近日，北京一購物中心開業(yè)，在開業(yè)當(dāng)天迎賓的并不是“人”而是“機(jī)器人”。在這里你可以體驗(yàn)到高科技高顏值的機(jī)器人“迎賓團(tuán)”給你帶來的貴賓級的服務(wù)，還可以還可以品嘗到機(jī)器人“大師”現(xiàn)場制作的手沖咖啡……

隨著人工智能時(shí)代的到來，線下商場正通過人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù)不斷升級自己的全新面貌，在資本及政策紅利的雙重催化下，這個信息時(shí)代的尖端技術(shù)正在商業(yè)逐漸落地，助力商業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。

購物用上人工智能，挺新鮮

在過去，購物是人們的消遣方式也是提升生活質(zhì)量的不二之選，從高級的CBD到居民樓旁的小超市，購物的理念不外乎便捷、保質(zhì)和有趣。

隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)理念的升級，AI購物應(yīng)運(yùn)而生，無人超市可以說是“購物智能化”的集大成者。

首次進(jìn)入無人商店購物，只需在手機(jī)上完成實(shí)名認(rèn)證和臉部識別即可，整個過程大概只需花費(fèi)1分鐘的時(shí)間，在首次注冊后，今后進(jìn)店，就不需要再重復(fù)操作，甚至不需要再拿出手機(jī)。

進(jìn)店后，就可以選購商品了，無人商店顧名思義是沒有導(dǎo)購員和售貨員的，顧客在選擇好商品之后抬頭面對出口上方的攝像頭，屏幕上方就會顯示出自動掃描出的商品信息和價(jià)格，如果準(zhǔn)確無誤，即可完成付款，同時(shí)門禁自動打開，即可離店，結(jié)賬環(huán)節(jié)花費(fèi)也不到一分鐘。

據(jù)介紹，無人店應(yīng)用了多種辨別方式。首先，店內(nèi)所有商品均帶有RFID射頻標(biāo)簽，消費(fèi)者帶著商品走過結(jié)賬通道時(shí)，會被通道的射頻系統(tǒng)識別。同時(shí)，結(jié)賬通道上的攝像頭將產(chǎn)品與購物者關(guān)聯(lián)，從而在后臺實(shí)現(xiàn)“刷臉”購物。無人店使用的RFID射頻標(biāo)簽為高頻標(biāo)簽，無論商品放在衣服里袋子里，都能夠被系統(tǒng)識別。

整體來看，由于人工智能技術(shù)在無人店的應(yīng)用，選購、結(jié)算等流程比傳統(tǒng)商店效率更高。尤其是結(jié)算環(huán)節(jié)，如果使用熟練，幾乎可以用“秒結(jié)”來形容。相比傳統(tǒng)商店排隊(duì)付款，拿了產(chǎn)品刷臉就走的體驗(yàn)，對于消費(fèi)者來說很有吸力。

人工智能給予無人商店的購物優(yōu)勢，也在吸引著傳統(tǒng)的零售商場，在疫情間，商場里的機(jī)器人代替人工為顧客提供24小時(shí)無接觸服務(wù)。在顧客進(jìn)入商場或離開商場時(shí)，機(jī)器問可以主動的迎客送客，為客戶解答問題，包括位置引導(dǎo)及各類商場基本問題的咨詢。

通過智能硬件載體，機(jī)器人還能向顧客推送商場事實(shí)購物信息，并向顧客推薦其感興趣的熱銷商品，充當(dāng)商場導(dǎo)購的角色。

在結(jié)賬時(shí)顧客還可以通過無人機(jī)器來進(jìn)行掃碼付款，無人結(jié)賬目前已經(jīng)在很多大型超市出現(xiàn)，除了避免疫情期間人員的密切接觸外還可以在客流量比較大時(shí)起到顧客分流的作用。

人工智能技術(shù)正在商場購物中逐漸落地，在降低人工成本帶動效率的同時(shí)也給人們帶來了有趣的購物體驗(yàn)。但是人工智能技術(shù)在商業(yè)的應(yīng)用卻不止如此。

商業(yè)精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)型

一方面，人工智能可以替代人工給人們提供服務(wù)，另一方面人臉識別、語音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)還能為商場積累大量的數(shù)據(jù)，幫助商場進(jìn)行精細(xì)化管理和決策。

隨著線上和線下的邊界日益模糊，商場所扮演的角色也更加復(fù)雜，從一定程度上說，商場需要融合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯，承擔(dān)起重構(gòu)人、貨、場和服務(wù)的任務(wù)。因此，商場需要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能更好地服務(wù)消費(fèi)者，提升自己的經(jīng)營管理水平。

在此之前，商場并非沒有努力過，從最初的自建電商系統(tǒng)、零售O2O，到后來官方公眾號、小程序，再到最新的商場直播帶貨，商場一直在積極適應(yīng)消費(fèi)者的變化，但是效果并不理想。而在未來，實(shí)現(xiàn)對用戶精細(xì)化的運(yùn)營和管理則是各大商場一決高下的根本。

新技術(shù)的賦能或能解決這一難題，將人工智能、大數(shù)據(jù)、人臉識別等新技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)零售領(lǐng)域，就可以有效鏈接運(yùn)營方、商戶、消費(fèi)者之間的關(guān)系，將客流轉(zhuǎn)化為會員，多渠道收集會員數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫，策劃互動性強(qiáng)、應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、個性、情感且給用戶帶來驚喜的場景式智能化營銷活動，提升核心客戶的復(fù)購率，從而實(shí)現(xiàn)整體收益的提升。

除此以外，對于商場而言，消費(fèi)者與機(jī)器人交互會產(chǎn)生很多其他媒介不容易數(shù)據(jù)化的信息，比如，通過分析消費(fèi)者和機(jī)器人互動時(shí)的數(shù)據(jù)，可以分析出消費(fèi)者關(guān)心什么品牌，是否有購買意愿等;商家可以將優(yōu)惠券、營銷活動、店鋪信息等多媒體營銷素材自主上傳到機(jī)器人上，讓商場和顧客都更了解商家。

除了商場內(nèi)的數(shù)據(jù)外，機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)也可以生成集團(tuán)化、矩陣化品牌連鎖商場的跨場數(shù)據(jù)。當(dāng)機(jī)器人在場內(nèi)密度足夠，每個商場就變成了數(shù)據(jù)島，島與島之間的數(shù)據(jù)如果互聯(lián)打通，將會進(jìn)一步為商場運(yùn)營決策帶來更“明智”的參考據(jù)。比如商場所覆蓋的3至5公里商圈范圍內(nèi)消費(fèi)者的基本畫像如何？全國范圍的某商場消費(fèi)者在商場中的高頻服務(wù)是什么？

目前很多集團(tuán)化商場已在嘗試跨場跨區(qū)域的數(shù)據(jù)打通。此類信息數(shù)據(jù)打通，會讓商場更了解駐場商家和核心消費(fèi)者，一方面在運(yùn)營商場和用戶層面的決策更有針對性，另一方面也將場內(nèi)場外數(shù)據(jù)進(jìn)一步融合，提升數(shù)據(jù)價(jià)值。

人工智能時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展賦能商業(yè)更多的想象力，自動化、精準(zhǔn)化、智慧化，將成為未來人工智能在商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵詞，基于此，未來的人工智能技術(shù)將會幫助商場洞察更為準(zhǔn)確的用戶需求，而傳統(tǒng)零售業(yè)也必將把人工智能技術(shù)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的融合，讓產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入智能化時(shí)代，推動效率提升和業(yè)績增長。

相信在未來的商業(yè)和零售業(yè)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)會發(fā)揮出其更大的作用，對其的賦能也將更加直接。
責(zé)編AJX