近日，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒出席“WISE2024 商業(yè)之王”大會(huì)，正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首款面向中小企業(yè)的IT服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)智能體。其基于擎天智能IT引擎（擎天3.0），具備多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力，首推AI 營(yíng)銷、AI 辦公、AI 服務(wù)三大AI應(yīng)用，助力中小企業(yè)開(kāi)源、增效、降本。

“AI浪潮下，智能IT是中小企業(yè)奔赴AI的最佳入口?！贝鳠樤诂F(xiàn)場(chǎng)表示。當(dāng)天，聯(lián)想百應(yīng)智能體開(kāi)啟6個(gè)月免費(fèi)公測(cè)，用戶只需在百度、小程序等各個(gè)端口搜索“聯(lián)想百應(yīng)”，進(jìn)入聯(lián)想百應(yīng)官網(wǎng)即可體驗(yàn)。基于聯(lián)想百應(yīng)智能體，聯(lián)想還在IT運(yùn)維方面推出3588元年卡，一口價(jià)、不限次（線上）、跨品牌、智能化，徹底顛覆IT運(yùn)維行業(yè)。

聯(lián)想百應(yīng)智能體由一站式IT服務(wù)平臺(tái)聯(lián)想百應(yīng)平臺(tái)升級(jí)而來(lái)，此前已經(jīng)服務(wù)超過(guò)40萬(wàn)家中小企業(yè)。戴煒表示，“我們正處于AI向?qū)嵑虯I普惠的進(jìn)程中，此次發(fā)布是聯(lián)想與中小企業(yè)用戶共創(chuàng)的開(kāi)始，未來(lái)聯(lián)想百應(yīng)智能體將會(huì)持續(xù)打磨AI能力，初心不變，希望聯(lián)想百應(yīng)能夠加速助力萬(wàn)千企業(yè)快速而堅(jiān)定地?fù)肀I。”

首款中小企業(yè)IT服務(wù)智能體

聯(lián)想百應(yīng)首推三大AI應(yīng)用

當(dāng)前，以大模型和生成式AI技術(shù)為代表的技術(shù)浪潮下，AI技術(shù)革命正成為中小企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)新動(dòng)能、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要引擎。2024年3月份IDC發(fā)布的《中國(guó)中小企業(yè)生成式AI及大模型應(yīng)用調(diào)查》顯示，中國(guó)小型和中型企業(yè)（500人以下）以及中等市場(chǎng)企業(yè)（500–999人）中，四分之一已開(kāi)始嘗試或正在使用大模型和生成式AI應(yīng)用。

然而，由于中小企業(yè)普遍規(guī)模小，部署AI沒(méi)有充足的資金投入，“AI驅(qū)動(dòng)”之路還存在不少落地阻礙。大部分中小企業(yè)對(duì)于AI仍然處于“可望不可及”的階段。在戴煒看來(lái)，AI能夠解決的中小企業(yè)的痛點(diǎn)集中體現(xiàn)在三個(gè)方面：開(kāi)源難、提效難、降本難。

聚焦在上述中小企業(yè)面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題，全新發(fā)布的百應(yīng)智能體首次推出三大核心AI應(yīng)用，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)產(chǎn)生價(jià)值。

首先是AI營(yíng)銷。這一應(yīng)用主要解決中小企業(yè)最關(guān)注的營(yíng)銷獲客等“開(kāi)源”問(wèn)題：百應(yīng)智能體可為客戶定制官網(wǎng)營(yíng)銷助手，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶意圖理解及分發(fā)，提升獲客及轉(zhuǎn)化效率。例如智能追蹤客戶旅程，用戶圈選、生成內(nèi)容等等，實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的高效經(jīng)營(yíng)。

其次是AI辦公，這一能力主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部如何增效。不同于交互方式單一的傳統(tǒng)辦公方式，聯(lián)想百應(yīng)創(chuàng)新的三聯(lián)屏交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺(tái)、應(yīng)用菜單欄，一個(gè)界面涵蓋所有可能的辦公需求，無(wú)需切換。

第三是AI服務(wù)。百應(yīng)智能體作為AI原生應(yīng)用，能夠感知環(huán)境、自主決策和執(zhí)行動(dòng)作。例如在遇到IT問(wèn)題的具體場(chǎng)景中，企業(yè)可以通過(guò)圖文等多模態(tài)交互方式輸入問(wèn)題，百應(yīng)智能體會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深度推理，展現(xiàn)推理思維鏈，篩選多個(gè)方案并博弈，精準(zhǔn)定位最佳方案，最終通過(guò)調(diào)用AI工具集解決問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程幾乎不用人工干預(yù)。

基于上述功能，百應(yīng)智能體可以充當(dāng)中小企業(yè)首席增長(zhǎng)官、全能AI助理、AI護(hù)衛(wèi)隊(duì)等多種角色，實(shí)現(xiàn)AI賦能中小企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)。聯(lián)想百應(yīng)智能體多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作、全鏈路安全五大技術(shù)能力，為以上應(yīng)用提供了技術(shù)支持。

數(shù)據(jù)顯示，AI營(yíng)銷可以推動(dòng)獲客效率提升數(shù)倍，AI辦公可以推動(dòng)辦公效率提升1倍，AI服務(wù)則可以推動(dòng)IT運(yùn)維整體成本下降50%。

樹(shù)高千尺唯根深。三大AI應(yīng)用與五大技術(shù)能力的“顯功”背后，離不開(kāi)擎天智能IT引擎（擎天3.0）的堅(jiān)實(shí)地基。擎天智能IT引擎是基于聯(lián)想新IT架構(gòu)逐步打造的數(shù)字底座和智能化中臺(tái)，其經(jīng)歷了云原生和中臺(tái)化的1.0版本、AI內(nèi)嵌和ESG的2.0版本，現(xiàn)在升級(jí)到了以企業(yè)智能體和大模型驅(qū)動(dòng)的“擎天3.0”，具備強(qiáng)大的 AI 開(kāi)發(fā)和運(yùn)行能力。

率先顛覆IT運(yùn)維行業(yè)讓IT全年無(wú)憂

拉開(kāi)與中小企業(yè)共創(chuàng)序幕

在中小企業(yè)通過(guò)AI驅(qū)動(dòng)的“進(jìn)化之路”中，IT運(yùn)維這一通用管理場(chǎng)景往往是重中之重。然而傳統(tǒng)的IT運(yùn)維場(chǎng)景通常存在不少問(wèn)題，例如依賴原始的上門(mén)服務(wù)、“人拉肩扛”式的工作方式、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不透明、數(shù)據(jù)安全得不到保障等等。聯(lián)想百應(yīng)智能體正是著眼于這些問(wèn)題首次推出IT服務(wù)年卡，從價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)三方面精準(zhǔn)爆破，徹底顛覆傳統(tǒng)IT運(yùn)維模式。

首先，在價(jià)格方面，百應(yīng)智能體首倡“一口價(jià)”：3588元，全年IT無(wú)憂。根據(jù)聯(lián)想此前在IT運(yùn)維上的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，中小企業(yè)對(duì)于原廠運(yùn)維的不滿意度高達(dá)62%，IT運(yùn)維外包市場(chǎng)的客戶不滿意度達(dá)34%，在成本上，臨時(shí)找外部IT人員解決問(wèn)題耗費(fèi)的最低，為6000元/年。

另一個(gè)亮點(diǎn)是不限次。區(qū)別于其他訂購(gòu)模式，聯(lián)想百應(yīng)智能體升級(jí)傳統(tǒng)有限次訂閱模式為線上無(wú)限次服務(wù)，線上7×24小時(shí)全天候守護(hù)，隨時(shí)提供IT運(yùn)維幫助，年卡會(huì)員還可以享全年12次上門(mén)服務(wù)。

此外，還可以實(shí)現(xiàn)“跨品牌”服務(wù)。即百應(yīng)智能體服務(wù)對(duì)象不僅僅是聯(lián)想品牌，而是涵蓋市面上各大主流品牌，充分解決中小企業(yè)的后顧之憂。數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想百應(yīng)智能體比人工響應(yīng)時(shí)間提升75%，復(fù)雜問(wèn)題的平均對(duì)話輪數(shù)可從10輪減少到5輪，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。

在現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)想百應(yīng)智能體還正式開(kāi)啟為期6個(gè)月的免費(fèi)公測(cè)，包括WPS、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、云空間、企業(yè)知識(shí)庫(kù)、閱讀分析等在內(nèi)的應(yīng)用統(tǒng)一免費(fèi)開(kāi)放，未來(lái)聯(lián)想也會(huì)持續(xù)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)和迭代，并不斷豐富聯(lián)想百應(yīng)智能體的應(yīng)用場(chǎng)景。戴煒表示，聯(lián)想百應(yīng)本身就是一個(gè)中小企業(yè)的聚合生態(tài)，智能體未來(lái)將承擔(dān)起“橋梁”角色，鏈接起更多資源，與更多中小企業(yè)、生態(tài)伙伴攜手共創(chuàng)，共同加速AI普惠。

從基礎(chǔ)到技術(shù)

聯(lián)想全方位加速AI向?qū)?/p>

如今，混合式AI時(shí)代的大幕已經(jīng)開(kāi)啟?！癆I向?qū)崱背蔀檎麄€(gè)行業(yè)擠泡沫之后的顯著特征。聚焦在IT領(lǐng)域，如何讓中小企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)AI落地應(yīng)用也是行業(yè)共同面對(duì)的問(wèn)題。作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，聯(lián)想在過(guò)去四十年時(shí)間中，全面夯基壘臺(tái)、立柱架梁，從基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)層面全方位積累起牢固的支撐體系。

在基礎(chǔ)層面，聯(lián)想以“服務(wù)單量最龐大、服務(wù)歷史最悠久、服務(wù)團(tuán)隊(duì)最專業(yè)”著稱。聯(lián)想日均服務(wù)量超14萬(wàn)次，按照每單3公里計(jì)算，全年可繞地球3825圈，聯(lián)想在全中國(guó)有超過(guò)24000個(gè)工程師，可以站滿兩個(gè)足球場(chǎng)。

在經(jīng)驗(yàn)方面，聯(lián)想構(gòu)建了“全覆蓋、全天候、全周期”的服務(wù)體系?！叭采w”是指在覆蓋區(qū)域上，有超過(guò)4400個(gè)服務(wù)站，全面覆蓋中國(guó)1-6線城市；“全天候”是指運(yùn)營(yíng)時(shí)間，聯(lián)想是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的擁有7×24小時(shí)全天候服務(wù)的企業(yè)；“全周期”意味著多品牌產(chǎn)品在全生命周期均可提供服務(wù)，一站式解決客戶需求。

在技術(shù)方面，聯(lián)想不僅率先前瞻布局混合式AI，還持續(xù)多年投資積累深厚的人工智能技術(shù)，形成包含“一體多端”“一橫五縱“一擎三箭”在內(nèi)的“全棧AI”戰(zhàn)略布局。聯(lián)想百應(yīng)智能體是“一擎三箭”戰(zhàn)略的重要組成，也是聯(lián)想個(gè)人智能體“小天”之后全新AI接口，是聯(lián)想“全棧AI”戰(zhàn)略布局的又一里程碑事件。

從基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)到技術(shù)版圖的相互促進(jìn)，正加速驅(qū)動(dòng)聯(lián)想“AI向?qū)崱崩砟畹倪M(jìn)一步落地。戴煒最后表示：“聯(lián)想百應(yīng)智能體將持續(xù)根據(jù)客戶的反饋進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)和迭代，不斷豐富應(yīng)用場(chǎng)景，加速推動(dòng)中小企業(yè)在AI變革中快速成長(zhǎng)。”