綜合能源業(yè)務是隨著新一輪電力體制改革和新技術突破而衍生出來的一種新型能源服務形態(tài)，其實質(zhì)是以市場為牽引，以數(shù)字技術推進多維度協(xié)調(diào)互動，實現(xiàn)能源效率、能源安全、服務精準、生態(tài)協(xié)調(diào)和經(jīng)濟性等多重目標。因此，綜合能源業(yè)務既是以能源為基礎的現(xiàn)代服務業(yè)，也是跨界創(chuàng)新引領的新業(yè)態(tài)。新能源企業(yè)開展綜合能源業(yè)務，就社會效益而言，能夠降低社會用能成本；對于企業(yè)而言，可以拓展業(yè)務范圍，提升公司盈利空間。

綜合能源服務以電力系統(tǒng)為核心，力圖改變以往供電、供氣、供冷、供熱等各種能源供應系統(tǒng)單獨規(guī)劃、單獨設計和獨立運行的既有模式。利用現(xiàn)代物理信息技術、智能技術、管理模式，在規(guī)劃、設計、建設和運行的過程中，綜合能源對各類能源的分配、轉(zhuǎn)化、存儲、消費等環(huán)節(jié)進行有機協(xié)調(diào)與優(yōu)化，充分利用可再生能源的新型區(qū)域能源供應系統(tǒng)。

1. 開展綜合能源業(yè)務的優(yōu)勢

區(qū)域優(yōu)勢：新能源企業(yè)的業(yè)務分布較為廣泛，因此對全國很多地區(qū)都較為熟悉，在項目信息獲取、地方政府資源協(xié)調(diào)等方面具有地域優(yōu)勢。

項目優(yōu)勢：新能源企業(yè)在項目前期、立項、科研和開發(fā)流程管控上，擁有大量的項目案例和經(jīng)驗，綜合能源服務業(yè)務雖然相對復雜，但與風電、光伏等新能源項目相比，并無太大實質(zhì)性差別。

除此之外，有些新能源企業(yè)還具有產(chǎn)業(yè)并購和新業(yè)務孵化經(jīng)驗，對于綜合能源項目的開發(fā)和多元化特性來說，有著一定的優(yōu)勢。

成本優(yōu)勢：新能源企業(yè)多為央企或大型民企，在融資成本、風險管控方面優(yōu)勢較為突出，與小型民營企業(yè)相比，融資成本大幅降低，這為后期的項目開發(fā)和運作提供了較好的成本控制。

產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢：新能源企業(yè)主要開發(fā)可再生能源，包括風電、光伏，這與綜合能源服務通常以清潔能源為基礎相符。

2. 開展綜合能源業(yè)務的制約因素

傳統(tǒng)的能源行業(yè)，多是從產(chǎn)業(yè)鏈上游向下游延伸的縱向模式，而綜合能源業(yè)務則是圍繞客戶需求提供一站式服務的橫向模式。對于新能源企業(yè)而言，如何從傳統(tǒng)模式向新模式轉(zhuǎn)變，需要做一些調(diào)整。

一是服務模式的調(diào)整。即從以產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡姆漳Ｊ?。傳統(tǒng)能源行業(yè)，往往圍繞產(chǎn)品營銷開展服務，服務模式是以產(chǎn)品為中心。而綜合能源服務是以能源服務為主營業(yè)務，圍繞客戶的綜合需求開展服務，服務模式是以客戶為中心。為了提高客戶滿意度、增強客戶粘性，綜合能源服務企業(yè)甚至不僅僅提供能源服務，還可以針對客戶使用能源背后的最終需求，考慮客戶對成本、安全、舒適、便捷、速度等方面的要求，提供物業(yè)管理、垃圾處理、碳金融、智慧生活等相關服務。

二是互動關系的調(diào)整。綜合能源服務重點在于圍繞關系開展營銷，致力于建立、保持并穩(wěn)固與客戶之間緊密的、長期的互動關系，充分開展能量流、信息流、業(yè)務流的互動，吸引客戶的高頻次訪問，贏得客戶對企業(yè)的強烈認同甚至偏愛。新能源企業(yè)多與電網(wǎng)交道頻繁，而與終端客戶的接觸相對較少，因此如何轉(zhuǎn)變角色，轉(zhuǎn)變長期以來形成的思維習慣，對開展綜合能源業(yè)務的企業(yè)而言，需要盡快做出調(diào)整。

fqj