“智能飯店”一詞應(yīng)運(yùn)而生，亦即在單一平臺(tái)上，整合飯店內(nèi)所有關(guān)于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、影像、及控制等傳輸訊號(hào)，讓飯店所有的經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)，都能在自動(dòng)化架構(gòu)下發(fā)揮最大效益。

近年來(lái)，隨著信息通訊技術(shù)成熟發(fā)展，客房自動(dòng)控制系統(tǒng)也換上了嶄新樣貌，首先是使用RFID技術(shù)的智能型節(jié)電座，可以正確辨識(shí)出房客是否在房?jī)?nèi)，倘若不在就自動(dòng)停止供應(yīng)電源以節(jié)省能源支出，也讓飯店管理者在客戶需求與降低能源成本間找到最佳平衡點(diǎn)；再來(lái)則借助以太網(wǎng)絡(luò)整合前臺(tái)訂房系統(tǒng)，將客房資匯整至單一平臺(tái)，提升飯店客房管理的效率；倘若再結(jié)合無(wú)線通信技術(shù)，房客就可以輕松躺在床上一指控制所有設(shè)備的開關(guān)，大大增加住房便利性。這種將自動(dòng)控制技術(shù)應(yīng)用于客房管理的作法，近似于智能建筑、智能家居的概念，這也讓智能飯店一詞應(yīng)運(yùn)而生，亦即在單一平臺(tái)上，整合飯店內(nèi)所有關(guān)于語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、影像、及控制等傳輸訊號(hào)，讓飯店所有的經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)，都能在自動(dòng)化架構(gòu)下發(fā)揮最大效益。從飯店客人身份背景的轉(zhuǎn)變來(lái)看，飯店對(duì)智能化管理的需求日益茁壯，美國(guó)IT顧問(wèn)公司Pertline經(jīng)理Terence Ronson表示，根據(jù)飯店客人的身份背景，目前下塌大飯店的客層已經(jīng)由嬰兒潮、X時(shí)代再到Y(jié)時(shí)代，年齡及成長(zhǎng)背景的差異，形成時(shí)代交替的不同客層，對(duì)飯店的期望也就不盡相同，未來(lái)Y時(shí)代客層對(duì)客房?jī)?nèi)科技產(chǎn)物的使用經(jīng)驗(yàn)與興趣，將遠(yuǎn)勝于目前的主力客層。伴隨著高科技時(shí)代的到來(lái)，這些客人（尤其是商務(wù)客人）對(duì)飯店的各種設(shè)施都提出了更高要求，日益龐大的客戶需求凝聚成一股驅(qū)動(dòng)力，促使客房設(shè)施朝著智能化的方向發(fā)展。過(guò)往飯店競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在設(shè)備質(zhì)量與價(jià)格，店內(nèi)裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等，在邁入信息化社會(huì)里，這些競(jìng)爭(zhēng)要素將退居第二線，飯店智能化與信息化的程度，反而成為在市場(chǎng)上的勝出關(guān)鍵。