去年的時(shí)候，谷歌向外界展示了其強(qiáng)大的“人工智能語(yǔ)音服務(wù)”（Duplex）的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。時(shí)隔一年，這家科技巨頭又趕在I/O2019開(kāi)發(fā)者大會(huì)之前，發(fā)布了一款“人工智能虛擬客服”服務(wù)的預(yù)告。從視頻介紹來(lái)看，這項(xiàng)名叫“CallJoy”的服務(wù)，能夠幫助小企業(yè)自動(dòng)處理入站的呼叫，并且支持自定義消息答復(fù)、提供包括營(yíng)業(yè)時(shí)間等在內(nèi)的基本信息。

視頻截圖viaMSPU

如果碰巧用戶的提問(wèn)沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的預(yù)錄制信息，CallJoy也可以通過(guò)文本的方式，發(fā)送帶有答案的網(wǎng)址（URL）。

此外，智能通話軟件可以過(guò)濾到不需要的騷擾電話。如果客戶需要與某個(gè)真人交談、或者他們是通過(guò)固定電話線路撥打進(jìn)來(lái)的，軟件也可以將其引導(dǎo)至商務(wù)專線。

據(jù)悉，CallJoy能夠幫助小商戶記錄和轉(zhuǎn)錄內(nèi)容、新客戶的呼叫數(shù)量和相關(guān)數(shù)據(jù)，以便其輕松整理歸納和將來(lái)參考。對(duì)于真人客服來(lái)說(shuō)，此舉能夠極大地減輕其工作壓力，將主要精力放到更困難的事情上。

如果你想要使用這項(xiàng)服務(wù)，谷歌將為每條線路收取39美元的月費(fèi)。雖然CallJoy只支持單號(hào)碼單線路綁定，但用戶可以挑選帶有自己區(qū)號(hào)的虛擬號(hào)碼。