隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為全球企業(yè)共識(shí)，數(shù)字化的真正內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)路徑便一直處于探索中。筆者曾訪談過超過三十家大型企業(yè)CIO，并探討總結(jié)過大家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐路徑，發(fā)現(xiàn)各企業(yè)在路徑選擇上一般包括兩種：一是技術(shù)推動(dòng)型，企業(yè)優(yōu)先通過云、物、大、智等數(shù)字化技術(shù)部署，消除數(shù)據(jù)、系統(tǒng)孤立，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式改進(jìn)。另一種則是業(yè)務(wù)推動(dòng)型，企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與需求更為清楚，只需通過技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)支撐即可。這種方式一般適用于局部性的效益改善。

數(shù)字化服務(wù)能力容易成為轉(zhuǎn)型短板

兩種數(shù)字化實(shí)踐方式不分優(yōu)劣，均有較多的優(yōu)秀案例。相對(duì)而言，局部改善型相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小，對(duì)業(yè)務(wù)更多的是改善。技術(shù)推動(dòng)型阻力更大，對(duì)企業(yè)未來業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整更為有利，風(fēng)險(xiǎn)更大。無論如何，持續(xù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值，釋放數(shù)字化變革紅利，建立新的數(shù)字化運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略，這才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正目標(biāo)。

在實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例中，筆者發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化的服務(wù)能力較為稀缺。以筆者訪談過的一家大型多元化集團(tuán)公司為例，該公司業(yè)務(wù)包括地產(chǎn)、文化、能源、制造等業(yè)務(wù)版塊，子公司、業(yè)務(wù)部門眾多，集中管控難度較大，信息化建設(shè)也是各自為政。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為必然，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)整合？如何進(jìn)行數(shù)據(jù)拉通？如何理清這些數(shù)據(jù)并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的整體運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)？如何在新業(yè)務(wù)中發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值？“這些問題一方面既考驗(yàn)我們CIO自身的智慧，另一方面我們也特別期望能有一批有數(shù)字化服務(wù)能力的企業(yè)與我們一起共同來應(yīng)對(duì)及解決這些難題?！霸撈髽I(yè)CIO向筆者坦言。

類似的情況在各個(gè)行業(yè)各大企業(yè)中普遍存在。的確，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)探索的過程，從頂層設(shè)計(jì)，到具體問題的處理;從咨詢規(guī)劃到之后的運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可，需要長(zhǎng)期積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

全局觀：華為構(gòu)建五大核心服務(wù)能力助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

而數(shù)字化服務(wù)能力漫長(zhǎng)的積累過程，正如上訴企業(yè)CIO所言，與華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷也極為類似。華為經(jīng)過十多年的探索與積累，實(shí)現(xiàn)了自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型在研發(fā)、銷售、供應(yīng)、服務(wù)、財(cái)務(wù)等方面的全面落地，并通過能力外溢，為客戶提供高品質(zhì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。在HUAWEI CONNECT 2020期間的“智能運(yùn)維，智慧運(yùn)營(yíng)，行業(yè)最佳實(shí)踐分享”運(yùn)維論壇上，華為企業(yè)BG數(shù)字化與技術(shù)服務(wù)部總裁荀速指出：“華為企業(yè)服務(wù)以推動(dòng)數(shù)字化變革進(jìn)程為目標(biāo)，聯(lián)合伙伴為客戶提供數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，踐行平臺(tái)+生態(tài)戰(zhàn)略，圍繞行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建能力，幫助客戶加快行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。”

目前，華為圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建了五大核心服務(wù)能力，包括咨詢規(guī)劃、行業(yè)云使能、智能運(yùn)維、智慧運(yùn)營(yíng)和服務(wù)生態(tài)，從而讓用戶的數(shù)字化能力逐漸形成閉環(huán)，最終幫助實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新與突破。這五大核心服務(wù)能力分別是：

咨詢規(guī)劃服務(wù)，從客戶業(yè)務(wù)數(shù)字化需求出發(fā)，設(shè)計(jì)數(shù)字化頂層架構(gòu)，構(gòu)建云化基礎(chǔ)平臺(tái)和統(tǒng)一使能平臺(tái);

行業(yè)云使能服務(wù)，華為聚焦幫助行業(yè)用戶建云、上云以及大數(shù)據(jù)與AI使能等多個(gè)方面，持續(xù)推進(jìn)云、大數(shù)據(jù)、AI在行業(yè)中的實(shí)踐;

智能運(yùn)維服務(wù)，依托華為神農(nóng)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)IMOC，通過“專家+平臺(tái)”的模式，利用AI技術(shù)，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)運(yùn)維，全面保障業(yè)務(wù)連續(xù);

智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過構(gòu)建基于場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)支撐能力，打造資產(chǎn)、平臺(tái)、應(yīng)用和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)洞察現(xiàn)象、分析關(guān)聯(lián)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、應(yīng)對(duì)策略和認(rèn)知學(xué)習(xí);

構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，使能伙伴，做服務(wù)的黑土地，拓展更多行業(yè)的合作伙伴和業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。

服務(wù)能力：向智能化發(fā)展

隨著各行業(yè)各企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加大，從服務(wù)能力的發(fā)展趨勢(shì)來看，正越來越往智能化方向展。

以最基礎(chǔ)的運(yùn)維為例，隨著海量數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)從線下搬到線上，運(yùn)維的價(jià)值從設(shè)備保障升級(jí)成業(yè)務(wù)保障。業(yè)務(wù)應(yīng)用、微服務(wù)、數(shù)據(jù)庫和中間件之間虛擬的數(shù)據(jù)交換鏈路爆炸式增長(zhǎng)，帶來難識(shí)別、難定界、難回溯”運(yùn)維三難“，這對(duì)運(yùn)維服務(wù)和平臺(tái)帶來了巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)運(yùn)維部門將從聚焦設(shè)備的運(yùn)維，轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)的保障者，從而需要從業(yè)務(wù)視角去重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)維體系。在趨勢(shì)上，行業(yè)使用數(shù)字化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)技術(shù)更側(cè)重于自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，并向智能化運(yùn)營(yíng)發(fā)展。通過將人工智能、智能感知設(shè)備等技術(shù)集成到企業(yè)運(yùn)營(yíng)工作中，實(shí)時(shí)處理當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能化分析并提供決策。

華為自身的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)正在積極探索這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，華為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)面向1000+應(yīng)用的支撐，每日承載2.3億用戶訪問，通過總結(jié)二十多年數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了一套將運(yùn)維流程、動(dòng)作和對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字化模型，并且持續(xù)進(jìn)行迭代，構(gòu)建運(yùn)維數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維對(duì)象、流程和執(zhí)行數(shù)字化。

另一個(gè)例證則是深圳智慧機(jī)場(chǎng)，華為與深圳機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略合作，提供了一整套的運(yùn)維解決方案（運(yùn)維體系設(shè)計(jì)、統(tǒng)一運(yùn)維實(shí)施、智能運(yùn)維平臺(tái)部署），保障了深圳機(jī)場(chǎng)的海量設(shè)備和業(yè)務(wù)應(yīng)用的平穩(wěn)運(yùn)行，通過指標(biāo)體系建模和平臺(tái)固化，針對(duì)核心生產(chǎn)應(yīng)用的故障定界從小時(shí)級(jí)提升到分鐘級(jí)、人均維護(hù)效率提升30%+，保證客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

服務(wù)能力的智能化，也是全球趨勢(shì)的體現(xiàn)，數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為全球主要經(jīng)濟(jì)體的國(guó)家戰(zhàn)略;另一方面，從微觀的企業(yè)需求來看，智慧服務(wù)也在驅(qū)動(dòng)著企業(yè)自身的數(shù)字化能力。華為基于自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，從2011年開始聯(lián)合生態(tài)打造行業(yè)數(shù)字化能力引擎，到現(xiàn)在歷經(jīng)了9年的時(shí)間。截止目前，華為累計(jì)投資已超過2億美金，擁有超過3000名數(shù)字化變革專家，超過300個(gè)行業(yè)客戶選擇了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。華為及其合作伙伴，正在用智能服務(wù)為行業(yè)數(shù)字化變革提供新動(dòng)能。
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