科技改變生活的同時(shí)，也正不斷創(chuàng)造未來(lái)。

日前，同程對(duì)外發(fā)布住宿業(yè)新業(yè)務(wù)——“安芯”智慧租洗平臺(tái)，并與多家洗滌企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，希望幫助酒店行業(yè)破解衛(wèi)生難題。此舉引發(fā)了業(yè)界關(guān)注，也將科技賦能住宿行業(yè)再次推至大眾視野內(nèi)。

僅僅依靠科技的力量就能夠讓消費(fèi)者安心住酒店了嗎？

酒店布草衛(wèi)生飽受詬病

如今，一提起住酒店，總讓人“又愛(ài)又恨”。

作為一個(gè)差旅達(dá)人，王吉韻是各地酒店的常客，她和記者分享了一個(gè)新的現(xiàn)象：“我現(xiàn)在出差的行李越帶越多，箱子越來(lái)越重。”王吉韻稱，不論是新聞報(bào)道還是個(gè)人經(jīng)歷，都讓她覺(jué)得即使是高星酒店，也只是“看起來(lái)”干凈罷了，現(xiàn)在出差她都自己攜帶睡袋、拖鞋、折疊熱水壺等物品，盡可能地避免自己的皮膚觸碰酒店布草。

所謂“布草”，是指酒店、飲食、美容美發(fā)等服務(wù)性行業(yè)使用的床上用品、毛巾、臺(tái)布、窗簾、椅套、地毯等各種紡織用品的總稱。

王吉韻的習(xí)慣看似矯情，但背后折射出的酒店衛(wèi)生亂象卻不容忽視：染血的床單、沾有上一位客人頭發(fā)的枕套、散發(fā)莫名氣味的毛巾……各類問(wèn)題不勝枚舉。

事實(shí)上，飽受詬病的布草衛(wèi)生狀況不僅讓消費(fèi)者對(duì)住酒店顧慮重重，也讓酒店從業(yè)人員頭疼不已?！拔覀冏鼍频甑膶?duì)這種現(xiàn)象也深惡痛絕?！本频曷殬I(yè)經(jīng)理人閔立告訴記者，由于酒店布草洗滌并未外包，他們恨不得給保潔阿姨頭上裝上攝像頭，確保工作到位。

通常情況下，酒店布草洗滌分為內(nèi)部承擔(dān)和外包，閔立的酒店屬于第一種。而將酒店布草外包給專門的洗滌公司看似專業(yè)，然而，近年來(lái)，酒店布草行業(yè)飽受痛點(diǎn)和瓶頸束縛。洗滌企業(yè)多為小微企業(yè)，同質(zhì)化嚴(yán)重、集中度低、質(zhì)量參差不齊，如部分小洗滌廠無(wú)洗滌標(biāo)準(zhǔn)，洗滌試劑不明;工廠設(shè)備陳舊，洗滌效率低，排污達(dá)不到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn);使用方流程不規(guī)范，洗滌情況不透明;酒店客戶體驗(yàn)感差，不能安心入住;政府無(wú)法實(shí)現(xiàn)監(jiān)管等等。

“租賃+洗滌”模式走俏

伴隨著消費(fèi)升級(jí)和國(guó)際形勢(shì)的劇烈變化，除住宿行業(yè)外，醫(yī)療、交通等行業(yè)的布草需求與日俱增，迫切需要一個(gè)專業(yè)、穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化的洗滌市場(chǎng)。

布草洗滌看似簡(jiǎn)單，但卻是重科技投入的領(lǐng)域。若洗滌劑酸堿度把控不好，會(huì)產(chǎn)生刺激性、引起皮膚干燥，嚴(yán)重的還會(huì)引起過(guò)敏和某些皮膚病，對(duì)皮膚造成損害。此外，布草二次污染問(wèn)題也較為嚴(yán)重，這不僅加速了布草的損耗，還增加了布草洗滌的難度，更提高了洗滌成本。掌握適宜酸堿度、妥善處理二次污染等難題都需要科技研發(fā)投入去解決。

為破解現(xiàn)狀，一些規(guī)?；南礈炱髽I(yè)借鑒了歐美的成熟經(jīng)驗(yàn)，逐步進(jìn)行擴(kuò)張升級(jí)，如配備先進(jìn)的洗滌龍?jiān)O(shè)備，通過(guò)新型的RFID技術(shù)來(lái)對(duì)布草進(jìn)行管理;由純洗滌到自購(gòu)布草租賃，推動(dòng)布草洗滌實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化……布草“租賃+洗滌”模式由此逐步興起。

深耕布草洗滌多年的宿邦在北京、石家莊、武漢、重慶等10余個(gè)城市上線的洗滌龍約30條，并很早就在布草流轉(zhuǎn)領(lǐng)域全面推行RFID芯片應(yīng)用。其CEO游欣告訴記者，目前，宿邦全面采用隧道式洗滌龍?jiān)O(shè)備，全面提升生產(chǎn)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化落地，針對(duì)不同客戶、不同材質(zhì)、不同工藝布草采用不同洗滌方案，從水溫、化料、洗滌流程、時(shí)間等多維度進(jìn)行個(gè)性化定制，一客一方案，確保洗滌效果最佳。

此外，除了像宿邦這樣的供給端，近日，同程也正式對(duì)外發(fā)布住宿業(yè)新業(yè)務(wù)——“安芯”智慧租洗平臺(tái)。據(jù)同程集團(tuán)方面介紹，“安芯”通過(guò)在布草上植入RFID特種水洗標(biāo)簽為布草賦予身份編碼，同時(shí)為洗滌廠、物流、酒店及供應(yīng)商建立SaaS管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)布草生命周期的管理和追溯。而自主下單、無(wú)人交接等技術(shù)將更多的解放了人力，提升了數(shù)字化水平，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

衛(wèi)生問(wèn)題仍需多方監(jiān)督

酒店布草衛(wèi)生問(wèn)題頻出令人咋舌，未來(lái)隨著新技術(shù)的應(yīng)用，酒店業(yè)應(yīng)在加強(qiáng)對(duì)酒店床單等布草衛(wèi)生方面的監(jiān)管。

“除了布草洗滌本身的問(wèn)題，酒店還應(yīng)注意管理程序問(wèn)題，酒店服務(wù)的過(guò)程需要酒店內(nèi)部的有效管理布置和隨時(shí)不定期檢查。”華美顧問(wèn)集團(tuán)首席知識(shí)官趙煥焱在接受記者采訪時(shí)表示，社會(huì)監(jiān)督職能同樣不能忽視，行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)有行業(yè)規(guī)范的制定和監(jiān)督職能，衛(wèi)生部門負(fù)有專業(yè)檢查職能，此外還有消費(fèi)者維權(quán)組織及媒體的監(jiān)督，第三方抽查也是行之有效的手段。

同時(shí)，趙煥焱還介紹：“日本酒店行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于如何確保房間衛(wèi)生也制定了詳細(xì)的章程。日本‘中央職業(yè)能力開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)’對(duì)于酒店業(yè)的職業(yè)能力制定有專門的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)到對(duì)從業(yè)人員著裝、頭發(fā)、指甲都有規(guī)定。瑞士酒店協(xié)會(huì)2007年起就開(kāi)展對(duì)酒店衛(wèi)生的‘秘密抽查’，這些貌似顧客的檢查員不僅考核服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，以細(xì)菌測(cè)試結(jié)果作為評(píng)定酒店等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

治愈酒店布草衛(wèi)生頑疾并非一朝一夕，要徹底根治還需要全社會(huì)的共同努力與監(jiān)督。
責(zé)編AJX