近日，由CTI論壇主辦的2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議是以“人工智能技術(shù)引領(lǐng)客服行業(yè)迭代升級”為主題。

而由小水智能高級副總裁：張寧帶來的“語音機器人場景化應用”正是緊扣主題，為多個行業(yè)提供了真正前沿的解決方案！張總主要從趨勢分析、用戶訴求、應用場景和面臨挑戰(zhàn)四個維度來講解了小水智能以及語音機器人這個行業(yè)所面臨的困難和積極的因素。

張總提到：“我們看客戶軟件的市場，大概在100億的規(guī)模以上，這個是存量市場，增量市場會特別巨大，大概在500-850億的規(guī)?？?。我們定義在呼叫中心領(lǐng)域、運營商領(lǐng)域、保險領(lǐng)域、汽車行業(yè)等，我們會用小水智能機器人替代一部分重復勞動，這是我們的定位?！?/p>

如今，智能語音技術(shù)的逐漸成熟為電信運營商、金融保險、地產(chǎn)、物流/電商、教育、醫(yī)療健康等重客服行業(yè)帶來了新的機遇。正是因為智能語音技術(shù)在客服外呼領(lǐng)域有著重要的應用價值，再加之大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，小水智能語音機器人才可以全面助力營銷升級，實時、自動、精準的營銷活動。

重點聚焦這六大重客服行業(yè)，我們推出了深度定制的“機器+人工”的智能語音全套解決方案。

通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計用戶行為、喜好，了解用戶屬性并作出效果分析、用戶關(guān)懷等管理手段。再通過AI技術(shù)的逐漸完善去觸達用戶，二者合一就是我們?yōu)槠髽I(yè)提供的個性化服務。

AI正在整合全媒體營銷，包括線下和線上的媒體，線下包括一些實體店，線上包括電商、社交網(wǎng)站、垂直社區(qū)，還有一些視頻網(wǎng)站等等。我們認為整合線上和線下資源，小水智能要實現(xiàn)全媒體的全營銷的覆蓋，為分散的用戶提供統(tǒng)一的營銷管理平臺。

整個行業(yè)偏向漏斗形的服務趨勢，這也會大大降低整個人員的工作成本，提升效率。這樣逐漸會以互動服務逐漸取代人工服務。

在市場的檢驗下，我們已經(jīng)獲得各行企業(yè)的認可：小水智能已經(jīng)服務中國移動、中國聯(lián)通、百年人壽、順豐速運、富力地產(chǎn)、萬國體育等客戶。

直觀來說就是“客服及外呼人員智能話術(shù)支持”，“營銷部門所需客戶大數(shù)據(jù)挖掘”這兩大需求我們提供的方案都可以完美解決。以保險行業(yè)為例，以保險行業(yè)為例：在客服環(huán)節(jié)、保單查詢功能上小水智能同樣可以做到，AI結(jié)合人工的客服工作更可大大提升工作效率。

同時，用戶拉新、繳費催告、人員招聘都是企業(yè)的普遍需求。小水智能結(jié)合自身的AI功能模塊，通過云部署方式可以精準找到目標客戶、加速回款、尋找員工。云通訊+大數(shù)據(jù)+AI的完整技術(shù)支持，為身處于保險行業(yè)的企業(yè)提供更省時的一站式服務。

我們通過在2018中國客戶體驗創(chuàng)新大會中的演講，成功與更多行業(yè)中的佼佼者分享了企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的智能方案。希望在得到認可的同時可以與大家共同推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，并達成更多合作。