中國家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布家電315報告

一年一度的“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”就在眼前，誰會登上央視《3·15晚會》已經(jīng)成為民眾熱烈討論的話題。而對于家電企業(yè)來講，無論會不會“上榜”，質(zhì)檢總局《關(guān)于公布2017年國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量狀況的公告》以及中國家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《家電五大品類消費(fèi)“痛點”報告》都應(yīng)該成為照己及人的兩面“鏡子”。

國家抽檢：空凈、凈水產(chǎn)品合格率不到80%

近期，國家質(zhì)檢總局發(fā)布《關(guān)于公布2017年國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品質(zhì)量狀況的公告》，2017年電子電器產(chǎn)品抽查結(jié)果如下：全年抽查了32種1601家企業(yè)生產(chǎn)的1625批次產(chǎn)品，抽查合格率為83.4%，比2016年提高了1.3個百分點。其中，筆記本電腦、豆?jié){機(jī)2種產(chǎn)品的抽查合格率為100%；電冰箱、LED控制裝置、碎紙機(jī)、固定式通用燈具、電熱水壺、機(jī)頂盒、吸油煙機(jī)、電熱毯、普通照明用自鎮(zhèn)流熒光燈、彩色電視機(jī)、房間空氣調(diào)節(jié)器11種產(chǎn)品抽查合格率均高于90%；可移式通用燈具、廚房機(jī)械、皮膚及毛發(fā)護(hù)理器具、電烤箱及烘烤器具、電飯鍋、集成電路（IC）卡讀寫機(jī)、手持式信息處理設(shè)備、熱泵熱水機(jī)（器）、吸塵器（掃地機(jī)器人）、LED照明產(chǎn)品、家用電動洗衣機(jī)、室內(nèi)加熱器、有源音箱、儲水式電熱水器、移動電話15種產(chǎn)品的抽查合格率在80%和90%之間；食具消毒柜、空氣凈化器、凈水器、電磁灶4種產(chǎn)品的抽查合格率不到80%。

近五年電子電器抽查合格率分別為85.8%、86.6%、79.3%、82.1%、83.4%

中國家電網(wǎng)詳細(xì)梳理國家質(zhì)檢總局2017年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，74家企業(yè)生產(chǎn)的80批次的空氣凈化器產(chǎn)品，有22家企業(yè)生產(chǎn)的23批次產(chǎn)品不合格，抽查合格率為71.3%。其中，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、顆粒物潔凈空氣量、噪聲、電源連接和外部軟線成為不合格項目的重災(zāi)區(qū)。2017年的抽檢中，107家企業(yè)生產(chǎn)的109批次凈水器產(chǎn)品，有38家企業(yè)生產(chǎn)的38批次產(chǎn)品不合格，抽查合格率為僅為65.5%。其中，不合格項目以整機(jī)衛(wèi)生安全（耗氧量,揮發(fā)性酚）、總凈水量為主。2017年的抽檢中，40家企業(yè)生產(chǎn)的40批次儲水式電熱水器產(chǎn)品，有7批次產(chǎn)品能效等級（24小時固有能耗系數(shù)）項目不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2017年的抽檢中，74家企業(yè)生產(chǎn)的74批次家用電動洗衣機(jī)產(chǎn)品，有12批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，主要涉及到對觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、噪聲、單位功效耗電量、洗凈比、漂洗性能項目。

五大品類消費(fèi)痛點：差評主要來自噪音過大

中國家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《家電五大品類消費(fèi)“痛點”報告》（以下簡稱《報告》）顯示，關(guān)于彩電產(chǎn)品，消費(fèi)者最關(guān)注的TOP5因素依次為視聽、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容、配置和交互，其中視聽因素占比82.7%；而消費(fèi)者對彩電產(chǎn)品最不滿意的因素依次為產(chǎn)品質(zhì)量、視聽、內(nèi)容、交互和配置，其中產(chǎn)品質(zhì)量的差評率為2.1%。關(guān)于燃?xì)鉄崴?/u>產(chǎn)品，消費(fèi)者最關(guān)注的TOP5因素依次為熱水速度、熱水溫度、機(jī)器聲音、出水量和外觀，其中熱水速度因素占比82.7%；而消費(fèi)者對燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品最不滿意的因素依次為機(jī)器聲音、熱水溫度、熱水速度、出水量和居住條件，其中機(jī)器聲音的差評率為7.08%。