8月29日至31日，2019世界人工智能大會(huì)在上海世博中心和上海世博展覽館舉辦，來(lái)自全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的頂級(jí)人工智能專家、學(xué)者、各行業(yè)企業(yè)家，以及具有世界影響力的互聯(lián)網(wǎng)及人工智能企業(yè)聚集盛會(huì)，圍繞人工智能最前沿的技術(shù)、應(yīng)用、產(chǎn)品、模式進(jìn)行交流和展示。

本屆大會(huì)，作為決定人工智能高度的技術(shù)方向以及改變傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)新變量，認(rèn)知智能是最具關(guān)注力和討論度的熱門話題之一，無(wú)論是產(chǎn)品展示、技術(shù)分享，還是從嘉賓演講及主題討論都有多維度的體現(xiàn)。認(rèn)知智能商用應(yīng)用領(lǐng)軍者小i機(jī)器人，通過(guò)“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件等多項(xiàng)創(chuàng)新成果立體展示了認(rèn)知智能在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中的商業(yè)價(jià)值與潛力。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)不同場(chǎng)景下的真實(shí)應(yīng)用，親身感受到認(rèn)知智能如何給機(jī)器帶來(lái)“思考”能力的同時(shí)，如何改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睢?/p>

認(rèn)知智能引領(lǐng)客服業(yè)變革，人機(jī)協(xié)作常態(tài)化

如今，智能客服已深入人們生活的方方面面，你所享受到的在線服務(wù)，幾乎都有智能機(jī)器人的存在，機(jī)器人與人工的緊密協(xié)作，讓傳統(tǒng)客服業(yè)發(fā)生巨大變革，這背后離不開(kāi)認(rèn)知智能技術(shù)的成熟應(yīng)用。在小i機(jī)器人的“智能+”客服展區(qū)，通過(guò)體驗(yàn)手機(jī)微信版智能客服，用戶能夠親身感受智能客服提供擬人化服務(wù)，體驗(yàn)機(jī)器人聽(tīng)文解義的高智力，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線咨詢和辦理。

除了在微信上，小i機(jī)器人打造的智能客服系統(tǒng)同樣適用于電話、APP、網(wǎng)頁(yè)等全渠道，并能夠提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。在日常生活中的真實(shí)場(chǎng)景，如擁有招商銀行信用卡的用戶，在招商銀行信用卡微信公眾號(hào)內(nèi)就可以和智能客戶交互互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)查詢賬單及額度、修改密碼、一鍵辦卡等功能，免去了業(yè)務(wù)辦理需要到親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。

招商銀行信用卡中心早在2013年就聯(lián)手小i機(jī)器人打造了智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行智能化升級(jí)。該系統(tǒng)將多渠道維度的企業(yè)知識(shí)信息在一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)，不僅提升客服效率，也大大優(yōu)化了客服工作流程等。同樣在中國(guó)建設(shè)銀行，由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的“小微”承擔(dān)著主要的客服工作，其服務(wù)能力相當(dāng)于9000個(gè)人工座席的工作量，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)已突破10億人次。

目前小i機(jī)器人在商用智能客服領(lǐng)域行業(yè)占有率已超過(guò)80%。在本次WAIC召開(kāi)之前，小i已經(jīng)化身AI助理就職上崗，這款為世界人工智能大會(huì)官方微信公眾號(hào)打造的智能客服機(jī)器人，不分晝夜地為每一位觀眾耐心解答。不同于普通的智能客服僅能通過(guò)一問(wèn)一答的形式解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，小i機(jī)器人的這款智能客服機(jī)器人，除了日常聊天和簡(jiǎn)單問(wèn)答外，還可以解決特定場(chǎng)景下的復(fù)雜問(wèn)題——以機(jī)器人提問(wèn)用戶的形式，多輪交互一步步引導(dǎo)直到用戶得到想要的答案。

為城市賦予一顆“大腦”，服務(wù)百姓智能生活

在小i機(jī)器人“智能+”城市的體驗(yàn)區(qū)，智能法律服務(wù)亭吸引了大批觀眾駐足體驗(yàn)，他們可以直接使用語(yǔ)音咨詢法律相關(guān)問(wèn)題，還可以跟后臺(tái)的律師直接建立聯(lián)系，以最快的速度獲得專業(yè)法律服務(wù)。智能法律服務(wù)支持文件上傳、打印，可實(shí)現(xiàn)完全自助式的法律援助。智能法律服務(wù)亭只是小機(jī)器人“智能+”城市行業(yè)應(yīng)用的冰山一角，現(xiàn)在小機(jī)器人的業(yè)務(wù)已覆蓋黨務(wù)、政務(wù)與民生等公共服務(wù)領(lǐng)域，讓老百姓隨時(shí)隨地可以享受智能生活。

在貴陽(yáng)，貴陽(yáng)市委群眾工作委員會(huì)攜手小i機(jī)器人打造的“貴陽(yáng)群工委智能服務(wù)體系”，通過(guò)用人工智能技術(shù)打造智慧的城市大腦，為百姓提供機(jī)器人助手，讓城市治理變的高效、簡(jiǎn)單。貴陽(yáng)市群工委自流程系統(tǒng)針對(duì)市民、網(wǎng)格員、電話坐席員等報(bào)案的錄入信息進(jìn)行整合與智能校對(duì)，通過(guò)對(duì)案件描述關(guān)鍵字信息的智能摘取和語(yǔ)義匹配，對(duì)于不準(zhǔn)確的任務(wù)下發(fā)，處理部門會(huì)“打回”至工單系統(tǒng)進(jìn)行重新校對(duì)分配，自流程進(jìn)行自學(xué)習(xí)并修正。系統(tǒng)上線后，大大減輕了坐席人員工作量和工作質(zhì)量，提高分派準(zhǔn)確率，貴陽(yáng)市群工委指揮中心的接單能力從原來(lái)人工接單近2000件/天達(dá)到3000件/天，派單準(zhǔn)確率則由60%上升到90%。

經(jīng)過(guò)多年的商業(yè)實(shí)踐和產(chǎn)品創(chuàng)新，小i機(jī)器人的“智能+”城市服務(wù)解決方案面可向政府職能部門、公共服務(wù)部門等提供智能語(yǔ)音、語(yǔ)義、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，幫助政府提升整體工作效率，改善市民的服務(wù)和生活體驗(yàn)，以智能化技術(shù)全面提升城市智能水平。

會(huì)思考的機(jī)器人，讓人機(jī)交互更自然

機(jī)器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位現(xiàn)場(chǎng)備受追捧的的大明星。在小i機(jī)器人的“智能+”硬件展區(qū)，你能夠感受到來(lái)自小i機(jī)器人所提供的“云端大腦”，賦予機(jī)器人的“思考”能力。

依托于小i硬件智能云，通過(guò)云與硬件機(jī)器人相結(jié)合，小i將讓機(jī)器人能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能聊天、能跳舞、能講故事……。通過(guò)不同的場(chǎng)景化定制，小i還能讓機(jī)器人變?yōu)橹鞒秩?、大堂?jīng)理、舞娘或者是一位陪伴人們的好朋友，這讓各種硬件產(chǎn)品能通過(guò)小i賦予的大腦，應(yīng)用于各種場(chǎng)景之中。

在深圳交通銀行設(shè)有實(shí)體智能機(jī)器人“嬌娃”，是小i機(jī)器人打造的首款銀行實(shí)體機(jī)器人，大腦則由小i提供。當(dāng)“嬌娃”在與人們溝通時(shí)，借助小i機(jī)器人云平臺(tái)和能力引擎，可為其提供準(zhǔn)確率達(dá)95%以上的智能人機(jī)交互能力。

推動(dòng)認(rèn)知智能商業(yè)化助力生態(tài)繁榮

展會(huì)同期，小i機(jī)器人在展臺(tái)上開(kāi)設(shè)了兩場(chǎng)關(guān)于“AI時(shí)代的個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展規(guī)劃”和“手把手教你打造客服機(jī)器人”的講座，來(lái)自小i智慧學(xué)堂的三位講師分別從AI的發(fā)展歷史、AI給企業(yè)帶來(lái)的效益及AI時(shí)代的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃等幾個(gè)方面，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的講解，吸引了一大批對(duì)AI感興趣的觀眾駐足學(xué)習(xí)。

小i機(jī)器人作為領(lǐng)先的人工智能公司，多年來(lái)專注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用，堅(jiān)持解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前，小i機(jī)器人根據(jù)不同行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景，已形成十?dāng)?shù)個(gè)行業(yè)多維的解決方案，以滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求。

未來(lái)，人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向?qū)②呌谕婕医巧兓?、落地?chǎng)景的探索與評(píng)估，以及技術(shù)能力的強(qiáng)化提升，這些因素會(huì)對(duì)行業(yè)的業(yè)務(wù)布局、商業(yè)模式、可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

小i機(jī)器人創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO袁輝表示，小i機(jī)器人將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定不移聚焦在以思考為核心的認(rèn)知智能領(lǐng)域，在堅(jiān)持技術(shù)自主研發(fā)的同時(shí)，更多的會(huì)考慮如何以客戶為中心，將最新的人工智能技術(shù)賦能給行業(yè)企業(yè)，讓人工智能產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商業(yè)落地。并且，小i機(jī)器人也將會(huì)憑借自身在認(rèn)知智能領(lǐng)域的積累與實(shí)踐，通過(guò)小i智慧學(xué)堂等一系列方式，培養(yǎng)人工智能人才，賦能企業(yè)AI轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。