9月27日, 由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專業(yè)委員會(huì)主辦，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵塔支持的“2018年中國通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化高級研討會(huì)”在北京辰茂鴻翔酒店召開。大會(huì)吸引了眾多運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)行業(yè)企業(yè)參加，共同探討新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及運(yùn)維的趨勢和關(guān)鍵技術(shù)。

鑒于華為公司在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和優(yōu)化領(lǐng)域?qū)νㄐ判袠I(yè)做出的突出貢獻(xiàn)，大會(huì)授予華為公司“2017-2018年度通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化創(chuàng)新先進(jìn)單位”獎(jiǎng)項(xiàng)。

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華為技術(shù)服務(wù)有限公司2017-2018年度通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化創(chuàng)新先進(jìn)單位

會(huì)議期間，華為公司中國運(yùn)營商咨詢與系統(tǒng)集成部專家李偉先生發(fā)表了“SOC開啟互聯(lián)網(wǎng)化新運(yùn)營，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，轉(zhuǎn)變優(yōu)化模式”主題演講，分享了華為在SOC運(yùn)營及大數(shù)據(jù)優(yōu)化方面取得的經(jīng)驗(yàn)與成果。

華為公司中國運(yùn)營商咨詢與系統(tǒng)集成部專家李偉

李偉介紹：隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的不斷演進(jìn)和業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展，復(fù)雜的市場和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在業(yè)務(wù)運(yùn)營和盈利方面給運(yùn)營商帶來了巨大的壓力。為了提升競爭力，運(yùn)營商希望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)差異化體驗(yàn)管理與高效運(yùn)營緩解經(jīng)營壓力。

華為SOC（Service Operation Center）解決方案，以業(yè)務(wù)運(yùn)營為中心，聚焦客戶體驗(yàn)管理，在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理、客戶投訴管理、價(jià)值用戶體驗(yàn)保障以及網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)洞察等方面提供強(qiáng)有力的運(yùn)營支撐。

SOC解決方案依托工具平臺(tái)對網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)全量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合處理，構(gòu)建場景化的應(yīng)用，主要應(yīng)用有CWR@Digital（Collaboration, Workspace, Realization）和5個(gè)大類UC（運(yùn)營支撐、價(jià)值建網(wǎng)、高效優(yōu)化、客服支撐以及市場支撐）

CWR@Digital：基于用戶數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、站點(diǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“規(guī)建維優(yōu)營”一體化協(xié)同支持客戶高層高效商業(yè)決策、快速提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值投資。

運(yùn)營支撐：主要面向熱點(diǎn)業(yè)務(wù)（如VoLTE、移動(dòng)視頻及手游等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)）進(jìn)行體驗(yàn)管理。例如，VoLTE體驗(yàn)管理功能將問題定界時(shí)長降到了30分鐘之內(nèi)；視頻與手游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“可視，可管，可優(yōu)，可營”的體驗(yàn)管理新模式。

價(jià)值建網(wǎng)：針對熱點(diǎn)重載區(qū)域通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)測，多維度價(jià)值排序及在線規(guī)劃的方式實(shí)現(xiàn)敏捷擴(kuò)容，快速釋放管道價(jià)值。

高效優(yōu)化：通過虛擬路測，更全面客觀的評估網(wǎng)絡(luò)性能，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門快速的發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)問題。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)與AI算法，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，實(shí)現(xiàn)無線問題的快速定界定位，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)化。

客服支撐：DCC（數(shù)字客服）、CCA（智慧客服支持）及CCH（客戶投訴處理支持）等應(yīng)用實(shí)現(xiàn)35%的投訴由用戶端自助式解決，問題定界處理時(shí)長由每單40分鐘降低到每單10分鐘。

市場支撐：通過全量單據(jù)篩選，鎖定目標(biāo)用戶，營銷信息推送三步走的方式支撐市場發(fā)展。目前，可支持10000+業(yè)務(wù)的PSPU精準(zhǔn)畫像，5類標(biāo)簽隨意組合，實(shí)現(xiàn)訂購轉(zhuǎn)化率提升40~100倍。

目前，華為已經(jīng)在全球范圍內(nèi)輔助運(yùn)營商建設(shè)了50多個(gè)SOC（業(yè)務(wù)運(yùn)營中心），并幫助全球141張網(wǎng)絡(luò)提升網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量。SOC解決方案將向“人工智能+大數(shù)據(jù)+云”方向演進(jìn)，不斷支撐無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展，幫助客戶提升市場競爭能力、豐富體驗(yàn)保障手段，實(shí)現(xiàn)收益提升。