新冠病毒COVID-19大流行和恢復(fù)表明，企業(yè)組織需要適應(yīng)不斷變化的公用事業(yè)使用并改善與包括物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的技術(shù)的集成。

馬薩諸塞州半退休的電力工程師吉爾莫爾·庫克（Gilmore Cooke）表示，在很大程度上，公用事業(yè)表現(xiàn)良好。但是，新冠病毒COVID-19的爆發(fā)顯著改變了人們使用公共供水、天然氣和電力的方式，從而可能擾亂或強調(diào)公用事業(yè)輸送系統(tǒng)。

同時，公用事業(yè)面臨諸多約束。他們必須保持社交距離的指導(dǎo)方針，以保護客戶、員工及其家人的健康。根據(jù)標普全球評級報告題為“在冠狀病毒爆發(fā)期間北美管制的公用事業(yè)面臨額外風(fēng)險（North American Regulated Utilities Face Additional Risks Amid Coronavirus Outbreak）”的報告，隨著體育賽事、音樂會場地和企業(yè)縮減運營規(guī)模，它們還面臨需求和收入減少的問題。再加上政府禁止為有違法傾向的客戶提供服務(wù)的禁令，這些因素都將迫使公用事業(yè)公司重塑其商業(yè)模式。

庫克說：“ 新冠病毒COVID-19可能會改變我們最終工作、康復(fù)和生活的地方，并且電力負荷可能隨著制造廠的遷移而轉(zhuǎn)移，但電氣系統(tǒng)本身不應(yīng)該受到永久性的影響，”

突發(fā)衛(wèi)生事件和自然災(zāi)害揭示了脆弱性

埃森哲（Accenture）董事總經(jīng)理兼全球主管，傳輸和分銷業(yè)務(wù)負責(zé)人阿莫爾·薩布尼斯（Amol Sabnis）表示，在全球疫情大流行之前，公用事業(yè)公司已經(jīng)面臨一系列持續(xù)的災(zāi)難性環(huán)境事件。例如，在美國，這包括野火、颶風(fēng)和龍卷風(fēng)。澳大利亞要應(yīng)對野火，而歐洲則主要關(guān)注洪水。

薩布尼斯說，面對這些情況的公用事業(yè)公司必須專注于增強其啟動和運行服務(wù)的能力。 2019新冠病毒大流行已經(jīng)揭示了系統(tǒng)漏洞和公用事業(yè)傳統(tǒng)開展業(yè)務(wù)方式的挑戰(zhàn)。面對這些挑戰(zhàn)，技術(shù)提供了增強彈性的方法。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在公用事業(yè)運營技術(shù)中變得越來越重要，尤其是在病毒疫情大流行期間。

薩布尼斯說：“ 2019新冠病毒讓公用事業(yè)大放異彩，但也加劇了他們所面臨的一些挑戰(zhàn)。” “考慮一下最近襲擊美國南部的龍卷風(fēng)所造成的損害。如果那件事發(fā)生在大流行之前，那么其他州的公用事業(yè)將作為互助的一部分進入?！?/p>

他表示，現(xiàn)在，有了就地避難所的命令，公用事業(yè)公司就不必冒著員工前往其他州傳播感染的風(fēng)險。由于社交距離和其他禁令，即使派人去評估損害和恢復(fù)電力也變得更加復(fù)雜和困難。

了解技術(shù)如何解決緊急情況

當(dāng)公用事業(yè)面臨龍卷風(fēng)之類的災(zāi)難性事件時，問題將是他們?nèi)绾芜m應(yīng)其技術(shù)以解決該問題。薩布尼斯說，公共事業(yè)可以使用物聯(lián)網(wǎng)來跟蹤車輛并在最需要的地方部署設(shè)備。

他說：“隨著我們進入美國的颶風(fēng)季節(jié)，這將是公用事業(yè)公司需要解決的另一個重大挑戰(zhàn)?！?/p>

基于GPS的地理跟蹤可提供位置信息和數(shù)據(jù)，以評估破壞的嚴重程度，例如植物和樹木的狀況。地理標記將地理信息與報告、圖像、視頻和數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，從而支持對緊急情況的實時響應(yīng)。

埃森哲風(fēng)險、危機和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主管格蘭特·戴維斯（Grant Davies）表示，當(dāng)將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常運營中的車輛時，數(shù)據(jù)會跟蹤車輛的位置并實時顯示正在進行的工作。在諸如颶風(fēng)之類的事件中，可以優(yōu)化每分鐘的響應(yīng)，以加快部署和重新部署的速度。

薩布尼斯說，應(yīng)對這種緊急挑戰(zhàn)的一種方法，無論是來自氣候還是疾病大流行，都是對無人機和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的更大依賴，以收集信息并改善資源利用。例如，基于第三方無人機的檢查服務(wù)已與公用事業(yè)公司合作，以定期監(jiān)視資產(chǎn)，尤其是容易受到野火和樹枝干擾而損壞的設(shè)備。

“物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以互補的方式工作，以廣泛部署紅外熱、土壤濕度和煙霧探測器或網(wǎng)絡(luò)攝像頭。但是，這些選擇代表了“一個長期的解決方案，因為所需的投資意味著不可能在一夜之間完成它。” Sabnis說。

戴維斯表示，公用事業(yè)公司也可以采用激光雷達、人工智能和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)來獲取更快、更準確的信息。例如，通常由飛機或直升機操作的激光雷達（Lidar）可以在易受野火影響的地方提供有關(guān)潛在著火點的信息。它還可以用于檢測和測量熱膨脹，熱膨脹可以導(dǎo)致公用設(shè)施管線下垂并與植被接觸。

人工智能和機器學(xué)習(xí)可以加快對來自激光雷達和物聯(lián)網(wǎng)傳感器輸入數(shù)據(jù)的分析，還可以在實際問題發(fā)生之前預(yù)測潛在的故障點。

戴維斯說：“由于社交距離的需求，以及人們沒有處于可能面臨危險的境地，我認為物聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的需求正在加速增長?！?“ IoT和其他技術(shù)在美國尚未像其他地方那樣被接受，但是我認為這將改變?！?/p>

戴維斯說，還將推動公用事業(yè)部門實施更多的供應(yīng)商跟蹤和維護。物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以跟蹤各種設(shè)備，例如變壓器，以在故障發(fā)生之前識別出潛在的維修或故障點。相似的設(shè)備已在其他領(lǐng)域（例如HVAC）中成功使用，以實現(xiàn)預(yù)測性維護并可以提高復(fù)雜公用事業(yè)設(shè)備的可靠性。

開始長期計劃

對于那些試圖使發(fā)電站和控制中心保持運轉(zhuǎn)的人來說，保持合規(guī)并確保工人的安全是一個短期的觀點。

戴維斯說：“倒回幾周前，我們看到了一種非常被動的情況;公用事業(yè)公司只是試圖弄清楚如何遵守留在家中的命令并保護其員工?！?/p>

從那以后，組織開始轉(zhuǎn)向采取更加積極主動的措施并建立未來計劃團隊，Davies說。這些公用事業(yè)團隊專注于在經(jīng)濟重新開放時該做什么，以及如何將其全部勞動力重新融入新的常態(tài)，并努力提高抵御能力。

戴維斯說：“當(dāng)他們考慮重新整合時，他們需要弄清楚哪些設(shè)施至關(guān)重要，哪些員工需要在那里?！?“所有這些都是必不可少的，但是有些可以遠程工作?！?/p>

新計劃可能會要求組織重新評估其辦公室設(shè)計。有些人可能會重新考慮共享空間和較小隔間場所，因為它們現(xiàn)在可以促進感染的傳播。戴維斯說，物聯(lián)網(wǎng)將在重新整合過程中發(fā)揮重要作用。

他說，許多組織將添加的第一種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是熱掃描儀，以監(jiān)視進入建筑物的所有人的體溫。通常，人們手動檢查自己的溫度，但這可以通過熱像儀網(wǎng)絡(luò)自動進行。組織還正在研究空氣掃描儀的準確性，以監(jiān)測循環(huán)空氣中是否存在任何問題跡象，例如潛在疾病傳播的特定生物學(xué)指標等等。

他說：“大多數(shù)組織都使用HVAC系統(tǒng)在建筑物內(nèi)部對空氣進行再循環(huán)，以此作為一種節(jié)能措施，因此你將需要傳感器來解決和控制這一潛在問題?！?/p>

公用事業(yè)可以使用IoT傳感器和機器學(xué)習(xí)或AI來評估有關(guān)空氣和循環(huán)模式的數(shù)據(jù)，以在懷疑有傳染源的情況下警告潛在的傳播途徑。公共事業(yè)也正在研究監(jiān)視建筑物內(nèi)人員內(nèi)部流量的技術(shù)，以限制一個區(qū)域內(nèi)的人數(shù)，以減少疾病傳播的風(fēng)險。

必須重新審查許多應(yīng)用，并可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加以改進。例如，當(dāng)有人進入電梯時，除了按其他人都觸摸過的相同按鈕之外，還有更好的操作方法。電梯有潛在的安全隱患，因為進入電梯的人違反了社交距離規(guī)定，而且必須觸摸按鈕才能達到要去的樓層。

Davies說，企業(yè)可以使用IoT傳感器來檢測并確保電梯中足夠的間距，并提供非接觸式操作。電梯設(shè)計師可以提供非接觸式選擇面板，這些面板可以響應(yīng)手勢或語音命令，或者與建筑物管理或安全集成工作，以識別某人是誰以及他們要去的樓層。

大多數(shù)辦公室都是共享掃描儀和打印機，這意味著應(yīng)定期對其進行清潔。戴維斯說，企業(yè)可以使用機器人來自動清洗，例如消毒服務(wù)組織Xenex的LightStrike細菌滅絕機器人，該公司使用紫外線來破壞病毒。機器人巡邏經(jīng)常使用的區(qū)域并連續(xù)消毒。

總而言之，物聯(lián)網(wǎng)在公共事業(yè)中除了極大提升運營管理效率之外，在保護工人方面也將發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。