一、火熱與混亂

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該是近年來工業(yè)界最流行、最時(shí)髦的詞匯，近幾個(gè)月肆虐的新冠疫情，讓視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)展覽、云簽約等互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式大行其道，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱度“更上層樓”，從IT圈，到工業(yè)界，到政府各界人士都在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但非常有趣的是，差不多每個(gè)人口中的那個(gè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”都只是自己心中的樣子，一旦大家坐在一起談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的定義，總會(huì)發(fā)現(xiàn)原來大家說了半天的完全一樣的五個(gè)字，竟然會(huì)闡發(fā)出大相徑庭的不同的內(nèi)涵。

筆者著意搜集研究了十幾個(gè)不同行業(yè)的專家或者業(yè)界領(lǐng)袖的論述，參加了N多個(gè)討論會(huì)，各行各業(yè)給出的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”定義大致歸納概括為四類：

IT界：關(guān)鍵詞是“技術(shù)”。無論是微軟、IDC還是華為，討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型都更關(guān)注實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的技術(shù)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)治理的能力等。

咨詢公司：關(guān)鍵詞是“戰(zhàn)略”。無論是埃森哲、麥肯錫、德勤還是高德納，都認(rèn)為轉(zhuǎn)型的最重要的特質(zhì)是戰(zhàn)略，一定要從戰(zhàn)略層面落實(shí)轉(zhuǎn)型。

政府：關(guān)鍵詞是“經(jīng)濟(jì)”。政府觀念里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更宏觀，更多強(qiáng)調(diào)企業(yè)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的遷移。

企業(yè)：來自企業(yè)的專家給出的定義更多、更細(xì)，異彩紛呈、各具自身行業(yè)特色。由于行業(yè)不同，大家認(rèn)識(shí)到的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多是從所在行業(yè)、甚至是本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)或信息化發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，囿于自身，各有道理，就好像盲人摸象，各持己見。

二、最簡潔定義

定義是思想的燈塔，一個(gè)清晰的定義，能夠幫助我們掃清認(rèn)識(shí)上的迷霧、減少混亂、抓住本質(zhì)，找到正確的前進(jìn)方向。筆者給出的定義是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“以價(jià)值創(chuàng)新為目的，用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”。

在這個(gè)定義里，明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是“價(jià)值創(chuàng)新”，即為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值；明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力是“數(shù)字技術(shù)”，其他驅(qū)動(dòng)力帶來的企業(yè)變革不能算是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如利用金融杠桿帶來的簡單并購；明確了轉(zhuǎn)型的對(duì)象是“業(yè)務(wù)”；明確了轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是“變革”；明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的性質(zhì)是“企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”，是一個(gè)長期的過程，而不是一個(gè)短期的信息化項(xiàng)目。

一定要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型和改革區(qū)分開來。改革通常是由高層決策驅(qū)動(dòng)而不是數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)，改革通常是從組織變革入手，進(jìn)而帶動(dòng)業(yè)務(wù)調(diào)整。轉(zhuǎn)型正好相反，由于業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)組織開展與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的調(diào)整。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是改變生產(chǎn)力（數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)），進(jìn)而帶動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系的變革。

一定要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型和一個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目區(qū)分開來。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)戰(zhàn)略，是一個(gè)長期的宏觀的目標(biāo)，不可能一蹴而就。過分關(guān)注短期效益，忽略長期價(jià)值，評(píng)價(jià)體系適當(dāng)，這就是為什么當(dāng)下盛傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率很低只有百分之幾的原因。

并非所有的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。譬如企業(yè)并購是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的常見手段，但這種轉(zhuǎn)型是否是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵看驅(qū)動(dòng)力是什么。融創(chuàng)公司入主樂視是一個(gè)典型的跨界案例，房地產(chǎn)公司往新技術(shù)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。但融創(chuàng)根本不具備必須的數(shù)字技術(shù)能力，因此這個(gè)按理只能算是一個(gè)簡單的并購，不能把這一場敗仗記在數(shù)字化轉(zhuǎn)型頭上。假如融創(chuàng)自身有功能強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，把樂視的業(yè)務(wù)裝載到自己的平臺(tái)上，用數(shù)字技術(shù)賦能、提升、放大，或者反過來，融創(chuàng)把自己的業(yè)務(wù)加載到樂視強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)上（如果有的話）提升放大，這場融創(chuàng)和樂視的轉(zhuǎn)型大戲肯定不會(huì)是如現(xiàn)在這般慘淡收?qǐng)?，也許就是一場大家喜聞樂見、其樂融融的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的輕喜劇。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)“垃圾筐”，不能什么貨色都往這個(gè)框里裝。沒有清晰的認(rèn)識(shí)，就不會(huì)有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)體系，就會(huì)出現(xiàn)思想和行動(dòng)上的混亂，這種混亂足以毀掉數(shù)字化轉(zhuǎn)型的美好前景。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)發(fā)展階段

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是從天而降的“飛來峰”，而是隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，和企業(yè)業(yè)務(wù)不斷融合自然出現(xiàn)的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。因此，一定要清晰的看到這種融合從無到有、從低到高，從被動(dòng)融合到主動(dòng)驅(qū)動(dòng)這樣一個(gè)遞進(jìn)的發(fā)展路徑。

第一個(gè)階段是賦能。數(shù)字化賦能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，也是必要階段，通過這一階段的實(shí)踐，能夠培育企業(yè)的數(shù)字化文化，提高員工的數(shù)字化意識(shí)和對(duì)轉(zhuǎn)型的信心。如通過物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用等數(shù)字技術(shù)的使用，油田企業(yè)巡井、管道企業(yè)巡管、煉化企業(yè)外操的勞動(dòng)強(qiáng)度大幅度降低，用人減少、效率提高，企業(yè)和員工雙雙受益。通過對(duì)產(chǎn)品的賦能可以快速提升產(chǎn)品功能、性能，改進(jìn)用戶體驗(yàn)，增加產(chǎn)品的附加值，如對(duì)冰箱、電視、空調(diào)的數(shù)字化賦能。

賦能的特征“點(diǎn)狀” 。規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)低、見效快。雖然是點(diǎn)狀的，但可以多點(diǎn)并行，甚至達(dá)到星羅棋布，產(chǎn)生“面狀”的價(jià)值。

第二個(gè)階段是優(yōu)化。優(yōu)化通常是針對(duì)一個(gè)或者多個(gè)業(yè)務(wù)流程，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，利用數(shù)字化建模技術(shù)進(jìn)行流程優(yōu)化。優(yōu)化可以在部分流程上展開，也可以全流程優(yōu)化。通過優(yōu)化可以實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)，包括人力、設(shè)備設(shè)施、原材料、能源和水等。通常能夠達(dá)到縮短流程、減少人力、降低能耗、提升時(shí)效等效果，是企業(yè)降本增效的利器。

流程優(yōu)化通常要求較高的數(shù)字化水平、大量的數(shù)據(jù)積累、強(qiáng)大的建模能力和巨大的算力，很多情況下還需要大量的儀器儀表配置來提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集能力。

成功的優(yōu)化項(xiàng)目通常具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)化通常具有線狀特征。常見的如離散工業(yè)的流水線、裝配線，流程工業(yè)的某個(gè)流程，物流配送、能流配置、野外施工的作業(yè)路線等。區(qū)域優(yōu)化和全局優(yōu)化通常也是圍繞一個(gè)業(yè)務(wù)主線展開。

第三個(gè)階段是轉(zhuǎn)型。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原始形態(tài)。把原來“轉(zhuǎn)不動(dòng)”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，經(jīng)過數(shù)字化技術(shù)的賦能和潤滑，實(shí)現(xiàn)輕松轉(zhuǎn)身?！按笙笠材芴琛?，“大象” 蘊(yùn)含的巨大能量將得以有效釋放，從而產(chǎn)生巨大的額外價(jià)值。云計(jì)算是傳統(tǒng)計(jì)算能力的最成功的轉(zhuǎn)型，不僅造就了世界排名第一的亞馬遜云，也創(chuàng)造了整個(gè)云產(chǎn)業(yè)。

轉(zhuǎn)型具有“面” 的特征，通常是覆蓋一定范圍的一個(gè)完整業(yè)務(wù)單元。因?yàn)檫@樣具有完整價(jià)值，更容易“服務(wù)化”，更容易找到用戶、打開新的市場。如中國石化的物資采購部門，每年有巨大的采購任務(wù)，要求他們必須以最快的效率、最優(yōu)的價(jià)格采購到質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。多年的積累，培育形成的具有巨大競爭優(yōu)勢的采購能力：“保供能力”，這種能力通過電子商務(wù)平臺(tái)的賦能，使其轉(zhuǎn)換為一種可交付的“采購服務(wù)能力”，走出中國石化，服務(wù)其他企業(yè)，從而為石化帶來新的利潤增加值。這就是采購部門這個(gè)業(yè)務(wù)單元（BU）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第四個(gè)階段是再造。再造是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高級(jí)階段，是傳統(tǒng)企業(yè)脫胎換骨轉(zhuǎn)化為數(shù)字化企業(yè)的關(guān)鍵一步。一般有兩種類型的再造：一是企業(yè)內(nèi)部與數(shù)字化生產(chǎn)力相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系的再造，可以是企業(yè)內(nèi)部某一獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元如產(chǎn)品銷售板塊，也可以是企業(yè)整體。通過再造讓古老的企業(yè)煥發(fā)青春，使數(shù)字化生產(chǎn)力得到充分的釋放。這種再造方式揚(yáng)棄的是傳統(tǒng)的組織管理架構(gòu)，業(yè)務(wù)本質(zhì)沒有變化。二是打破企業(yè)邊界，以并購、融合、創(chuàng)新等跨界方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)模式再造。這種再造意味著逐漸拋棄或轉(zhuǎn)變?cè)械暮诵臉I(yè)務(wù)，尋求新的盈利模式。

四個(gè)階段不一定必須完成第一階段才能開始第二個(gè)階段，而是可以交叉或者并行發(fā)展。尤其是在一些大型企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)單元由于業(yè)務(wù)性質(zhì)或者數(shù)字化水平的差異，有可能分別處于不同的階段。因此，我們也把四個(gè)階段稱作四種模式，在有些企業(yè)內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)多個(gè)模式并存。

這種四個(gè)階段或者四種模式的劃分方法，對(duì)于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況很有幫助。每個(gè)企業(yè)的CEO，尤其是CIO的腦海中（最好是在桌面上）都應(yīng)該有一副清晰的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖”，這就相當(dāng)于一個(gè)決勝轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的“軍事沙盤”，對(duì)照這個(gè)沙盤不但能清晰的看到自己的“軍力部署”，更能準(zhǔn)確的找到主攻方向，快速取勝。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地五步法

各行各業(yè)的數(shù)字化水平不同，業(yè)務(wù)特點(diǎn)及相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境也有很大差異，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能有整齊劃一的步調(diào)，要規(guī)避轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型價(jià)值最大化，就要遵循試點(diǎn)先行、步步為營、循序漸進(jìn)的轉(zhuǎn)型落地策略。

1、規(guī)劃先行：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮流，要放眼長遠(yuǎn)、順勢而為，就要有一套適合本行業(yè)特點(diǎn)、本企業(yè)現(xiàn)狀的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，久久為功，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、選擇試點(diǎn)：選擇條件比較成熟、人才、技術(shù)等各種關(guān)鍵要素比較齊備，見效快的領(lǐng)域作為先行先試的起點(diǎn)，快速見效、收獲經(jīng)驗(yàn)、樹立信心。

3、試點(diǎn)效果評(píng)價(jià)：隨時(shí)評(píng)價(jià)試點(diǎn)工作成效，不要高估短期效益，更不要低估長期價(jià)值。

4、復(fù)制放大，擴(kuò)大范圍：選擇相近或相似的業(yè)務(wù)場景，復(fù)制并放大試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)。

5、運(yùn)行優(yōu)化，持續(xù)調(diào)整：在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，緊跟新技術(shù)快速發(fā)展的步伐，不斷優(yōu)化、快速迭代。適時(shí)評(píng)估轉(zhuǎn)型的進(jìn)展和成敗得失，據(jù)此優(yōu)化和調(diào)整企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃。

無論企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于哪個(gè)發(fā)展階段，或者采用四種模式的哪一種，都應(yīng)當(dāng)遵循五步法的落地路徑。因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型是一種探索，無論是所采用的數(shù)字化技術(shù)，還是所變革的業(yè)務(wù)模式，都沒有成熟可靠的案例，探索的步伐需要“顫顫驚驚、如履薄冰、如臨深淵”的專注和謹(jǐn)慎。

縱觀世界各國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例，能夠達(dá)到預(yù)期目的的成功轉(zhuǎn)型案例，在所有轉(zhuǎn)型實(shí)踐中的占比不高。究其原因，除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念模糊、評(píng)估體系錯(cuò)位等因素外，還有很多需要特別關(guān)注的影響因素。概念清晰、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、方向明確是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要條件；企業(yè)戰(zhàn)略層的親力推動(dòng)和數(shù)字技術(shù)能力建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本保障；穩(wěn)妥推進(jìn)，步步為營，是取得轉(zhuǎn)型成功的不二法門。

責(zé)任編輯：lq