臨近國慶假期,你做好出游準(zhǔn)備了嗎?
今年五一假期,國內(nèi)游人次超疫前同期,酒店與餐飲消費也持續(xù)良好復(fù)蘇勢頭,此前被壓抑的消費需求補(bǔ)償式釋放,帶動各地消費數(shù)據(jù)繼續(xù)回暖,交通運輸客運量恢復(fù)如期而至。
雖然疫情反反復(fù)復(fù),但在做好防控的前提下,相信今年的國慶假期也是一次出游需求的集中爆發(fā)。只是:
你想象的風(fēng)景如畫,實際卻是人滿為患;
你想象的休閑自在,實際卻是各種不便;
你想象的體驗民俗,實際卻是各種推銷…
為什么理想與現(xiàn)實會有這么大的差距?
一方面是因為大家出游的時間過于集中,另一方面,旅游景區(qū)也普遍存在管理能力弱、服務(wù)不完善、營銷方式老舊等問題。
因此,需要加快構(gòu)建基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游服務(wù)平臺,實現(xiàn)風(fēng)險有效防控與網(wǎng)絡(luò)調(diào)度優(yōu)化,推動工作從被動響應(yīng)向主動預(yù)見轉(zhuǎn)變,從經(jīng)驗決策向基于大數(shù)據(jù)的科學(xué)決策轉(zhuǎn)變,最終實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)、大支撐、大安全”的建設(shè)目標(biāo)。
1、智慧旅游管理
智慧景區(qū)幫助旅游管理者合理安排旅游資源,通過準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息,實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變,增強(qiáng)對旅游投訴和旅游質(zhì)量問題的處理速度和效率,維護(hù)旅游市場秩序。
景區(qū)與公安、交通、衛(wèi)生、工商等部門的信息共享和協(xié)作聯(lián)動,可形成完備的預(yù)警預(yù)測機(jī)制,提高景區(qū)應(yīng)急管理能力,保障旅游安全。
通過智慧旅游的游客數(shù)據(jù)積累和分析體系,景區(qū)能夠全面了解游客的需求變化,實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理,為景區(qū)發(fā)展指明方向。
2、智慧旅游營銷
通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,策劃對應(yīng)旅游產(chǎn)品,制定對應(yīng)的營銷主題,推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新;通過量化分析和判斷營銷渠道,優(yōu)化長期合作的營銷渠道,提升旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力。
例如,從性別、年齡、消費水平、酒店偏好、目的地偏好、游客來源去向、交通方式及逗留天數(shù)等多個維度對目的地游客進(jìn)行全面交叉分析,輔助景區(qū)、旅游局、旅游企業(yè)進(jìn)行游客市場細(xì)分、客源流失分析及潛在市場挖掘,有效進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化與新產(chǎn)品線路研發(fā)。
3、智慧旅游服務(wù)
為游客提供全新服務(wù)體驗的新型環(huán)境,結(jié)合旅游目的地和景區(qū)、旅行社、在線網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游目的地“三導(dǎo)”(自助導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游、在線導(dǎo)購)和回顧評價旅游的整個過程中的一站式服務(wù)、全鏈?zhǔn)巾憫?yīng)。
在保障游客安全方面,智慧旅游也將發(fā)揮重要作用。智慧旅游充分利用物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù),實現(xiàn)信息的實時傳遞,在提升旅游舒適度和滿意度的同時,為游客提供穩(wěn)固的安全保障。
4、Smartbi解決方案
Smartbi依托在大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的建設(shè)經(jīng)驗,打造了智慧旅游大數(shù)據(jù)解決方案:利用技術(shù)手段,實現(xiàn)實時采集用戶海量數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進(jìn)行治理,建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的旅游數(shù)據(jù)共享交換平臺。在平臺之上,對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和應(yīng)用,為旅游局相關(guān)部門和景區(qū)提供實時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報告,向游客推送精準(zhǔn)營銷服務(wù)、向旅游安全管理部門提供緊急疏導(dǎo)服務(wù)等應(yīng)用。
編輯:jq
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