在抗疫一線，人工智能為社區(qū)疫情防控提效降本提供了新的思路。疫情防控進(jìn)入艱難時(shí)期，隨著復(fù)工潮的到來(lái)，更多的人員流動(dòng)給社區(qū)疫情防控排查及居家隔離監(jiān)控帶來(lái)新挑戰(zhàn)。鄭州市二七區(qū)建中街街道辦事處率先使用AI人工智能外呼平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)居家隔離人員的二次排查、隔離監(jiān)控、宣教提醒，有效加強(qiáng)了街道疫情防控工作力量，提高了防控工作效率。

全覆蓋二次排查，確保登記無(wú)遺漏

自1月25日以來(lái)，街道組織300余人，通過(guò)兩天時(shí)間對(duì)轄區(qū)4.29萬(wàn)戶(hù)家庭10.5萬(wàn)人進(jìn)行了入戶(hù)排查。為避免排查時(shí)期有人員外出導(dǎo)致遺漏等情況，進(jìn)一步建全建細(xì)檔案臺(tái)賬，街道使用AI人工智能外呼平臺(tái)，導(dǎo)入社區(qū)居民信息，對(duì)全部居民進(jìn)行二次電話排查，每次排查居民僅需回答“是”或者“不是”等簡(jiǎn)單語(yǔ)言即可完成身份信息、活動(dòng)區(qū)域、接觸人群、癥狀等信息的排查，AI排查結(jié)果與前期排查進(jìn)行比對(duì)，提高了排查工作的效率和質(zhì)量。

便捷化健康監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)收集很高效

節(jié)后返鄭人員呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化增長(zhǎng)，截至目前，街道已排查出省外及省內(nèi)重點(diǎn)疫區(qū)返鄭人員775人，省內(nèi)其他地區(qū)返鄭人員448人，通過(guò)AI人工智能外呼平臺(tái)操作，對(duì)居家隔離人員是否在家、體溫狀況、身體癥狀、隔離期限進(jìn)行確認(rèn)，街道每日僅需1小時(shí)即可完成對(duì)所有居家隔離人員電話監(jiān)測(cè)，少量占線、無(wú)人接聽(tīng)等情況再由人工逐一聯(lián)系，隔離人員健康狀況可以及時(shí)反饋給社區(qū)，大大提高了工作效率。

個(gè)性化咨詢(xún)送達(dá) 隔離指導(dǎo)全方位

街道進(jìn)一步擴(kuò)展AI人工智能外呼功能，開(kāi)展疫情防控針對(duì)性、個(gè)性化深入宣傳教育，提高全民防控水平。街道專(zhuān)人負(fù)責(zé)省、市、區(qū)三級(jí)防控通告及衛(wèi)生部門(mén)相關(guān)防控指南的收集與更新，實(shí)時(shí)通過(guò)AI人工智能外呼平臺(tái)，分類(lèi)對(duì)所有“4+1”重點(diǎn)人員及隨機(jī)抽取的普通居民進(jìn)行電話防疫宣傳，不同類(lèi)型采取不同宣傳策略和宣傳內(nèi)容，達(dá)到了有針對(duì)性的防疫宣教。