FUS獵云網(wǎng)2020年度人工智能產(chǎn)業(yè)峰會在北京金茂萬麗酒店隆重舉行，近百位知名資本大咖，獨角獸創(chuàng)始人、創(chuàng)業(yè)風(fēng)云人物及近千位創(chuàng)業(yè)者共聚一堂。

在由獵云資本樂華偉主持，以《人工智能如何重塑企業(yè)，助其價值增長》為議題的高峰論壇上，松禾創(chuàng)智董事總經(jīng)理姜欣、眾盟科技商業(yè)產(chǎn)品副總裁傅強、佳都科技戰(zhàn)略經(jīng)營副總裁趙輝、VIPKID首席AI科學(xué)家包英澤和金沙江聯(lián)合資本投資副總裁焦夢津就論壇議題發(fā)表了精彩觀點。

包英澤表示，在線教育的確獲得了AI的幫助，而且收益很大。首先在線教育的基礎(chǔ)很好，因為所有數(shù)據(jù)都是數(shù)字化的 。而大數(shù)據(jù)和AI可以幫助企業(yè)提高人效降低成本，以及幫助客戶得到更好的服務(wù)體驗。

同時，包英澤強調(diào)在AI的商業(yè)落地中會出現(xiàn)很多“坑”，避開這些“坑”的方法是：學(xué)習(xí)做農(nóng)民和工人。因為做AI非常不容易，在實際落地一個技術(shù)時，起初面對的可能是雜草叢生的荒地，要有農(nóng)民不斷拔雜草的勇氣和耐心。另外需要有工人綜合性的思維，想象自己擁有一個工具箱，而不僅僅是一把錘子，才能真正把AI做好。

疫情對在線教育的發(fā)展，毫無疑問是一個巨大的推手。在線教育的市場滲透率在2013年只有1%，去年達(dá)到15%，而現(xiàn)在已實現(xiàn)30%，僅僅半年時間走過了過去十年的道路。包英澤認(rèn)為，如何真正承接住這些流量，讓產(chǎn)品真正服務(wù)好這些學(xué)生是關(guān)鍵。

另外他也預(yù)言，在未來在線教育將會成為一種常態(tài)，AI對在線教育賦能的想象空間，可能會超過很多人的想象。而每個孩子從AI獲取知識，也將會成為一種常態(tài)。

在線少兒英語教育品牌VIPKID創(chuàng)立于2013年，主打北美外教一對一在線直播教學(xué)。至今已完成10輪融資，投資方包括騰訊投資、云鋒基金、紅杉資本中國、北極光創(chuàng)投等。

本次峰會由獵云網(wǎng)主辦，獵云資本、企業(yè)管家、獵云財經(jīng)、銳視角協(xié)辦。峰會以“AI UP！”為主題，聚焦人工智能產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，通過展示多領(lǐng)域多維度人工智能技術(shù)和產(chǎn)品以及分享討論AI在不同場景中最新落地應(yīng)用，展現(xiàn)人工智能產(chǎn)業(yè)落地應(yīng)用的最新成就；并圍繞人工智能產(chǎn)業(yè)的“進(jìn)擊”與“破圈”，探討AI技術(shù)如何為產(chǎn)業(yè)賦能。

以下為圓桌論壇分享實錄：

樂華偉：人工智能技術(shù)為VIPKID企業(yè)以及用戶，帶來了哪些方面的優(yōu)化？

包英澤：VIPKID主要從事北美外交一對一教學(xué)，在中國教育市場大概擁有70%的份額，每天有幾十萬學(xué)員上課。我的個人工作就是負(fù)責(zé)公司里的AI相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)的研發(fā)。

我認(rèn)為在線教育的確獲得了AI的幫助，而且收益很大。首先，我們的土壤非常好，所有數(shù)據(jù)都是數(shù)字化的，每天可以產(chǎn)生繞地球三周的數(shù)據(jù)。我們主要從兩方面利用這些數(shù)據(jù)和AI：幫助企業(yè)提高人效降低成本，以及幫助學(xué)生、家長得到更好的教育體驗。

在提高企業(yè)人效降低成本方面，比如我們有數(shù)以千計的班主任老師，但是通過AI對話機器人、用戶行為畫像分析、語音技術(shù)等，幫助所有班主任老師提高40%人效。另外在工單自動分類方面，以往一個工單要流轉(zhuǎn)10個環(huán)節(jié)才能真正流轉(zhuǎn)到程序員手中，流轉(zhuǎn)時間可能超過48小時甚至72小時。但如今我們采用語義理解、打標(biāo)簽、一個工單僅需流轉(zhuǎn)1點多次就可以到達(dá)研發(fā)人員。

現(xiàn)今，我們每天約有幾百萬小時課時，有三點幾萬小時并發(fā)的客量，仍然做到了99.5%的完課率，故障率幾乎接近于零。家長投訴相比去年、前年低10倍以上，背后原因除了程序員解決漏洞以外，更重要的一點就是AI的利用。

而在幫助學(xué)生、家長提高教育體驗方面，我們將虛擬人像和虛擬聲音應(yīng)用到教學(xué)環(huán)節(jié)中，如今在非一對一業(yè)務(wù)中20%的環(huán)節(jié)，已實現(xiàn)虛擬老師輔助。因此學(xué)生能夠以更低的成本得到自適應(yīng)教育。

在批改作業(yè)環(huán)節(jié)，采用OCR批可以將效率提高30%，而且可以保證每個學(xué)生得到非常詳細(xì)的作業(yè)批改。以前一個班主任老師在繁忙時段的批改可能就是幾句評語，現(xiàn)在每個作業(yè)每個單詞甚至標(biāo)點符號都有非常詳細(xì)的評語。

樂華偉：初創(chuàng)的人工智能公司可能會遇到哪些“坑”，如何避開這些“坑”？

包英澤：我本人曾在美國留學(xué)、創(chuàng)業(yè)，也曾從事過許多不同企業(yè)不同行業(yè)，既有TO B模式 、也有TO C模式，其中有非常多的“坑”。對于避開這些坑的方式，我分享一個自己的觀點，也是我對團(tuán)隊的要求：學(xué)習(xí)做農(nóng)民和工人。

因為做AI非常不容易，起初面對的可能是雜草叢生的荒地，要有農(nóng)民不斷拔雜草的勇氣和耐心。另外需要有工人綜合性的思維，想象自己擁有一個工具箱，而不僅僅是一把錘子，才能真正把AI做好。

比如我們曾研發(fā)過一個非常重要產(chǎn)品叫AI看課，可以實時分析學(xué)生和老師課堂交互，幫助班主任向家長進(jìn)行學(xué)情報告，利用這個產(chǎn)品監(jiān)測課堂的時間可以從原來6分鐘降到2分鐘。雖然之前對研發(fā)這個產(chǎn)品想法由來已久，都是從單點切入，比如用人臉識別算法去識別微笑，或者用語音識別算法識別表揚詞匯。然而真正產(chǎn)品落地，得到大家認(rèn)可的卻是一套非常全面的體系，包括視頻理解、TTS、NOP、甚至需要和對話機器人自動化溝通結(jié)合起來。

樂華偉：此次疫情給公司帶來了哪些影響，您對未來又有哪些展望？

包英澤：這次疫情對在線教育的發(fā)展，毫無疑問是一個巨大的推手。在線教育的市場滲透率在2013年只有1%，去年達(dá)到15%，而現(xiàn)在已實現(xiàn)30%，僅僅半年時間走過了十年道路。但是怎么能夠承接住這些流量，讓產(chǎn)品如何能夠真正服務(wù)好這些主動找過來無學(xué)可上的學(xué)生，是我們最關(guān)心的事情。

每個人是企業(yè)中的一個節(jié)點，整個企業(yè)就是一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，最怕的就是CEO提出要求傳遞三層之后終端沒有任何變化。在線教育更需要注重這個問題，因為我們的服務(wù)鏈條很長，包括教研生產(chǎn)、老師、錄課、直播，教學(xué)服務(wù)、教輔、研發(fā)、客服等。疫情來臨時，如何在短時間內(nèi)調(diào)整全公司的工作狀態(tài)，對我們至關(guān)重要。

因此我們做了一套系統(tǒng)，將每個員工每個環(huán)節(jié)以100個維度衡量，可以做到每一個員工每天的工作，甚至每分鐘的工作，都是為了統(tǒng)一的商業(yè)化的指標(biāo)或者運營化的指標(biāo)努力。對于學(xué)生家長而言，也是每個學(xué)生、每節(jié)課、每分鐘、每道作業(yè)題都可以給他非常準(zhǔn)確的，精細(xì)的服務(wù)，能夠真正從他的角度進(jìn)行學(xué)習(xí)反饋，而不是單純想賣給他一個教育產(chǎn)品。

在未來在線教育肯定會成為一種常態(tài)，AI對在線教育賦能的想象空間，可能會超過很多人的想象，我們稱之為AI教師化、教師AI化。在未來，我們每個人的孩子從AI獲取知識，也將會成為一種常態(tài)。
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