IBM CEO羅睿蘭：技術(shù)改變未來企業(yè)的3種方式

　　IBM CEO羅睿蘭（Ginni Rometty）本周在非營利組織外交關(guān)系協(xié)會舉辦的一次活動上表示，云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)正快速發(fā)展，這樣的技術(shù)進(jìn)展將改變企業(yè)運營的方方面面。

　　羅睿蘭預(yù)計，數(shù)據(jù)將是未來競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，將會是“下一項重要的自然資源”。她認(rèn)為，這將改變企業(yè)決策、價值創(chuàng)造和價值實現(xiàn)的方式。

　　數(shù)據(jù)分析將變革企業(yè)決策

　　羅睿蘭表示：“更多的決策將基于預(yù)測元素而不是個人直覺?！蹦壳埃词故窃谝钥茖W(xué)性為導(dǎo)向的領(lǐng)域，決策仍然基于固定的看法。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人員根據(jù)他們的主觀視角和經(jīng)驗來看待信息。

　　然而隨著未來的信息越來越多，羅睿蘭認(rèn)為，如果能合理地利用數(shù)據(jù)，企業(yè)決策將會更好、更客觀。IBM與孟菲斯警察局合作進(jìn)行的一個項目“利用數(shù)據(jù)歷史減少犯罪”就是一個很好的例子。這一項目利用軟件分析，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)奸案和戶外付費電話之間存在關(guān)聯(lián)。因此，警方?jīng)Q定將付費電話轉(zhuǎn)移至室內(nèi)，這使得強(qiáng)奸案的發(fā)案率降低了30%。

　　不過羅睿蘭表示，由于技術(shù)的存在以及技術(shù)越來越精確，這樣的轉(zhuǎn)變需要新的思考方式。她表示：“最終，這與心態(tài)和文化有關(guān)?！?/p>

　　社交網(wǎng)絡(luò)將驅(qū)動價值創(chuàng)造

　　羅睿蘭預(yù)測：“社交網(wǎng)絡(luò)將成為公司新的產(chǎn)品線?！彼J(rèn)為，新社交平臺帶來的好處主要在于，幫助當(dāng)前有經(jīng)驗的員工相互分享信息。在不遠(yuǎn)的將來，員工的價值“不在于你知道什么，而在于你能分享什么”。

　　社交分享將改變企業(yè)招聘的方式，包括企業(yè)將招聘什么樣的人以及如何制定員工薪酬。基于所創(chuàng)造信息的價值，員工將得到老板、同事，甚至客戶的評價，并進(jìn)而影響薪酬數(shù)額。一星的評價將帶來一星的薪酬，而五星的評價將帶來五星的薪酬。與數(shù)據(jù)分析類似，關(guān)于員工績效多方面的輸入信息將創(chuàng)造出更客觀的薪酬模式。

　　消費者群體讓位于個人

　　技術(shù)轉(zhuǎn)變也將改變企業(yè)實現(xiàn)價值的方式。羅睿蘭表示：“隨著快速數(shù)據(jù)和社交分享的發(fā)展，平均主義的時代將結(jié)束。”目前，企業(yè)能夠采取措施，根據(jù)地區(qū)、年齡和收入狀況等因素，滿足不同消費群體的需求。而未來，企業(yè)將可以滿足每個人的需求。她表示：“如果你有一個呼叫中心，那么將不再與腳本有關(guān)，而是與對話有關(guān)?！?/p>

　　羅睿蘭認(rèn)為，目前正在出現(xiàn)“技術(shù)的第三波發(fā)展”，這將帶來更具個性化的方式。在第一個計算機(jī)時代中，計算機(jī)只是計數(shù)。在第二個計算機(jī)時代中，通過編程計算機(jī)能夠提供建議。而在下一個時代中，計算機(jī)可以自我學(xué)習(xí)。羅睿蘭認(rèn)為，這樣的時代現(xiàn)在正在開始。

　　例如，IBM的超級計算機(jī)“沃森”就是一個例子。作為《危險邊緣》的獲勝者，沃森能夠處理數(shù)十萬數(shù)據(jù)組，表達(dá)語言，并根據(jù)研究獲得的信息做出決策。沃森目前已開始為醫(yī)生們提供用藥建議，并被用于呼叫中心。羅睿蘭表示，由于超級計算機(jī)能一直運行，并快速調(diào)出數(shù)據(jù)，因此能帶來更有效率、更具個性化的服務(wù)。

　　她表示：“這一改變帶來的最大貢獻(xiàn)在于，能迫使所有實體都成為真實可信的組織。