對(duì)消費(fèi)者而言，新能源車相比燃油車有兩大優(yōu)點(diǎn)，其一是較低的用車成本，其二則是在一線城市更易獲得號(hào)牌。不過(guò)值得一提的是，有利就有弊，而新能源車的弊端則體現(xiàn)在續(xù)航衰減、保值率低，不僅如此，近年來(lái)新能源車頻發(fā)的自燃事件也令不少消費(fèi)者望而卻步。

近日，中國(guó)汽車技術(shù)研究中心（簡(jiǎn)稱：中汽中心）發(fā)布了2020年中國(guó)新能源汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)研結(jié)果，車主們對(duì)新能源車持有怎樣的看法呢？

汽勢(shì)Auto-Frist了解到，此次中汽中心共調(diào)研了包括純電動(dòng)車型以及插電式混動(dòng)車型在內(nèi)的70款車型，而在范圍涵蓋了一、二、三線城市，包括限購(gòu)地區(qū)和非限購(gòu)地區(qū)，涉及全國(guó)29個(gè)城市。

而評(píng)分過(guò)程則是通過(guò)實(shí)地調(diào)研、分析計(jì)算，了解新能源車主們對(duì)車輛的工藝、配置、駕駛品質(zhì)、續(xù)航、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的滿意程度，并結(jié)合大數(shù)據(jù)得出最終結(jié)果。

研究顯示，2020年純電動(dòng)市場(chǎng)的綜合滿意度得分為750分，相比2019年提高了10分，其中產(chǎn)品滿意度得分752分，服務(wù)滿意度得分746分，相比2019年均有不同程度的提升。

而在插電混動(dòng)市場(chǎng)方面，2020年的整體綜合滿意度得分為771，相比2019年提高了14分，其中產(chǎn)品滿意度得分776，服務(wù)滿意度得分758分，相比2019年同樣有著不同程度的提高。

在汽勢(shì)Auto-First看來(lái)，之所以2020年中國(guó)新能源汽車消費(fèi)者滿意度較此前有著明顯提升，最主要的原因自然是產(chǎn)品品質(zhì)的提升。新能源車不比傳統(tǒng)燃油車，歷經(jīng)百年發(fā)展，燃油車雖然仍有很大的提升空間，但是技術(shù)壁壘卻越來(lái)越多，所以燃油車的提升是相對(duì)較慢。但反觀新能源車，作為一個(gè)新鮮物種，它的發(fā)展空間非常大，幾年前市面上流行的純電動(dòng)車?yán)m(xù)航還是200、300公里，而如今已經(jīng)有車型續(xù)航超過(guò)700km，或許過(guò)不了多久，續(xù)航超過(guò)燃油車也不無(wú)可能。

需要注意的是，受到補(bǔ)貼退坡影響，2020上半年的新能源市場(chǎng)并不景氣，連續(xù)增長(zhǎng)數(shù)年的新能源乘用車市場(chǎng)在今年上半年終端表現(xiàn)差強(qiáng)人意。根據(jù)此前中汽協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年新能源車?yán)塾?jì)銷量為35.2萬(wàn)輛，同比下跌達(dá)38.5%，而純電動(dòng)車型的下滑幅度更是超過(guò)了40%。

當(dāng)然，銷量的大幅走低自然體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)新能源車仍然存在一定的抵觸，但這個(gè)抵觸也毫無(wú)疑問(wèn)是由價(jià)格所致，而對(duì)于實(shí)施限購(gòu)的一線城市而言，新能源車的勢(shì)頭依然毋庸置疑，因?yàn)檫@些消費(fèi)者沒(méi)得選，“矮子里面拔將軍”，在不得已的情況下，最好的解決辦法就是在有限的范圍內(nèi)選擇最好的。而對(duì)于購(gòu)買新能源車的消費(fèi)而言，則可以理解為，反正沒(méi)有燃油車指標(biāo)，買一輛優(yōu)秀的新能源車也可以。新能源車市場(chǎng)新貴特斯拉Model 3就是一個(gè)顯著的例子，有面子，夠科技，開(kāi)著爽……所以其迅速成為新能源車市場(chǎng)銷冠。

在不久前，中汽協(xié)與汽車之家也聯(lián)合發(fā)布了一份《2020年新能源汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》，得出了與中汽中心相似的結(jié)論——隨著新能源汽車保有量的增長(zhǎng)和技術(shù)性能的提高，消費(fèi)者總體對(duì)新能源汽車的滿意度在逐年上升。不過(guò)參與調(diào)查者對(duì)新能源汽車的安全性、車輛續(xù)航里程和充電時(shí)長(zhǎng)滿意度較低。純電動(dòng)汽車的續(xù)航里程在不同的使用場(chǎng)景中表現(xiàn)亦不同，冬天是純電動(dòng)汽車比較難熬的季節(jié)，相應(yīng)地，消費(fèi)者對(duì)純電動(dòng)汽車在冬季的剩余里程顯示準(zhǔn)確性最不滿意，快速掉電讓人猝不及防。

調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)純電動(dòng)汽車開(kāi)空調(diào)后的續(xù)航表現(xiàn)抱怨最多?！跋奶旃庵蜃娱_(kāi)著窗、冬天穿著棉褲戴手套”是很多電動(dòng)車主的真實(shí)寫(xiě)照。如果冬天開(kāi)空調(diào)，對(duì)于純電動(dòng)汽車?yán)m(xù)航里程的“傷害”，簡(jiǎn)直是雪上加霜。此次調(diào)研中，有北京威馬EX5車主抱怨說(shuō)：“冬天開(kāi)空調(diào)后的續(xù)航下降很快，標(biāo)稱續(xù)航400km，冬天開(kāi)空調(diào)續(xù)航實(shí)際上只有240km左右?！?/p>

充電也是消費(fèi)者的另一個(gè)隱痛。低溫充電時(shí)長(zhǎng)、高溫充電速率是消費(fèi)者最不滿意的兩點(diǎn)。根據(jù)反饋，消費(fèi)者理想的慢充時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)6小時(shí)、快充時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)50分鐘，這差不多就是能接受的極限時(shí)長(zhǎng)了。消費(fèi)者的諸多不滿，也為車企和電池供應(yīng)商的技術(shù)研發(fā)提出了更高的要求。