2011年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，公司從幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)成現(xiàn)有數(shù)百人規(guī)模的公司，從當(dāng)初20幾平米月2000多塊錢(qián)的租金，到如今每年付著數(shù)百萬(wàn)的房租，在全國(guó)10多個(gè)城市租有辦公室或者員工宿舍，一路走來(lái)，有喜悅也有煩惱。但我一直認(rèn)為自己是一個(gè)幸運(yùn)的人，創(chuàng)業(yè)路上有很多的朋友、同事、同學(xué)、家人還有客戶(hù)在認(rèn)可、在幫忙。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，越來(lái)越意識(shí)到企業(yè)組織的重要性、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗的重要性，所以一直希望把公司變成大家的公司，而不只是我創(chuàng)始人，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的公司。欣慰的是如今我終于確定了方向，看到了希望！

看了阿里巴巴20周年慶很受感動(dòng)和鼓舞，當(dāng)年馬云帶著團(tuán)隊(duì)從北京回去杭州的一間公寓里，都不是寫(xiě)字樓，是何等的艱難，現(xiàn)在的18羅漢，在當(dāng)時(shí)又處于什么樣的水平?具備什么樣的能力？我想不會(huì)高到哪里去，就算有個(gè)別厲害的，但能占到半數(shù)就不錯(cuò)了。但就是這樣的一批人，干出了驚天動(dòng)地的大事情，成為了一代傳奇，我想幾百年后都會(huì)是一段佳話(huà)，會(huì)成為眾多公司學(xué)習(xí)、研究的對(duì)象，這是為什么？我認(rèn)為是信念、是文化、是組織。而這些人也都成長(zhǎng)為大家眼中的成功者，也都封了神，這又是為什么？因?yàn)檫@些人具有常人難以企及的毅力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，所以他們不斷在成長(zhǎng)、不斷在進(jìn)步，到了現(xiàn)在令人仰望的高度。

小企業(yè)靠創(chuàng)始人、靠個(gè)人能力，大企業(yè)要靠組織、靠企業(yè)文化，既然他們可以，我們?yōu)槭裁床豢梢阅兀课覀內(nèi)笔裁茨?？找到不足，找到成功的理由法則。

我們已經(jīng)走過(guò)了8個(gè)年頭，我們積累了豐富的產(chǎn)品、客戶(hù)、品牌，我們的團(tuán)隊(duì)我相信比他們當(dāng)時(shí)整體素質(zhì)和水平要高，我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境比那時(shí)候也要好，我們的方向也沒(méi)有錯(cuò)，我們先不考慮萬(wàn)億市場(chǎng)，我們只考慮我們擅長(zhǎng)的千億的客服市場(chǎng)，我們能做到這千億客服市場(chǎng)的第一名嗎？

這時(shí)我們?cè)谒伎迹覀冋业匠晒Φ睦碛闪藛?？想沒(méi)想過(guò)，客戶(hù)為什么要選擇我們？哪怕最不濟(jì)也得給客戶(hù)一個(gè)合適的理由，給一個(gè)讓他們可以向他們的老板、他們的股東匯報(bào)一個(gè)選擇我們的冠冕堂皇的理由吧，我們具備了嗎？如果沒(méi)有，我們也就是空想做夢(mèng)而已，趕緊洗洗睡吧。

創(chuàng)業(yè)8年來(lái)，我們一直在努力、一直在創(chuàng)新，我們積累了很多產(chǎn)品、疊加了很多功能，從傳統(tǒng)呼叫中心、工單系統(tǒng)、全媒體客服、視頻客服、預(yù)測(cè)外呼、智能客服、智能質(zhì)檢、AI座席輔助等一系列的產(chǎn)品。但我們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，或多或少都有差異，很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，研發(fā)再多的東西每遇到一個(gè)新客戶(hù)也都會(huì)有新需求，大客戶(hù)尤為明顯，所以有時(shí)候感嘆“研發(fā)無(wú)止境啊”。

我們要想讓客戶(hù)用上好系統(tǒng)，好產(chǎn)品，就要適應(yīng)客戶(hù)的變化、客戶(hù)的業(yè)務(wù)，我們要讓客戶(hù)服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、更高效、更有價(jià)值，我們要讓客戶(hù)選擇廠商不再那么難，要讓客戶(hù)不再為錯(cuò)誤選擇買(mǎi)單怎么辦？

經(jīng)過(guò)不斷的思考，我們推出了愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)智能機(jī)器人在線服務(wù)平臺(tái)，機(jī)器人代表著未來(lái)，是未來(lái)企業(yè)客服的趨勢(shì)，但這里不只有機(jī)器人，還有跟機(jī)器人配套的呼叫中心、全媒體在線客服、視頻客戶(hù)、工單系統(tǒng)、排班、質(zhì)檢、考勤、語(yǔ)音中繼等機(jī)器人周邊產(chǎn)品。我們希望企業(yè)再找客服就上愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)平臺(tái)，不用在通過(guò)百度等搜索引擎一個(gè)一個(gè)的去找了，不用再做復(fù)雜的比方案、比價(jià)格了，直接在愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)平臺(tái)上，什么產(chǎn)品都會(huì)有，可以比品牌，可以比價(jià)格，可以比服務(wù)，一切由愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)來(lái)提供保障，而且可以做到按需付費(fèi)，可以隨著業(yè)務(wù)的淡旺季彈性的增減，如有問(wèn)題一鍵切換，全網(wǎng)多點(diǎn)備份。

我們的愿景就是：把愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)打造成為全球最大最好的智能機(jī)器人在線服務(wù)平臺(tái)，我們的使命就是AI讓企業(yè)客服服務(wù)更簡(jiǎn)單，助力企業(yè)降本增效。

針對(duì)我們的目標(biāo)，我們找到了合適的理由：

一、讓客戶(hù)選擇不再艱難、讓客戶(hù)的選擇可以后悔。

我們讓客戶(hù)先試用，后下單，我們讓客戶(hù)不滿(mǎn)意可以隨時(shí)終止合約，也可以一鍵切換到其他的產(chǎn)品。

二、我們對(duì)合作伙伴賦能，為合作伙伴補(bǔ)短板，讓每一位合作伙伴可以專(zhuān)注自己的強(qiáng)項(xiàng)，不用全都做成多面手，全而不專(zhuān)。

三、我們把我們合作伙伴的方案推薦給適合的客戶(hù)，而不再是先找到客戶(hù)再去按客戶(hù)需求定制方案。

四、讓公司成為大家的公司，讓平臺(tái)成為行業(yè)的平臺(tái)。

8年來(lái)我們一直在努力，一直在求變，從內(nèi)部改革，推行合伙人制，把公司做成大家的公司，從外部變革，把平臺(tái)做成大家的平臺(tái)，給數(shù)百萬(wàn)的呼叫中心從業(yè)者賦能，讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的呼叫中心廠商、通信廠商、AI廠商、CRM廠商、集成商不再疲于定制、POC，讓數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的坐席員找到職業(yè)生涯提升轉(zhuǎn)型的通道，大家共創(chuàng)共享，共同助推企業(yè)智能客服行業(yè)的發(fā)展。

愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)的含義：

愛(ài)誰(shuí)誰(shuí)既代表著客戶(hù)可以根據(jù)自己的需要隨意選擇廠商、產(chǎn)品、服務(wù)，愛(ài)誰(shuí)就選誰(shuí)，也代表著我們平臺(tái)的開(kāi)放，我們歡迎所有的合作伙伴，誰(shuí)都?xì)g迎，誰(shuí)都可以。詳情請(qǐng)大家關(guān)注: aiccyun.com

希望每一位創(chuàng)業(yè)者、每一位從業(yè)者都能從對(duì)方角度出發(fā)，尋找別人認(rèn)可的理由，如果別人不認(rèn)可，說(shuō)明你還沒(méi)有找到，就要繼續(xù)尋找！等找到了，離成功就不遠(yuǎn)了！