出，甚至在各地逐漸形成了成套下單卡薩帝場景的熱潮。在各地的三翼鳥卡薩帝001號店，成套出單成了常態(tài)，此前深圳一位用戶曾一次下單85萬元，西安用戶也一次購買了超過21萬元的卡薩帝場景方案。隨著購買成套場景的用戶越來越多，卡薩帝新的增長空間正在打開，用戶認(rèn)可度也在不斷提升。
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