當(dāng)前，隨著以「云大物移智」（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能）為代表的數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，全球進(jìn)入到繼農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的第三個(gè)階段：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代?？焖僮兓氖袌?chǎng)和快速迭代的消費(fèi)需求，要求企業(yè)都要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，變身為敏捷企業(yè)，以隨時(shí)洞察和應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的訴求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

在這一大背景下，「中臺(tái)」概念一夜之間火了起來(lái)，引起了很多企業(yè)的關(guān)注。本文從中臺(tái)概念產(chǎn)生的背景，中臺(tái)的內(nèi)涵，以及中臺(tái)的構(gòu)建等維度，深入剖析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該如何多維度，特別是技術(shù)維度認(rèn)知和構(gòu)建中臺(tái)的相關(guān)問(wèn)題，希望可以撥開(kāi)迷霧，還原一個(gè)真實(shí)的中臺(tái)定位給大家。

中臺(tái)發(fā)展的數(shù)字化背景

當(dāng)前，如果有人問(wèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最火熱的詞是什么，可以說(shuō)，既不是「互聯(lián)網(wǎng)＋」，也不是「智能＋」，位居榜首的無(wú)疑是「數(shù)字＋」，宏觀層面有「數(shù)字經(jīng)濟(jì)」、「數(shù)字中國(guó)」等，而在微觀層面「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」的熱度無(wú)疑排在前列。

從谷歌趨勢(shì)可以看出，從2013年開(kāi)始到2017年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的熱搜一路高漲到峰頂。IDC 最新報(bào)告顯示，全球范圍內(nèi)支持業(yè)務(wù)實(shí)踐、產(chǎn)品和組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的技術(shù)和服務(wù)支出，在2018年超過(guò)1.1萬(wàn)億美元，比2017年的9580億美元增長(zhǎng)16.8％。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型如此之熱，原因很簡(jiǎn)單，就是我們已經(jīng)身處數(shù)字化時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)大規(guī)模應(yīng)用和普及不到十年的這段時(shí)間，ICT 新技術(shù)已經(jīng)眼花繚亂地紛紛冒出，人工智能不但輕易戰(zhàn)勝了人類的圍棋選手，無(wú)人駕駛技術(shù)也已經(jīng)看到商用的曙光，無(wú)人機(jī)開(kāi)始大規(guī)模組隊(duì)表演并且商業(yè)應(yīng)用，3D 打印成為工業(yè)設(shè)計(jì)的重要手段亦不再是新聞，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)帶來(lái)新的體驗(yàn)，5G 即將大規(guī)模組網(wǎng)……這一切無(wú)不暗示著數(shù)字化的時(shí)代已經(jīng)徹底到來(lái)!

每一次技術(shù)革新都會(huì)帶來(lái)社會(huì)的進(jìn)步以及商業(yè)規(guī)則的改寫，二者的相互影響越來(lái)越密切。雖然大家對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解不一，但是，利用數(shù)字化技術(shù)，依托數(shù)據(jù)資產(chǎn)，圍繞著數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，以客戶為中心進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)朝著新的商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)，最終形成卓越的數(shù)字企業(yè)，實(shí)現(xiàn)降本節(jié)費(fèi)提質(zhì)增效的目的，這種對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定位和認(rèn)知，應(yīng)該還是比較靠譜的。這背后反映了數(shù)字化時(shí)代商業(yè)邏輯已經(jīng)悄然發(fā)生了改變，過(guò)去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能的滿足，現(xiàn)在更加重視消費(fèi)者的良好體驗(yàn)，某種程度上說(shuō)，商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了消費(fèi)升級(jí)且多樣，并逐步走向消費(fèi)者說(shuō)了算的新階段，需求側(cè)的用戶力量開(kāi)始崛起。隨著消費(fèi)者需求越來(lái)越多樣化，消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景越來(lái)越碎片化，開(kāi)始倒逼供給側(cè)，要求企業(yè)跟得上用戶手指點(diǎn)擊屏幕的速度，要求企業(yè)身段變得靈活，跟得上用戶不斷快速迭代的消費(fèi)需求升級(jí)。

2015年，阿里巴巴高管參觀了移動(dòng)游戲公司 Supercell，發(fā)現(xiàn)這家公司屬于典型的小團(tuán)隊(duì)模式，他們把游戲開(kāi)發(fā)過(guò)程中大量的公共通用的開(kāi)發(fā)素材、算法和工具等資源，沉淀在技術(shù)平臺(tái)上，大幅提高了游戲開(kāi)發(fā)小團(tuán)隊(duì)的效率，降低試錯(cuò)成本。受此啟發(fā)，2015年年底，阿里巴巴集團(tuán)宣布全面啟動(dòng)「中臺(tái)戰(zhàn)略」。早在此之前，阿里巴巴就已經(jīng)成立了「共享事業(yè)部」，成為前面連接「聚劃算」，后面連接「天貓」、「淘寶」以及「1688」的中間地帶，此次「中臺(tái)戰(zhàn)略」旨在從組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)機(jī)制兩個(gè)層面進(jìn)一步理順關(guān)系，拆掉「部門墻」，形成「大中臺(tái)，小前臺(tái)」的運(yùn)作模式，具體來(lái)說(shuō)，中臺(tái)在技術(shù)層面形成業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和人工智能中臺(tái)三駕馬車，通過(guò)集合整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力并進(jìn)行知識(shí)沉淀、復(fù)用，對(duì)各前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)力的支撐，讓前臺(tái)的一線業(yè)務(wù)變得更敏捷，以快速適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。2017年，阿里巴巴把中臺(tái)構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，推出了一本講述中臺(tái)戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實(shí)戰(zhàn)的書，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的醞釀和發(fā)酵，「中臺(tái)」概念忽如一夜狂風(fēng)吹，在中國(guó)大地上快速?gòu)浡_(kāi)來(lái)。2018年9月30日，騰訊進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整，開(kāi)始構(gòu)筑企業(yè)中臺(tái)。2018年12月21日，京東進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，首次采用中臺(tái)的組織架構(gòu)概念。不僅僅是騰訊、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就連傳統(tǒng)零售、家電制造、金融等行業(yè)的企業(yè)，也開(kāi)始躍躍欲試構(gòu)建中臺(tái)，甚至不同程度的產(chǎn)生了中臺(tái)「焦慮癥」。

在這波「中臺(tái)」熱潮中，中臺(tái)到底是什么，可謂是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。阿里所提出的中臺(tái)理念，可以從美軍作戰(zhàn)體系的變革中一窺端倪。從二戰(zhàn)到今天，美軍的作戰(zhàn)單元經(jīng)歷了「軍」、「營(yíng)」和「小班」等一系列從大到小的瘦身演變，最為典型的就是在阿富汗，基本都是以7人或者11人的小團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行前線作戰(zhàn)任務(wù)，而支持小班靈活作戰(zhàn)的背后，卻是美軍強(qiáng)大的中后臺(tái)，中臺(tái)的定位是依托航母和導(dǎo)彈系統(tǒng)的火力平臺(tái)，起到支援前線的保障和服務(wù)支持作用，后臺(tái)則定位為遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)指揮。

從三個(gè)維度理解中臺(tái)概念

在數(shù)字化時(shí)代，快速洞察消費(fèi)者需求，并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)體驗(yàn)予以滿足，是決定商業(yè)成敗的基本邏輯，由此可以說(shuō)，供給側(cè)比拼的是消費(fèi)者響應(yīng)力，「中臺(tái)」焦慮癥背后反映的就是企業(yè)都想快速擁有這種響應(yīng)力，而這種響應(yīng)力的構(gòu)建，無(wú)疑會(huì)涉及到企業(yè)的方方面面。對(duì)于中臺(tái)的理解，至少應(yīng)該從三個(gè)維度去厘清和認(rèn)識(shí)。

01

第一個(gè)維度是組織模式。中臺(tái)定位為服務(wù)支持決策層，屬于戰(zhàn)場(chǎng)指揮部，為前臺(tái)——與客戶接觸的業(yè)務(wù)場(chǎng)景層，提供財(cái)務(wù)、人力資源和IT等方面的共享服務(wù)支撐功能，并在戰(zhàn)略層面起到?jīng)Q策指揮作用。前臺(tái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景層是一線作戰(zhàn)單元，依托各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足用戶需求，為企業(yè)直接創(chuàng)造價(jià)值，后臺(tái)則是由其他職能部門組成，提供公共資源維護(hù)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行規(guī)則設(shè)計(jì)和調(diào)控干預(yù)，包括法規(guī)、法務(wù)、審計(jì)等職能。貫穿前中后臺(tái)的，則是企業(yè)的核心價(jià)值鏈，包括采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等等。在這里，中臺(tái)是前后臺(tái)之間的連接器，負(fù)責(zé)把企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)以及組織內(nèi)部的各種職能「孤島」聯(lián)通和打穿，為前臺(tái)賦能。本質(zhì)上，中臺(tái)組織就是前臺(tái)交互作戰(zhàn)單元的航空母艦，它以聚合的方式幫助前臺(tái)快速匹配所需的能力及資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)針對(duì)用戶快速變化需求的敏捷響應(yīng)。例如，華為提出了「大平臺(tái)炮火支撐精兵作戰(zhàn)」的企業(yè)戰(zhàn)略，打造組織架構(gòu)的前中后臺(tái)，讓決策者聽(tīng)到一線的炮聲，具體來(lái)說(shuō)，把面向交互對(duì)象（包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、渠道合作伙伴等）的部門定位為前臺(tái)，把提供渠道與零售及營(yíng)銷管理、電子交易管理、研發(fā)和共享服務(wù)的部門，定位為中臺(tái)，把集團(tuán)管控職能的部門，定位為后臺(tái)。

02

第二個(gè)維度是 IT 架構(gòu)。云計(jì)算實(shí)現(xiàn)了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以「服務(wù)」的形式，向內(nèi)外部用戶交付靈活和可擴(kuò)展的 IT 功能，「服務(wù)」的不同特點(diǎn)構(gòu)成了云計(jì)算的三層架構(gòu)，分別是屬底層的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS，Infrastructure as a Service），位于上層的軟件即服務(wù)(SaaS，Software as a Service），以及位于兩者之間的平臺(tái)即服務(wù)(PaaS，Platform as a Service）。其中，PaaS 層提供應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，如運(yùn)行平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、能力開(kāi)放平臺(tái)等，以及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、容器、微服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用編程接口，用戶可以在此基礎(chǔ)上構(gòu)建和部署自己的應(yīng)用。當(dāng)前，新一代 PaaS，以 Docker 為基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)PaaS功能基礎(chǔ)上，面向微服務(wù)使用場(chǎng)景，創(chuàng)建 DevOps 流水線，并集成不斷涌現(xiàn)的大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等服務(wù)，成為一站式應(yīng)用交付平臺(tái)。那么，中臺(tái)就是云計(jì)算三層架構(gòu)中，位于 PaaS 層且靠近 Saas 的 SP 層，而后臺(tái)就是靠近Iaas的IP層，前臺(tái)自然就是 SaaS 層了。在 PaaS 層，中臺(tái)又可以分為「業(yè)務(wù)中臺(tái)」、「數(shù)據(jù)中臺(tái)」和「技術(shù)中臺(tái)」，分別包含了各種業(yè)務(wù)組件、應(yīng)用模型數(shù)據(jù)和各種技術(shù)中間件，所以，中臺(tái)不是具體的應(yīng)用，中臺(tái)的很多組件是需要被眾多的應(yīng)用集成的，可以支持多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，對(duì)多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)連接賦能。在當(dāng)前吵得火熱的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)概念中，工業(yè) PaaS 平臺(tái)的核心是數(shù)字化模型。數(shù)字化模型把工業(yè)的技術(shù)原理、行業(yè)知識(shí)、基礎(chǔ)工藝、模型工具予以沉淀，并通過(guò)規(guī)則化、軟件化、模塊化，封裝為可重復(fù)使用的組件。目前，數(shù)字化模型主要以兩種方式存在：一種是整體式架構(gòu)，由一個(gè)復(fù)雜大型的軟件系統(tǒng)組成，另一種是微服務(wù)架構(gòu)，傳統(tǒng)的軟件架構(gòu)不斷碎片化成一個(gè)個(gè)功能單元，并以微服務(wù)架構(gòu)形式呈現(xiàn)在工業(yè) PaaS 平臺(tái)上，構(gòu)成一個(gè)微服務(wù)池。目前兩種架構(gòu)并存于平臺(tái)之上，但隨著時(shí)間的推移，整體式架構(gòu)會(huì)不斷地向微服務(wù)架構(gòu)遷移。數(shù)字化模型的價(jià)值，概括起來(lái)講，就是狀態(tài)感知、實(shí)時(shí)分析、科學(xué)決策、精準(zhǔn)執(zhí)行。

03

第三個(gè)維度是應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)熱衷于中臺(tái)概念的企業(yè)，基本都是直接與 C 端客戶發(fā)生聯(lián)系緊密的「to C」型，且有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)。這類企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)比較早，往往已經(jīng)有了 CRM、ERP、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)的特點(diǎn)是要求穩(wěn)定，往往變化頻率低，變化成本高，變化?險(xiǎn)高，變化周期?，建設(shè)之初本來(lái)就是以規(guī)范處理企業(yè)底層資源和企業(yè)的核?可追溯單據(jù)（例如財(cái)務(wù)單據(jù)，訂單單據(jù)）為主要?的，無(wú)法滿?由?戶驅(qū)動(dòng)的快速變化的前臺(tái)系統(tǒng)要求，這就猶如一部前輪和后輪轉(zhuǎn)速不一樣的汽車，無(wú)法保障汽車正?？焖偾斑M(jìn)。企業(yè)為了更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶，真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接，中間需要一個(gè)協(xié)調(diào)裝置，使得汽車的前后輪能夠同步協(xié)調(diào)起來(lái)，由此就出現(xiàn)了中國(guó)特色的中臺(tái)概念。中臺(tái)，是個(gè)不折不扣的不得以而為之的產(chǎn)物。2016年，Gartner 曾經(jīng)在《Pace-Layered Application Strategy》報(bào)告中，將企業(yè)構(gòu)建的系統(tǒng)從 Pace-Layered 的角度劃分為三類: SOR(Systems Of Record，記錄系統(tǒng))，SOD(Systems Of Differentiation，差異化系統(tǒng))和 SOI(Systems Of Innovation，創(chuàng)新系統(tǒng))，建議企業(yè)從技術(shù)架構(gòu)、管理流程、治理架構(gòu)甚至投資策略方面，按照「步速」的快慢差異，不同的層次采用完全不同的 IT 建設(shè)策略。中國(guó)企業(yè)對(duì)中臺(tái)的認(rèn)識(shí)，有點(diǎn)類似 Pace-Layered 中的 SOD，提供了比前臺(tái)(SOI)更強(qiáng)的穩(wěn)定性，以及比后臺(tái)(SOR)更高的靈活性。

「中臺(tái)」熱反映了IＴ架構(gòu)和組織模式的新變革

通過(guò)三個(gè)方面對(duì)中臺(tái)的分析，可以看出，一哄而上談「中臺(tái)」，不同的認(rèn)知，背后卻是一樣的訴求，那就是「中臺(tái)」反映了商業(yè)規(guī)則在從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大核心變革力量——信息化建設(shè)和組織再造，從內(nèi)涵到形式都已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。

一是 IT 架構(gòu)由流程定義在向服務(wù)定義轉(zhuǎn)變，信息化建設(shè)開(kāi)啟了一場(chǎng)由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的決策革命，預(yù)示著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

從1946年在美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)誕生第一臺(tái)計(jì)算機(jī)開(kāi)始，在過(guò)去的80多年時(shí)間里，信息化建設(shè)從「系統(tǒng)+系統(tǒng)」模式的信息化管理已經(jīng)走到了云架構(gòu)的智能化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這是一個(gè)打破「煙囪林立」格局和消滅日益劇增的各種孤島的過(guò)程，反映的是對(duì)以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜臃腫、迭代緩慢、交付低效等「痼疾」的挑戰(zhàn)，目的是為了讓 IT 可以給業(yè)務(wù)強(qiáng)有力地賦能，提升對(duì)需求側(cè)的快速響應(yīng)能力。這個(gè)過(guò)程也說(shuō)明了信息化建設(shè)的邏輯由過(guò)去「我說(shuō)了算」的流程定義，逐步轉(zhuǎn)向「你說(shuō)了算」的服務(wù)定義新階段，而服務(wù)定義的背后是基于場(chǎng)景的決策，企業(yè)通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的理解，試圖發(fā)現(xiàn)不同個(gè)體、群體在每個(gè)具體場(chǎng)景中做出消費(fèi)決策的動(dòng)機(jī)是什么，具體的決策機(jī)制和過(guò)程是什么，從而做到領(lǐng)先別人一步洞察消費(fèi)者需求，由此來(lái)化解商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的不確定性，出奇制勝。之所以能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)定義，還是因?yàn)樵朴?jì)算架構(gòu)體系，能夠使大量數(shù)據(jù)、模型、決策信息平臺(tái)化匯聚、在線化調(diào)用，系統(tǒng)之間能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通操作，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能復(fù)用、快速迭代、敏捷開(kāi)發(fā)、高效交付、按需交付都有了技術(shù)前提和基礎(chǔ)條件。但是，歸根結(jié)底，所有變化的邏輯起點(diǎn)，還是需求導(dǎo)向，因?yàn)橄M(fèi)者的需求已經(jīng)發(fā)生改變。過(guò)去，消費(fèi)者追求的更多是性價(jià)比、產(chǎn)品功能、耐用性等功能訴求；而今天，年輕的消費(fèi)者不僅僅關(guān)注功能性訴求，而且關(guān)注內(nèi)容、服務(wù)、參與度、社交體驗(yàn)、分享與交流等體驗(yàn)訴求。

二是組織結(jié)構(gòu)由金字塔型在向平臺(tái)化轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)管理體系開(kāi)啟了一場(chǎng)由效率驅(qū)動(dòng)的協(xié)作革命，預(yù)示著生態(tài)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng)世記》第11章記載，人類曾經(jīng)想聯(lián)合起來(lái)興建希望能通往天堂的一座高塔，即巴別塔。為了阻止人類的計(jì)劃，上帝讓人類說(shuō)不同的語(yǔ)言，使人類相互之間不能溝通，計(jì)劃因此失敗，人類自此各散東西。在巴別塔的故事當(dāng)中，一個(gè)小小的語(yǔ)言障礙毀掉了人類之間的大規(guī)模社會(huì)化協(xié)作。縱觀企業(yè)發(fā)展史，寶潔公司用了近180年，才使市值達(dá)到千億級(jí)美元，通用電氣公司在邁向千億市值的道路上花了將近150年，而蘋果、谷歌和亞馬遜等純數(shù)字化企業(yè)，僅僅花了傳統(tǒng)企業(yè)三分之一甚至更短的時(shí)間，就成為了全球市值最高的公司。數(shù)字化原生企業(yè)成功的原因，就在于構(gòu)建了與先進(jìn)生產(chǎn)力相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系，以及與業(yè)務(wù)快速迭代、持續(xù)創(chuàng)新相適應(yīng)的組織架構(gòu)及運(yùn)行體系，其共性的特點(diǎn)，就是倡導(dǎo)內(nèi)部創(chuàng)客化的自組織文化，打造連接內(nèi)外部資源的技術(shù)平臺(tái)，構(gòu)建支撐一線快速響應(yīng)市場(chǎng)需求能力的共享服務(wù)體制機(jī)制，以及形成大規(guī)模社會(huì)化協(xié)作的產(chǎn)業(yè)生態(tài)聯(lián)盟。當(dāng)下企業(yè)熱衷于打造組織中臺(tái)的根本原因，就在于傳統(tǒng)金字塔型的科層制組織結(jié)構(gòu)，使得企業(yè)內(nèi)部「部門墻」厚重，職能部門各是鐵路警察各管一段，企業(yè)內(nèi)部無(wú)法形成對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的快速響應(yīng)能力，如何做好內(nèi)部資源和能力的協(xié)同共享，已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的訴求，組織中臺(tái)恰恰承擔(dān)了這一使命。

根據(jù)軟件團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是對(duì)公司組織架構(gòu)的反映這一「康威定律」，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，當(dāng)企業(yè)的邊界變得模糊、連接與協(xié)作變得越來(lái)越重要時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)將從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的開(kāi)環(huán)，變成持續(xù)服務(wù)并收集反饋的閉環(huán)，由此會(huì)要求各種數(shù)字化系統(tǒng)穿過(guò)技術(shù)的防火墻，并與外界建立更緊密的聯(lián)系，那么，企業(yè)在商業(yè)環(huán)境、組織管理上的變化，最終也將反映到企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)上。所以，給「中臺(tái)」叫個(gè)啥名字并不重要，關(guān)鍵是所有的企業(yè)未來(lái)都需要基于云架構(gòu)，打造一整套快速響應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，也就是數(shù)字化平臺(tái)，以及通過(guò)應(yīng)用智能技術(shù)，提高自動(dòng)化水平，減少重復(fù)性工作，做好服務(wù)體驗(yàn)，讓員工聚焦到高價(jià)值的工作上來(lái)。最終，建立業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、IT 一體化的團(tuán)隊(duì)乃大勢(shì)所趨。

2018年的 Sapphire 大會(huì)上，SAP 首次提出了智慧企業(yè)的方案。在智慧企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，明確提出了四大領(lǐng)域——線索到現(xiàn)金、尋源到付款、整體勞動(dòng)力管理、設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)。這四大領(lǐng)域，橫跨了前后臺(tái)(沒(méi)有所謂「中臺(tái)」概念)的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、支持、財(cái)務(wù)、支出、人力、制造、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，充分體現(xiàn)了集成的必要性和總要價(jià)值。

2019年5月，在智慧企業(yè)的基礎(chǔ)上，SAP 將「體驗(yàn)(Experience)」作為新的元素，貫穿在今年的 Sapphire 整個(gè)大會(huì)中，體現(xiàn)了「領(lǐng)先的企業(yè)如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代打造智慧企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)優(yōu)勢(shì)」核心價(jià)值理念，核心思想就是通過(guò)應(yīng)用智能技術(shù)，例如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)等，不僅打通而且可以持續(xù)優(yōu)化從數(shù)據(jù)獲取->數(shù)據(jù)洞察->驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)->產(chǎn)生價(jià)值的端到端整個(gè)價(jià)值鏈，提高自動(dòng)化水平，讓員工聚焦到高價(jià)值的工作上來(lái)。

SAP 通過(guò)「體驗(yàn)(Experience）」的管理理念，能夠讓企業(yè)為內(nèi)部員工提供更靈活的工作環(huán)境，更有效的團(tuán)隊(duì)組合，以及通過(guò)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，讓員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼘I(yè)的服務(wù)。

不可否認(rèn)，「中臺(tái)」概念這兩年來(lái)被人為弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)和神秘化，似乎不提中臺(tái)，就好像落后了一樣。這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生，是諸多因素疊加影響的結(jié)果，既有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的探索示范效應(yīng)，例如阿里巴巴在發(fā)展電商的過(guò)程中，基于企業(yè)自身的實(shí)際做了大量創(chuàng)新性的探索和原創(chuàng)性的實(shí)踐，尤其是其超強(qiáng)的自開(kāi)發(fā)能力發(fā)揮了很大的保駕護(hù)航作用，也有快速變化的市場(chǎng)和消費(fèi)者持續(xù)迭代的需求升級(jí)，倒逼企業(yè)尋找新理念、新方法、新工具和新手段，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代種種不確定的變化，形成自己新的競(jìng)爭(zhēng)力。

客觀上說(shuō)，有些企業(yè)把自己打造中臺(tái)的卓越實(shí)踐分享出來(lái)是無(wú)可厚非的，但囿于產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的不同，企業(yè)各自信息化能力的強(qiáng)弱，尤其是自開(kāi)發(fā)能力的匹配度，如果在某種程度上罔顧信息化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，一哄而上「趕時(shí)髦」非得為自己弄個(gè)中臺(tái)，不僅有可能東施效顰，讓自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路誤入歧途，也必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)信息化投入的浪費(fèi)。

總結(jié)

放眼未來(lái)，從信息化建設(shè)的角度看，中臺(tái)和后臺(tái)都要定位于 PaaS 層，事實(shí)上，IT 架構(gòu)云化以后，中臺(tái)就是個(gè)偽概念，只要把自身的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)做好，自然就會(huì)形成為前端賦能的基礎(chǔ)了，也就是「厚平臺(tái)，薄應(yīng)用」和「云網(wǎng)端」一體化。

圣經(jīng)說(shuō)，日光之下并無(wú)新事，商業(yè)的價(jià)值永遠(yuǎn)在于創(chuàng)造客戶價(jià)值，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能為了中臺(tái)而中臺(tái)！