導(dǎo) 讀

6月6日，由攜程集團(tuán)發(fā)起、中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)的《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 051-2020）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)售管理、預(yù)售服務(wù)、用戶權(quán)益保障、服務(wù)質(zhì)量控制與提升等多方面對(duì)在線住宿平臺(tái)的酒店預(yù)售服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。

自3月中旬以來，攜程的“Boss直播+酒店預(yù)售”成為引領(lǐng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)疫后復(fù)蘇的一股重要力量。在攜程發(fā)布的《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，4月14日中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)立項(xiàng)了《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，并確定該項(xiàng)目計(jì)劃按照快速程序推進(jìn)。本著“利好酒店+保障用戶”的基本原則，標(biāo)準(zhǔn)起草組充分調(diào)研、數(shù)易其稿并廣泛征求意見，最終形成了標(biāo)準(zhǔn)送審稿。來自中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)、北京大學(xué)、西南大學(xué)以及有關(guān)OTA企業(yè)代表組成的標(biāo)準(zhǔn)審查組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)送審稿進(jìn)行了逐條逐句審查。專家們一致認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施能夠?yàn)樵诰€住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展提供指導(dǎo)，對(duì)推動(dòng)建立最佳市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者利益、促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展具有重要意義。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副研究員高昂表示，《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，將為在線住宿平臺(tái)的酒店預(yù)售服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范提供指導(dǎo)，引導(dǎo)在線住宿平臺(tái)對(duì)標(biāo)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供酒店預(yù)售服務(wù)保障，也為行業(yè)部門提供管理依據(jù)和支撐，通過各方協(xié)力，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)服務(wù)貿(mào)易分會(huì)秘書長(zhǎng)姚歆指出，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從4月14日立項(xiàng)到6月6日發(fā)布?xì)v時(shí)52天，體現(xiàn)了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)快速響應(yīng)市場(chǎng)與創(chuàng)新需求的優(yōu)勢(shì)，是“中國(guó)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化的又一次生動(dòng)實(shí)踐，也是企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)快速轉(zhuǎn)化為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的成功案例，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)了行業(yè)空白，將有助于規(guī)范在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)的流程和質(zhì)量，保障用戶權(quán)益，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的酒店預(yù)售服務(wù)，使用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

姚歆秘書長(zhǎng)進(jìn)一步指出，此次發(fā)布的《在線住宿平臺(tái)酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 051-2020）團(tuán)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與2019年發(fā)布的《在線住宿平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（T/CCPITCSC 030-2019）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，共同滿足了我國(guó)在線住宿平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的需求供給，將有助于完善在線住宿平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，為進(jìn)一步探索推動(dòng)在線住宿平臺(tái)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備。