親自確認用戶體驗

　　當有人問“iPhone非常暢銷，當時做了什么市場調(diào)查”時，史蒂夫總是回答，“市場調(diào)查？我們才不會做呢”?！按蛩阒圃焓袌錾蠜]有的產(chǎn)品時，就是問用戶，對方也給不出什么好答案吧。只能由我扮演用戶的角色”。

　　的確，如果用戶使用的是設有成排按鈕的手機，當詢問他想要什么機型時，對方肯定說不出“可使用多點觸控魔法的玻璃板式商品”等具體要求。

　　因此，史蒂夫會親自作為用戶，而且是非常先進的用戶來確認方案。說到扮演用戶，喬布斯并不是敷衍了事。頁面是否完全跟隨手指的動作？使用鼠標時，能否逐點（Dot）全部涂抹？能否用iPod的觸摸輪盤逐首選擇樂曲？能否快速選出數(shù)千首樂曲中的收藏曲目？這些都會親自確認。

　　如果運行得稍不如意，史蒂夫就會命令員工重新設計鼠標滾輪傳感器，或重新編寫驅動軟件代碼，或重新設計與應用程序聯(lián)動的功能，以開發(fā)出自己期望的產(chǎn)品。這樣的事情曾發(fā)生過幾十次……。

　　結果蘋果對鼠標及iPod的觸摸輪盤進行了調(diào)整，使其可以隨著加速度實現(xiàn)細微的動作變化。這種做法很快就被其他公司效仿，并出現(xiàn)了可實現(xiàn)類似動作的元器件，但這些產(chǎn)品在史蒂夫眼里“都是垃圾”，只會落得個被擲向墻壁的下場。

　　進行DTP作業(yè)及細致的CAD作業(yè)時會體會到，只使用鼠標逐點全部涂抹的作業(yè)十分輕松。在大畫面或多個畫面上操作時，利用捕捉（Snap）功能可迅速從一端跳至另一端。初期的Windows曾有過滑動過快的感覺，現(xiàn)在也學習蘋果機，普遍進行了參數(shù)調(diào)整

　　用戶體驗應一邊讓企業(yè)高層進行體驗一邊改進。要對實現(xiàn)功能的軟件精益求精，還要使驅動軟件的硬件實現(xiàn)最佳構成。正因為追求了這種軟硬件一體的開發(fā)體制，蘋果才使順暢的使用性融入了產(chǎn)品。