已經(jīng)連續(xù)多年保持高速增長的ICT企業(yè)華為，應(yīng)該如何保持不??？不同的人有不同的答案。而華為創(chuàng)始人任正非此前給出的答案是“服務(wù)體系”。

在2016年10月的一次內(nèi)部講話中，任正非用他一貫充滿激情與感染力的語調(diào)指出：“服務(wù)是我們進攻中的重要防線，網(wǎng)絡(luò)容量越來越大，越來越復(fù)雜，維護越來越困難，任何新公司、黑天鵝要全球化，都不可逾越此障礙。沒有多年的積累是不可能建立起來活的‘萬里長城’、‘馬奇諾防線’?！?/p>

的確如此，過去數(shù)十年全球運營商建設(shè)的蘊含數(shù)百萬基站的龐大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，離不開高效的服務(wù)支持。任正非認(rèn)為，華為這道歷時數(shù)十年建立的服務(wù)體系，不是容易超越的，特別是這條防線正在逐步人工智能化（AI），所以“服務(wù)將是我們不敗的基礎(chǔ)”。

可見，華為內(nèi)部非常重視服務(wù)業(yè)務(wù)。但說起華為全球技術(shù)服務(wù)部（英文GTS，以下簡稱華為服務(wù)），很多人不甚了解。其實，華為服務(wù)所提供的業(yè)務(wù)，是華為運營商業(yè)務(wù)的支柱業(yè)務(wù)之一，年營收額超過100億美元。

具體而言，華為服務(wù)通過向運營商提供精品網(wǎng)、客戶體驗管理、NFV集成、DC集成、云開放實驗室、數(shù)字化運維服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等業(yè)務(wù)，助力全球170多個國家運營商釋放網(wǎng)絡(luò)價值、提高運維效率，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型以實現(xiàn)新增長。

在服務(wù)這個領(lǐng)域，華為與愛立信、諾基亞等不少傳統(tǒng)電信設(shè)備商市場競爭。自2014年華為確立技術(shù)與服務(wù)雙輪驅(qū)動后，華為服務(wù)實現(xiàn)多年的高速發(fā)展態(tài)勢。如今看，華為服務(wù)后來居上，逐漸領(lǐng)先。

然而進入2018年，運營商服務(wù)市場需求突變。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)、AI、云計算、大數(shù)據(jù)、IoT等數(shù)字化技術(shù)成熟發(fā)展，更多的連接和智能因素影響著電信業(yè)運營與發(fā)展。

在電信領(lǐng)域，個人、家庭和組織等最終用戶，對運營商數(shù)字業(yè)務(wù)要求更高，即要求ROADS（實時、按需、在線、服務(wù)自助及社交）體驗。運營商需要盡快進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在提升網(wǎng)絡(luò)運營、運維效率之余，還要孵化新業(yè)務(wù)，獲得商業(yè)價值。

運營商的新需求，給華為服務(wù)業(yè)務(wù)帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。針對這些，華為服務(wù)也從方案、人員等方面發(fā)力，意圖做有“勢能”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型使能者。

那么，在5G來臨背景下，運營商運營維護等方面的轉(zhuǎn)型到底如何開展？全球領(lǐng)先運營商有哪些經(jīng)驗和建議？華為又準(zhǔn)備怎么做？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從節(jié)流走向節(jié)流+開源

隨著運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷推進，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加細分。麻省理工的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成兩類：Digitized和Digital。其中，Digitized以實現(xiàn)更高效率、更高可靠性和更優(yōu)成本為目標(biāo)，而Digital則是以聚焦快速創(chuàng)新，實現(xiàn)創(chuàng)收和增長為方向。

對此，在9月3日-4日于德國慕尼黑召開的OTF2018上，華為董事長梁華表示：“具體到電信行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益不僅體現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)流程速度變得更快、效率提升，同時也將拓展自己新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟的商業(yè)機會，創(chuàng)造價值?！?/p>

可見，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從過去的注重“節(jié)流”，走向如今的“節(jié)流”與“開源”齊頭并進。因為對運營商而言，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨大沖擊，營收與利潤壓力大，只是進行純粹的“節(jié)流”，并不能解決企業(yè)長遠發(fā)展問題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“開源”提升。但運營商進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地并不容易。因為這個轉(zhuǎn)型過程涉及運營、運維、業(yè)務(wù)、人員等多方面轉(zhuǎn)型，猶如對人進行一場大手術(shù)，治病之余可能“傷筋動骨”，挑戰(zhàn)很大。

許多運營商并無足夠數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，擔(dān)心轉(zhuǎn)型變動太大，擔(dān)心失敗。所以，他們采取觀望態(tài)度。

但這個行業(yè)要進步，就需要創(chuàng)新的先驅(qū)者。過去幾年，我們看到華為聯(lián)合Telefonica、英國電信、德國電信、意大利電信、Turkcell、HKT等全球各地運營商，開展多個數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，積累豐富經(jīng)驗。

如Turkcell聯(lián)合華為將自身打造為數(shù)字化運營商，實現(xiàn)在24個月內(nèi)將收入提高52%。Turkcell首席執(zhí)行官Kaan Terzio?lu在OTF2018上介紹，Turkcell看到了四個營收重點：流量管理、搜索引擎、安全交付、移動支付等，這四個重要的收入來源將會定義接下來十年間Turkcell將成長為什么樣的企業(yè)。

因此Turkcell發(fā)力數(shù)字化業(yè)務(wù)，包括即時消息、運營服務(wù)、數(shù)字化平臺等，同時Turkcell認(rèn)為數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)也非常重要，推進以數(shù)字化的方式進行公司管理、助力公司成長。“正是業(yè)務(wù)數(shù)字化幫助我們提升能力，著眼于未來?！盞aan Terzio?lu表示。

5G來臨：數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時

2018年6月，3GPP 5G第一版正式標(biāo)準(zhǔn)在凍結(jié)，標(biāo)志著5G時代即將來臨。與4G改變生活不同，5G將改變社會，帶來各行各業(yè)的數(shù)字化。

GSMA首席戰(zhàn)略官Laxmi Akkaraju表示，未來十年，5G和AI將成為開啟新紀(jì)元的兩個關(guān)鍵支撐技術(shù)，由于5G、AI和連接可以提供更低的時延、更好的服務(wù)，無論是應(yīng)急服務(wù)、公共服務(wù)、娛樂方面以及無人機等領(lǐng)域都離不開這些新技術(shù)的應(yīng)用。為了擁抱這些機遇，運營商必須優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)，同時在收入、計費、體驗業(yè)務(wù)和消費者方面做出改變。

可見，5G是電信行業(yè)的下一個重大機會點。但面向5G，電信行業(yè)馬上要面臨的市場需求是使能網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)建設(shè)、高效運維、使能發(fā)展更多垂直行業(yè)。因為在5G新應(yīng)用場景下，行業(yè)、生態(tài)對運營商提出更高要求。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是運營商把握5G時代的關(guān)鍵前提。換句話說，5G時代運營商需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)的ROADS體驗、商業(yè)敏捷、自動智能，才能在智慧城市、智慧家庭、智慧醫(yī)療等商業(yè)場景中扮演更重要的角色。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，一般至少需要18個月才能初見成效。當(dāng)下進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時，因為再過18個月，5G技術(shù)已經(jīng)基本成熟，不可錯失轉(zhuǎn)型良機?！绷喝A表示。

其實，當(dāng)前有些領(lǐng)先的運營商在4G的網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)開始提供數(shù)字服務(wù)，做得最好的運營商數(shù)字服務(wù)的收入占比已經(jīng)接近30%。

如果說4G時代數(shù)字服務(wù)是可選項，那么在5G時代隨著全云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)的演進，數(shù)字服務(wù)是必選項。因為有很多研究都表明，到2025年，數(shù)字服務(wù)預(yù)計將占電信運營商整體銷售收入的20%以上。

轉(zhuǎn)型開啟：小處著手，大處著眼，小步快跑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡管挑戰(zhàn)很大，但充滿魅力。Telefonica、DT、BT、KPN、LG Uplus、Orange、Turkcell、中國聯(lián)通等全球運營商高層，以及GSMA、TM Forum、Cable Europe、SFIA Foundation和BBVA銀行等行業(yè)領(lǐng)袖，在OTF2018上分享了他們的數(shù)字轉(zhuǎn)型優(yōu)秀實踐和經(jīng)驗。

TM Forum首席執(zhí)行官Nik Willetts表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要找對的人，自上而下開始轉(zhuǎn)變，最重要的還是文化的改變必須更徹底。這對商業(yè)成功有很大的作用。比如通過5G將會有72%的收入取決于企業(yè)是否能夠給不同的行業(yè)提供定制化的服務(wù)，這就意味著企業(yè)相關(guān)人員要轉(zhuǎn)變觀念。

五年前，香港電訊HKT做出重大決策，向端到端數(shù)字化進行轉(zhuǎn)型。目前香港電訊已經(jīng)取得不錯成績，在B2B市場也取得了成功，在推進下一步轉(zhuǎn)型，香港電訊規(guī)劃到2020年前，整個公司成為完全的數(shù)字化公司。香港電訊（HKT）董事總經(jīng)理Peter Lam表示，這個目標(biāo)要求全公司上下都對數(shù)字化轉(zhuǎn)型高度關(guān)注，比如網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型等方面打通端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能單打獨斗，也需要相當(dāng)可靠的伙伴，感謝華為等合作伙伴讓我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅上有可以值得信賴的伙伴?！盤eter Lam表示。

KPN首席技術(shù)信息官Bouke Hoving認(rèn)為，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是要減輕客戶負擔(dān)、解決客戶痛點、優(yōu)化客戶路徑，從過去以產(chǎn)品為中心的割裂性的公司轉(zhuǎn)換成一個數(shù)字化公司，也需要人的轉(zhuǎn)變，同時把最終用戶納入進來讓客戶更加滿意。要實現(xiàn)賦能、通過改變工作方式實現(xiàn)擴容，就意味著要打破部門墻，才能夠真正推動變革。KPN與微信合作就是要吸引更多的中國用戶，這是KPN所關(guān)注的。

中國聯(lián)通網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)首席架構(gòu)師孫碧濤介紹了中國聯(lián)通的敏捷運營轉(zhuǎn)型。孫碧濤表示，中國聯(lián)通2I2C戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了良好的成果，短短一年時間內(nèi)已經(jīng)增長了近1億的用戶。為了讓網(wǎng)絡(luò)匹配上市場的快速擴張，中國聯(lián)通正在做出改變。在優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建流程環(huán)節(jié)中，中國聯(lián)通與華為等公司展開了密切合作，不僅解決了低容量的問題還同步解決了低覆蓋問題，也為敏捷運營提供了堅實的基礎(chǔ)。

從多位專家的介紹看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路很復(fù)雜，包括網(wǎng)絡(luò)、IT、組織、人員等方面的轉(zhuǎn)型，需要經(jīng)歷多個階段。

而為了成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，梁華給出華為的實踐建議，運營商應(yīng)該選擇一個業(yè)務(wù)場景作為突破點，小處著手，大處著眼，協(xié)同業(yè)務(wù)和IT，快速形成業(yè)務(wù)規(guī)模。

這里有必要再解釋下華為所提倡的小步快跑模式。運營商如果以最小步伐行動起來，把簡單的事情做好、做順，對行動獲得認(rèn)知，然后再做更復(fù)雜的事情和更大的行動，然后再認(rèn)知，再向前走。

華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁荀速在他的演講中進一步解釋說，通過一個個小問題的解決，運營商可以逐步以數(shù)字化的方式逐步構(gòu)建和完善基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，同時其團隊也能夠積累經(jīng)驗、增強軟件技能，逐漸培育適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才和工作模式。

華為：多方發(fā)力鋪筑邁向數(shù)字化之路

為更好地助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，華為規(guī)劃將構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，首先應(yīng)用于華為內(nèi)部，待成熟后再為客戶和行業(yè)提供服務(wù)。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵表示，華為此前計劃在三年（2017-2019年）內(nèi)打造“數(shù)字化GTS”，作為其自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點。

據(jù)悉，這個數(shù)字化平臺將具備以下特征——充分協(xié)同并融入業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型并可平滑交換數(shù)據(jù)、云原生和能力開放，以及智能化?；谠摂?shù)字化平臺，與內(nèi)外部生態(tài)協(xié)作創(chuàng)新，華為可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實現(xiàn)商業(yè)敏捷。

而未來華為的目標(biāo)是幫助運營商打造網(wǎng)絡(luò)自治和服務(wù)2.0，用架構(gòu)性創(chuàng)新解決電信行業(yè)的結(jié)構(gòu)化問題，通過數(shù)據(jù)與知識驅(qū)動的智能網(wǎng)絡(luò)，達到自動、自愈、自治、自優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)自動駕駛目標(biāo)。

此外，華為在OTF2018重磅發(fā)布了六大最新商業(yè)解決方案，加速運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，華為聯(lián)合HKT宣布數(shù)字轉(zhuǎn)型實踐中心（DTPC）并正式投入運營?；谠撝行?，華為與運營商將一起開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐探索和能力構(gòu)建。

第二，華為發(fā)布業(yè)務(wù)創(chuàng)建智能中心(SCC)解決方案，通過采用全新的業(yè)務(wù)創(chuàng)建與運營模式，以數(shù)字化服務(wù)幫助運營商全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動化。SCC解決方案將基于設(shè)計運行分離的數(shù)字化平臺、DevOps的流程和全功能敏捷團隊，幫助運營商實現(xiàn)規(guī)建維優(yōu)營部門間的“零壁壘”、業(yè)務(wù)規(guī)劃設(shè)計的“零編碼”和網(wǎng)絡(luò)管理的“零觸碰”。

第三，華為發(fā)布“ShapeCloud”數(shù)據(jù)中心集成解決方案，幫助客戶高質(zhì)量地塑造建設(shè)一個按需建設(shè)、統(tǒng)一管理、生態(tài)匯聚、全服務(wù)化的數(shù)據(jù)中心。該方案是基于華為14年的數(shù)據(jù)中心集成、全球超過800個數(shù)據(jù)中心集成項目經(jīng)驗所打造。

第四，華為發(fā)布了穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。華為穩(wěn)健網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是面向運營商網(wǎng)絡(luò)，基于智能化技術(shù)進行場景化的風(fēng)險預(yù)測和閉環(huán)，可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)健康可度量、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險可預(yù)測、網(wǎng)絡(luò)故障可管控，支撐運營商顯著提升維護效率和網(wǎng)絡(luò)可靠性，助力運營商邁進智能化維護新時代。

第五，華為聯(lián)合香港電訊（HKT）、全球移動供應(yīng)商協(xié)會（GSA）發(fā)布《室內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)白皮書》，從5G業(yè)務(wù)對室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的需求、存量網(wǎng)絡(luò)演進、目標(biāo)網(wǎng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)、建網(wǎng)策略等方面詳細闡述了室內(nèi)5G建網(wǎng)思路。

第六，華為發(fā)布了全云化IoT連接使能平臺IoT CEP Cloud。這是面向電信運營商提供聚焦B2B客戶，使能IoT垂直行業(yè)領(lǐng)域的運營管理平臺，通過使能IoT連接+X敏捷高效運營，幫助運營商聚合數(shù)字化生態(tài)，驅(qū)動B2B和B2B2X的新業(yè)務(wù)增長。

美國管理學(xué)大師史蒂芬·柯維曾強調(diào)“以終為始”。相信運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，采用大處著眼、小處著手思路，通過立即行動、小步快跑，將真正抓住萬物互聯(lián)的智能世界新機遇。

筆者觀察：華為是運營商轉(zhuǎn)型的重要使能者

從慕尼黑機場坐車去酒店有20公里，來自德國漢堡的司機，將車一度開到160公里每小時，只用了十來分鐘就到達酒店。要知道在北京這個距離開車，常常需要1小時。

能開這么快，一是車快，二是路好，三是交規(guī)允許和秩序好(德國很多公路車速無上限)。同樣，現(xiàn)在很多運營商希望快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升現(xiàn)網(wǎng)利用率，開創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

但是過去運營商將目標(biāo)聚焦在現(xiàn)網(wǎng)上，聚焦如何網(wǎng)絡(luò)“省油”的問題？這可以節(jié)省成本，卻不能帶來新收入，不能保證自身業(yè)務(wù)未來的可持續(xù)增長。

在OTF參會這兩天，筆者感受到改變。來自全球各地的不同膚色、不同語言的電信行業(yè)人士，探討著一個共同的話題：轉(zhuǎn)型，使能商業(yè)成功。

華為服務(wù)部門是這場盛會的組織者，而且已經(jīng)組織了許多年，有效推動全球運營商服務(wù)產(chǎn)業(yè)交流與進步。從多個主題演講、分論壇和發(fā)布情況看，華為已經(jīng)成為運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者，處于領(lǐng)先地位。

筆者持續(xù)觀察華為十多年，見證華為以技術(shù)驅(qū)動，以客戶為中心，強壓式投入研發(fā)，實現(xiàn)全球市場跨越式發(fā)展。而華為在運營商服務(wù)領(lǐng)域的快速創(chuàng)新和聯(lián)合實踐，正是華為30年來的發(fā)展縮影：一直積極探索未知領(lǐng)域，充滿危機意識，成就客戶，成就自我。

如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮只是轉(zhuǎn)型的冰山一角，通過本次峰會熱烈討論，這座冰山或?qū)⒖焖俑〕鏊娓唷?/p>