八十年代以來, 隨著手機(jī)、PC、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電信行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。寬帶上網(wǎng)已經(jīng)不是什么新鮮的話題，手機(jī)的世界更是異彩紛呈，據(jù)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)上現(xiàn)有近千種手機(jī)在銷售，極大地豐富了人們的溝通和生活。移動(dòng)電話不斷增長(zhǎng)而固定電話則持續(xù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，截至2009年11月，全球固定電話僅占移動(dòng)電話用戶數(shù)的1/4。固定電話的流失主要是移動(dòng)電話對(duì)固定電話的替代結(jié)果，深層原因則是固定電話單一的話音功能，在過去幾十年的時(shí)間里基本上沒有什么變化，容易被移動(dòng)電話所替代。

　　移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，很大程度上是緣于手機(jī)的成功。手機(jī)已經(jīng)發(fā)展成為人們不可缺少的一件隨身物品，集成了通話、文字短信、媒體播放、游戲等功能，現(xiàn)在的手機(jī)越來越像一臺(tái)微型的PC機(jī)。在固網(wǎng)領(lǐng)域，寬帶的普及率和帶寬也快速發(fā)展，全球家庭寬帶用戶2008年已經(jīng)超過4億，而且預(yù)計(jì)將保持快速增長(zhǎng)為 2013年的6.83億用戶。擁有龐大用戶群的固定電話，會(huì)保持PSTN電話單一的通話功能而逐步萎縮，還是會(huì)在寬帶的基礎(chǔ)上發(fā)展成為一類支持更多豐富業(yè)務(wù)的終端類型？

　　用戶需求分析探討

　　家庭客戶是電信運(yùn)營(yíng)商的重要市場(chǎng)。家庭客戶和個(gè)人客戶、商企/集團(tuán)客戶并列為電信運(yùn)營(yíng)商的3個(gè)主要市場(chǎng)。而家庭是由個(gè)人構(gòu)成的集體，對(duì)家庭用戶的細(xì)分要比個(gè)人用戶復(fù)雜得多，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都嘗試對(duì)家庭用戶進(jìn)行細(xì)分。法電（FT）在其發(fā)布的用戶需求研究報(bào)告HGDR中將家庭用戶群分為七大類，包括單身青年、IT精英、丁克家庭、單親家庭、雙親家庭、中年家庭、時(shí)尚老人。在這些用戶群中，按照家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)力的劃分，最具購(gòu)買力的包括IT精英、雙親家庭、中年家庭、丁克家庭，這四類用戶應(yīng)當(dāng)作為運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)考慮的用戶群。這四類用戶的關(guān)注點(diǎn)各不相同，范圍很廣，包括通信、娛樂、購(gòu)物、消費(fèi)電子、社交、安全、教育、理財(cái)?shù)?。運(yùn)營(yíng)商在這些家庭需求領(lǐng)域中，高度關(guān)注的共性需求是通信、娛樂和其他需求的相關(guān)信息應(yīng)用。

　　通信服務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)服務(wù)。固定電話在很多家庭仍然是必需的，但很多具體的需求無法滿足制約了用戶使用固定電話。首先，人們撥打電話已經(jīng)習(xí)慣了采用名字而非號(hào)碼的方式，更何況現(xiàn)在很多人有多個(gè)聯(lián)系號(hào)碼，如果沒有一個(gè)易用的電話號(hào)碼本，很難期望人們能夠養(yǎng)成使用電話的習(xí)慣。只能完全輸入電話號(hào)碼也是不好的主意，用戶已經(jīng)具備了上千條聯(lián)系人記錄，通過電腦或手機(jī)SIM導(dǎo)入到電話中編輯使用將更符合人們的習(xí)慣。其次，運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)優(yōu)惠是另一種吸引用戶的業(yè)務(wù)，如中國(guó)電信的IP電話特服號(hào)17909。撥打電話或地址本中，如果能夠在長(zhǎng)途號(hào)碼前自動(dòng)加入17909的撥打方式，將是一個(gè)非常體貼的功能。

　　家庭是人們?nèi)粘Ｉ钭罘潘傻牡胤剑瑠蕵肥羌彝プ罹邼摿Φ男枨?。在家庭用戶中，視頻和音樂是家庭成員的共同喜愛的日常娛樂方式。有人已經(jīng)習(xí)慣坐在沙發(fā)上一遍一遍無聊地翻看電視，最后什么也沒看到，只是消磨一下時(shí)間；但多數(shù)人已經(jīng)厭煩了這種方式，電子節(jié)目指南(EPG)可以明顯改善這種宅生活的質(zhì)量。另外，越來越多的人們已經(jīng)不習(xí)慣守在電視機(jī)旁做被動(dòng)的受眾了，點(diǎn)播視頻成為越來越多人的娛樂選擇。互聯(lián)網(wǎng)上的視頻模式非常流行，因?yàn)槿藗兛梢栽谧约合矚g的分類中，選擇最流行的內(nèi)容進(jìn)行觀看，也可以主動(dòng)查詢自己關(guān)心的主題相關(guān)內(nèi)容。類似BT的視頻下載雖然也很吸引最終用戶，但運(yùn)營(yíng)商在找到較好的業(yè)務(wù)模式和規(guī)避版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)前還不適合接入該領(lǐng)域。

　　家庭中對(duì)信息的需求實(shí)際上該是有選擇的?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)培養(yǎng)了用戶主動(dòng)獲取信息的習(xí)慣(info on demand)，但互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容過多過雜，用戶更多的時(shí)間適用于篩選和甄別信息。對(duì)于家庭來說，一定是需要運(yùn)營(yíng)商篩選和甄別過的有效信息。日常信息尤其是每天多次訪問的信息，如天氣、新聞、交通、黃頁等信息等是家庭生活的常用信息，其他實(shí)用的信息在家庭中也都有一定人群的使用者。電腦在功能上已經(jīng)可以滿足人們的復(fù)雜及個(gè)性化的需求，只是在日常應(yīng)用信息的使用體驗(yàn)上很不方便。所以家庭除了需要實(shí)用信息，更需要簡(jiǎn)答易用、快捷方便的獲取方式。

　　除了業(yè)務(wù)上的需求，家庭用戶普遍非常在意性價(jià)比。多數(shù)家庭在電視、寬帶和電話（包括手機(jī)）上的消費(fèi)開支是必不可少的，但多數(shù)家庭對(duì)提供優(yōu)惠套餐的業(yè)務(wù)更關(guān)注，尤其是綜合家庭各方面消費(fèi)有綜合性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的套餐服務(wù)。一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示，中國(guó)家庭用戶當(dāng)中79%對(duì)在固話與手機(jī)之間設(shè)置親情號(hào)碼有需求，57%對(duì)統(tǒng)一套餐(如固話、寬帶和手機(jī)的捆綁)有需求，48%對(duì)統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費(fèi)有需求。可見家庭固話對(duì)個(gè)人移動(dòng)電話是由明顯影響的，家庭固話與移動(dòng)電話的業(yè)務(wù)融合和套餐捆綁有著巨大的發(fā)展空間。