戴明語(yǔ)錄
溝通(Communication)
??????? 打破部門間的障礙。研究、設(shè)計(jì)、銷售及生產(chǎn)部門的人員應(yīng)協(xié)力合作猶如一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以預(yù)見(jiàn)產(chǎn)品與服務(wù)在生產(chǎn)與使用時(shí)可能遭遇的問(wèn)題。
　　 (Break down barriers between Departments. People in research, Design, sales and production must work as a team, to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service.)?????? 　
　　釋義：鼓勵(lì)研究、設(shè)計(jì)、銷售及生產(chǎn)部門的人員跨部門合作，不斷提供能滿足顧客要求的 產(chǎn)品，服務(wù)顧客。??
競(jìng)爭(zhēng)(Competition)(1)
??????? 經(jīng)濟(jì)學(xué)家將我們導(dǎo)向歧途，他們告訴我們激烈的競(jìng)爭(zhēng)是解決之道。使我們憂心于增加市場(chǎng)占有率，試圖鏟除同業(yè)，卻忽略了要?jiǎng)?chuàng)造更好的產(chǎn)品。
　　 (Economists are leading us down the wrong path. They tell us that fierce competition is the solution. We worry about increasing market share and we try to kill off colleagues in the same industry, instead of making better products.)
　　釋義：以合作代替競(jìng)爭(zhēng)，共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)顧客，才是最佳致勝之道。
競(jìng)爭(zhēng)（Competition）（2）
? 　　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致?lián)p失，人們凡事采拔河態(tài)度處理，徒耗體力而已，他們將一事無(wú)成。
　　Competition leads to lose, people pulling in opposite direction on a rope ,they go nowhere.
　　釋義：競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是分勝負(fù)，合作的結(jié)果是創(chuàng)雙贏，故凡事應(yīng)從合作方向思考，在此一思維下，目前商場(chǎng)上買賣雙方的關(guān)系已有顯著的改變，依據(jù)數(shù)據(jù)顯示：「現(xiàn)在的買主與供貨商之間已有新的合作趨勢(shì)，未來(lái)三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供貨商、設(shè)計(jì)師、工程師、采購(gòu)、制造、銷售部門所組成的小組進(jìn)行開(kāi)發(fā)」可資證明。
顧客(Customers)(1)
? 　　顧客是生產(chǎn)在線最重要的一部份；沒(méi)有他們，就沒(méi)有生產(chǎn)線。質(zhì)量的改進(jìn)涵蓋整個(gè)生產(chǎn)線：從進(jìn)料、到交貨給顧客，以及為未來(lái)產(chǎn)品與服務(wù)的再設(shè)計(jì)。
　　(The customer is the most important part of the production line. Without him, there is no production line. Improvement of quality envelops the entire production line, from incoming materials to the customer, and redesign of the product and service for the future.)
　　釋義：生產(chǎn)/服務(wù)的一切作為，均應(yīng)以顧客導(dǎo)向，戴明用以表示從進(jìn)料到顧客之間的著名的整體生產(chǎn)系統(tǒng)流程圖，就作了最佳的說(shuō)明。
顧客(Customers)(2)
??????? 除非是以產(chǎn)品質(zhì)量的角度來(lái)衡量，「價(jià)格」才具意義。但這樣還不夠，除非能夠與顧客的需求掛鉤，優(yōu)良與均一的質(zhì)量才具意義。
??????? (Price has no meaning except in terms of the quality of the product. But that is not enough. Good and uniform quality have no meaning except with reference to the customer’s needs. )
　　釋義：凡事均應(yīng)以顧客為重，應(yīng)從顧客觀點(diǎn)，制造產(chǎn)品與定價(jià)。他指出：「界定質(zhì)量難在將使用者的未來(lái)需要轉(zhuǎn)換為可量測(cè)的特性，依此從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再產(chǎn)生顧客愿意付的價(jià)格」 。
教育(Education)(1)
????????? 我發(fā)現(xiàn)一般人對(duì)教育的恐懼；人們害怕選課，因?yàn)榭赡苓x得不對(duì)，我的忠告是先選它，其后再找出何者是適切的。你不會(huì)知道什么可能用得上，或可能會(huì)需要什么。一心想著必須務(wù)實(shí)的人不會(huì)做得長(zhǎng)久，誰(shuí)曉得什么叫做務(wù)實(shí)？協(xié)助人們從事改進(jìn)，我是指「每個(gè)人」。
??????? I find a general fear of education. People are afraid to take a course. It might not be the right one. My advice is take it. Find the right one later. . . .You never know what could be used, what could be needed. He that thinks he has to be practical is not going to be here very long. Who knows what is practical? Help people to improve. I mean everybody.
　　釋義：接受教育，充實(shí)智慧，從事改進(jìn)，才是務(wù)實(shí)之道，戴明指出：「要取得競(jìng)爭(zhēng)地位的優(yōu)勢(shì)，就必須扎根于知識(shí)...每個(gè)人都有責(zé)任重建西方工業(yè)，我們也都需要新的教育，管理者更必須重新學(xué)起」。　
教育（Education）（2）
??????? 為每人建立有活力的教育與自我改進(jìn)方案。
??????? (Institute a vigorous programme of education and self-improvement for everyone.)
　　釋義：領(lǐng)導(dǎo)者要能引導(dǎo)所屬人員學(xué)習(xí)，并為他們建立不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境與與提供所需資源。
訓(xùn)練（Training）
??????? 建立在職訓(xùn)練制度。
??????? (Institute training on the job.)
　　釋義：用新觀念、新方法執(zhí)行員工在職訓(xùn)練工作，訓(xùn)練工作要先從管理階層做起，訓(xùn)練的內(nèi)容要看重在了解從進(jìn)料到交貨給客戶的每一「過(guò)程」及其「變異」，教導(dǎo)員工工作所需的工具與技術(shù)，使他們能運(yùn)用新技術(shù)、新工具來(lái)解決工作上的問(wèn)題。
評(píng)估(Evaluation)
??????? 我們大多認(rèn)為，若是我們不評(píng)估你，你就不會(huì)受到激勵(lì)而把工作做得更好；所以我們查問(wèn)你、衡量你，將你與他人比較并試圖為你排列名次。取而代之的是，我們需要提升自尊，樂(lè)在工作并以我們所做的為傲，因此我們應(yīng)鼓勵(lì)人們創(chuàng)新，對(duì)工作有所貢獻(xiàn)。如果我們摧折你，你便是被羞辱了，而為你排列名次就是在摧折你。
??????? (Most of us assume that if we don’t evaluate you, you won’t be motivated to work better. So we interview and measure you, compare you to others, and try to place you in a ranking. Instead we need to promote self-esteem, joy in work and pride in what we do, so that we encourage people innovate and contribute to the job. If we destroy you, you are humiliated. Ranking you destroys you. )
　　釋義：系統(tǒng)與人員間的互動(dòng)有效性，影響工作績(jī)效的程度可達(dá)90%-95%，人在系統(tǒng)中工作，不能改變系統(tǒng)，但卻要以此考核他的績(jī)效，并據(jù)以排列名次，不是很不公平嗎？「尊重個(gè)人」是戴明理念中最重要的一項(xiàng)，故有不宜予以衡量評(píng)等之看法?！?
恐懼(Fear)(1)
??????? 恐懼造成極大的折損。它無(wú)處不在，奪去人們的驕傲，傷害他們，剝奪他們對(duì)公司奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，很難相信當(dāng)你不放松恐懼時(shí)會(huì)發(fā)生什么事。
??????? (Fear takes a horrible toll. Fear is all around, robbing people of their pride, hurting them, robbing them of a chance to contribute to the company. It is unbelievable what happens when you unloose fear.)
　　釋義：?jiǎn)T工只有處在有安全感的工作環(huán)境，才會(huì)有好的工作表現(xiàn)?？謶謺?huì)使人因怕犯錯(cuò)而怯于任事，或怕受責(zé)而掩過(guò)飾非，因而限制了他們發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)，除非員工對(duì)他的工作有安全感，否則必難賣命工作?！?
恐懼(Fear)(2)
????? 凡有恐懼之處，就會(huì)有錯(cuò)誤數(shù)字。
??????? (Where there is fear, there will be wrong figures.)
　　釋義：為害怕受到責(zé)難,人們常會(huì)用假數(shù)字來(lái)掩飾真相，逃避責(zé)任。
　
改進(jìn) (Improvement) (1)
??? 　執(zhí)行一項(xiàng)試驗(yàn)的唯一理由是改進(jìn)過(guò)程，改進(jìn)質(zhì)量與下次的運(yùn)作數(shù)量或是次年的收獲。在科學(xué)與工業(yè)方面的重要問(wèn)題是「如何」以及「在何種條件下」，觀測(cè)值會(huì)對(duì)是否改變過(guò)程以達(dá)成改進(jìn)所做的理性決策有所貢獻(xiàn)。因此，觀測(cè)記錄必須包含任何人可能需要用來(lái)做預(yù)測(cè)的所有信息。
??????? (The only reason to carry out a test is to improve a process, to improve the quality and quantity of the next run or of next year’s crop. Important questions in science and industry are how and under what conditions observations may contribute to a rational decision to change or not to change a process to accomplish improvement. A record of observations must accordingly contain all the information that anyone might need in order to make his own prediction.)
　　釋義：改進(jìn)過(guò)程是重點(diǎn)，好的過(guò)程才會(huì)產(chǎn)生好質(zhì)量、好產(chǎn)量的結(jié)果，做好它要靠完備的觀測(cè)記錄，使負(fù)責(zé)改進(jìn)者知「如何」改，以及「在何種條件下」改。
　
?
改進(jìn) (Improvement) (2)
　??? 一個(gè)健康的，運(yùn)作良好的公司是處于最佳地位改進(jìn)它的管理、產(chǎn)品與服務(wù)，如此可以對(duì)他自己的經(jīng)濟(jì)福祉以及我們其它人有所貢獻(xiàn)，況且它也是最有義務(wù)要改進(jìn)者。事實(shí)上，一個(gè)獨(dú)占事業(yè)最有可能年年從事不斷改進(jìn)，而且它也肩擔(dān)追求改進(jìn)的最大義務(wù)；一個(gè)艱困的公司只能想著如何存活。
??????? (A company that is healthy, doing well, is in excellent position to improve management, product, and service, thus to contribute to the economic welfare of itself and to the rest of us, and moreover has the greatest obligation to improve. A monopoly is in fact in the best possible position to improve year by year, and has the greatest obligation to do so. A company that is on the rocks can only think of survival.)
　　釋義：改進(jìn)時(shí)機(jī)最好在企業(yè)處于最佳情況時(shí)為之，不能等到組織經(jīng)營(yíng)狀況惡化時(shí)才做，那是像救火，智者不取，要在組織體質(zhì)佳時(shí)做，這是防火，智者當(dāng)為?！　?
改進(jìn) (Improvement) (3)
??? 「滅火」并非改進(jìn)。找出失控點(diǎn)，找出特殊肇因并將之去除，只是將過(guò)程帶回它原先所在的位置，并不是過(guò)程的改進(jìn)。
???????? (Putting out fires is not improvement. Finding a point out of control, finding the special cause and removing, is only putting the process back to where it was in the first place. It is not improvement of the process.)
　　釋義：消除失控點(diǎn)只是治標(biāo)，改進(jìn)要以設(shè)計(jì)與過(guò)程為重，對(duì)質(zhì)量或系統(tǒng)作持續(xù)改進(jìn)，才是治本之道。
改進(jìn) (Improvement) (4)
??? 　因?yàn)槲覀兯龅氖清e(cuò)的，即使我們盡最大的努力，辛勤工作，我們也正在失去優(yōu)勢(shì)。
??????? (We’re losing ground because what we are doing is wrong, even though we work very hard and give our best effort.)
　　釋義：錯(cuò)誤原因是舍本逐末，不知設(shè)計(jì)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量與系統(tǒng)質(zhì)量才是從事改進(jìn)的正路。
　　
樂(lè)在工作(Joy in work)
??? 我喜愛(ài)我的工作，它對(duì)我而言是有趣的，但愿美國(guó)的管理者能不斷的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，我愿繼續(xù)學(xué)習(xí)并與他們分享。――戴明在被問(wèn)及為何每周要花五到七天旅行、教學(xué)、顧問(wèn)以及提供四天的研討會(huì)給數(shù)以百計(jì)熱情的學(xué)生們時(shí)，所做的回答。
??????? (I love my work. It’s fun for me. I wish American management to keep learning and growing and I wish to keep learning and sharing with them.
??????? When asked why he spends five to seven days per week traveling, teaching, consulting and giving 4-day seminars to hundreds of enthusiastic students, this was Dr. Deming’s reply.)
　　釋義：戴明天性屬于能樂(lè)在工作且以工藝為榮的人，其弟子謝爾肯巴赫(W.W.Scherkenbach)曾說(shuō)：「 我以為，如果要用一句話來(lái)總結(jié)戴明的理念，那該是：”透過(guò)工藝之樂(lè)，達(dá)到自主之喜悅”」。何況他更以挽救美國(guó)經(jīng)濟(jì)為己任，老而彌堅(jiān)，故出此語(yǔ)。