云呼叫中心：

將系統(tǒng)放置在云端，企業(yè)只需要向云呼叫中心系統(tǒng)提供商注冊(cè)賬號(hào)即可，無(wú)需購(gòu)買；按需增減座席、增開功能、按需付費(fèi)；功能和傳統(tǒng)呼叫中心功能一樣?，F(xiàn)在是市場(chǎng)上主流的呼叫中心解決方案。

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傳統(tǒng)呼叫中心：

傳統(tǒng)呼叫中心又稱自建呼叫中心，在云呼叫中心出現(xiàn)之前，是主流的呼叫中心解決方案。系統(tǒng)放置的企業(yè)自己購(gòu)買的服務(wù)器上，軟件開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維完全有企業(yè)負(fù)責(zé)。功能和座席量一經(jīng)開發(fā)，后期很難調(diào)整，靈活性差。

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云呼叫中心價(jià)格構(gòu)成：

系統(tǒng)費(fèi)用：選擇租用即可，按需、按量增減。按座席、每月收費(fèi)。

硬件費(fèi)用：企業(yè)只需要購(gòu)買呼叫中心使用的話機(jī)、電腦、耳麥、網(wǎng)絡(luò)等。

系統(tǒng)后期維護(hù)：一般由云呼叫中心系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)。

話費(fèi)：按企業(yè)呼出、呼入業(yè)務(wù)量計(jì)費(fèi)。

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傳統(tǒng)呼叫中心價(jià)格構(gòu)成：

系統(tǒng)費(fèi)用：軟件開發(fā)費(fèi)用、開發(fā)時(shí)間成本、人員配備成本。

硬件費(fèi)用：企業(yè)在軟件費(fèi)用下，還需要需要購(gòu)買呼叫中心使用的話機(jī)、電腦、耳麥、網(wǎng)絡(luò)等。

系統(tǒng)后期維護(hù)：后期運(yùn)維費(fèi)用完全由企業(yè)負(fù)責(zé)。

話費(fèi)：按企業(yè)呼出、呼入業(yè)務(wù)量、線路費(fèi)用全部由企業(yè)負(fù)責(zé)。

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云呼叫中心解決方案適合人群：

因云呼叫中心無(wú)需購(gòu)買、按需增減座席、按需付費(fèi)，成本低等的特點(diǎn)，它適合與中小企業(yè)使用，在保證自己核心業(yè)務(wù)的前提下，用戶自己的云呼叫中心系統(tǒng)。

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傳統(tǒng)呼叫中心解決方案適合人群：

使用資金充足、尋求安全度極高的企業(yè)，如政府某部門、大型銀行等。