如果需要證明權(quán)力下放和遠程工作的興起正在重新定義企業(yè)的業(yè)務(wù)，那么支持這一現(xiàn)象而涌現(xiàn)的一些產(chǎn)品和平臺就是更好的證明，具體來說，就是企業(yè)員工利用通信工具來保持聯(lián)系。

研究機構(gòu)IDC公司的調(diào)查表明，Slack、Fuze、Microsoft Teams、Google Hangout和其他團隊協(xié)作應(yīng)用程序是規(guī)模達到35億美元的全球市場的一部分，預(yù)計未來三年將增長近70%。而在這個隨時可能爆發(fā)性增長的市場上，越來越多的廠商在統(tǒng)一通信市場展開競爭。

例如，早在今年 7月，微軟公司就共享了Microsoft Teams的用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)表明每天有1300萬以上的用戶使用這個應(yīng)用程序，超過了Slack每天1000萬用戶的非官方估計。盡管許多團隊的受歡迎程度都可以歸因于微軟公司將該平臺捆綁到其Office 365產(chǎn)品套件中，但仍然令人驚奇的是，近十年來才出現(xiàn)的這兩個平臺已經(jīng)被美國近20%的勞動力每天使用。這還沒有包括GoogleHangout、社交媒體平臺以及工作人員在工作過程中采用的大量溝通工具。

其應(yīng)用增長的原因很明顯：當員工可以利用溝通工具突破團隊成員之間的地理障礙時，其收益是無限的。例如，如果員工能夠在他們居住的地方遠程完成工作，則企業(yè)可以將他們的搜索范圍從特定區(qū)域擴展到全球各地。管理人員無需花費更多的時間和費用將團隊人員召集在一起舉行會議或與潛在客戶溝通，借助穩(wěn)定可靠的視頻聊天，相距數(shù)千公里的每個參與者都可以進行面對面的對話。

但是，確保支撐這些工具的網(wǎng)絡(luò)能夠提供跨越屏幕之間距離的穩(wěn)定連接性，這本身就是一項艱巨的挑戰(zhàn)。

根據(jù)AppNeta公司發(fā)布的《2019年企業(yè)IT狀況報告》，當今大多數(shù)企業(yè)團隊每天使用消息傳遞應(yīng)用程序（56%），一半以上的受訪者認為它們是“關(guān)鍵”或“非常關(guān)鍵”的。消息傳遞和通信應(yīng)用扮演著如此重要的角色。在業(yè)務(wù)中，IT部門如何確保這些延遲/抖動頻繁的技術(shù)不會以犧牲生產(chǎn)力為代價來爭奪網(wǎng)絡(luò)容量？答案各不相同，但是遵循以下這些步驟可以幫助企業(yè)實現(xiàn)目標。

1.企業(yè)需要了解自己網(wǎng)絡(luò)上有哪些應(yīng)用程序，規(guī)模有多大

如果無法查看利用網(wǎng)絡(luò)容量的所有應(yīng)用程序，企業(yè)IT人員不僅不會意識到網(wǎng)絡(luò)上潛在的惡意應(yīng)用程序，而且在了解非關(guān)鍵應(yīng)用程序如何影響重要應(yīng)用程序時也會束手無策。特別是對于通信工具來說，確保這些“業(yè)務(wù)關(guān)鍵”應(yīng)用程序獲得其所需的網(wǎng)絡(luò)容量份額至關(guān)重要。如果正在使用服務(wù)質(zhì)量（QoS），則對端到端網(wǎng)絡(luò)路徑的主動監(jiān)視可以顯示在整個連接中是否遵循了區(qū)分服務(wù)代碼點（DSCP）標記。這種方法將根據(jù)當前用戶的行為告訴所需的容量。

2.提高基準網(wǎng)絡(luò)性能并探索替代方案

在第一個步驟的基礎(chǔ)上，企業(yè)IT部門應(yīng)以此為契機，查看真正有效的方法并探索需要改進的地方。例如，如果團隊放棄Slack來使用其他消息傳遞應(yīng)用程序，則IT團隊應(yīng)該評估這僅僅是用戶喜好問題，還是實際上可以解決的性能問題，IT團隊需要解決此問題，以使所有用戶重新回到同一平臺上。為此，IT團隊需要仔細研究可能存在弱點的領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)實力：遠程站點的網(wǎng)絡(luò)容量是否足以支持第一步中確定的需求以及即將推出的新技術(shù)？隨著時間的推移或在整個業(yè)務(wù)周期中，遠程位置的容量和“最后一英里”連接設(shè)施運行狀況如何發(fā)展？這將有助于完善從第一個步驟開始的表現(xiàn)，讓團隊采取行動。

3.利用可見性來執(zhí)行策略并提高認識

企業(yè)IT需要結(jié)合使用多種監(jiān)視方法，以使他們能夠全面了解網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序性能。這并不一定意味著要專門為監(jiān)管最終用戶并讓他們完成任務(wù)而投入人力，而是要采用輕量級（即低開銷且易于控制）的解決方案，這些解決方案可以從控制平臺中提供實時洞察。然后，團隊必須不斷利用這種可見性，以確保在不可避免地出現(xiàn)問題時確保用戶體驗，并縮短IT響應(yīng)時間。

一旦擁有主動和被動的可見性，企業(yè)IT團隊不僅能夠支持他們現(xiàn)有的通信解決方案，而且有助于使網(wǎng)絡(luò)在未來幾年內(nèi)不可避免地掀起新的技術(shù)浪潮，從而促進業(yè)務(wù)發(fā)展。當然，還有一些解決方案可以專門監(jiān)視Slack或團隊的性能，但它需要將其重點擴展到整個網(wǎng)絡(luò)，而不僅僅是特定的應(yīng)用程序。這一點尤其重要，因為高帶寬通信工具的性能經(jīng)常受到更大網(wǎng)絡(luò)的影響，而其他解決方案會消耗大量網(wǎng)絡(luò)容量。

所有這些步驟都是為了使企業(yè)IT團隊具有可見性，從而成功地完成管理和監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的重要工作。

責任編輯：ct