漢云智能質檢系統(tǒng)以語音識別、語義分析、大數據處理等基礎為基礎的綜合性質檢管理系統(tǒng)，通過靈活可配的質檢模型自動批量質檢數據，將質檢覆蓋率提升到100%。

　　智能質檢系統(tǒng)應用場景：

　　1)客服質量檢測：質檢客服基本話術、禁用語言、禮貌用語等。用來培養(yǎng)客服的服務意識，進而提高服務質量，降低客戶投訴率。

　　2)風險監(jiān)控規(guī)避：通過檢測客戶情緒、客服違規(guī)情況來實現(xiàn)潛在風險的監(jiān)控和識別，及時進行人工干預，規(guī)避風險發(fā)生，降低企業(yè)運營風險。

　　3)數據整合分析：智能語音質檢能夠有效存儲客服與客戶之間的語音交互數據，通過深度分析數據，實現(xiàn)市場調研、商機挖掘、輔助經營策略優(yōu)化等工作，充分實現(xiàn)數據即財富的價值升級。

　　4)服務策略優(yōu)化：分析客服與客戶的通話語音，第一時間了解客戶滿意度以及服務中存在的問題，幫助呼叫中心優(yōu)化服務策略，幫助企業(yè)提高核心競爭力。

　　智能質檢系統(tǒng)功能介紹：

　　1)語音識別：雙軌錄音即客戶/座席分別錄音，提高語音識別的準確率，支持熱詞導入，不斷提高語音識別的準確率;

　　2)聲臨其境：語音多維度檢索和調聽，支持倍速播放、文本跟隨及定位調聽、情緒識別、靜音、搶話檢測 、質檢歷史記錄查看等;

　　3)內容檢測：質檢規(guī)則模板高度靈活可定制，支持常見內容關鍵詞檢測及復雜質檢場景，檢測結果自動打標簽，方便統(tǒng)計和快速定位查閱;

　　4)智能建模：根據設定的模板全自動質檢，無需人工干預，自動生成結果報告;

　　5)質檢評分：自定義評分模板與評分流程、手動評分與智能評分相結合，支持異議復核線上處理，支持分數制和等級制，更適用于客戶需求;

　　6)質檢報表：報表詳盡，不同角色報表、整體報表、關鍵詞報表，可查閱話務檢測結果、內容檢測結果等，座席情況和質檢員工作一目了然。

　　漢云通信智能質檢系統(tǒng)產品使用優(yōu)勢：

　　1)語音識別率高：我們采用智能語音識別引擎，整體文本識別率可達85%以上，個別行業(yè)可達90%以上;

　　2)語義理解強：根據行業(yè)屬性、語境知識、上下文分析等提高語義理解準確率;

　　3)情緒分析：基于語調、段落長段、語速、音量等維度，進行統(tǒng)計建模，實現(xiàn)針對座席語音的情緒分析;

　　4)場景分割：語音過濾，去除彩鈴、振鈴、TTS等合成語音、傳真、噪音，自動分段將語音分割，實現(xiàn)精準語音數據質檢。