2019年5月10日，聯(lián)通在線信息科技有限公司與亞勝（中國）通訊技術(shù)服務(wù)有限公司在北京簽署手機保障項目合作協(xié)議，共同打造極致的終端保障服務(wù)體驗。聯(lián)通在線黨委書記、董事長、總經(jīng)理馬彥與亞勝公司亞太區(qū)首席執(zhí)行官Jim Flautt出席了簽約儀式并會談，聯(lián)通在線黨委委員、副總經(jīng)理劉鴻光與亞勝公司中國區(qū)首席執(zhí)行官Windy Kohl代表雙方簽署項目合作協(xié)議。

根據(jù)協(xié)議，雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，解決用戶從“購機”、“用機”、“出現(xiàn)意外狀況”、“手機升級更換”等手機使用場景中出現(xiàn)的問題，提供從精準化營銷到換機服務(wù)的全流程終端保障體驗。

聯(lián)通在線公司是中國聯(lián)通面向消費互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域設(shè)立的全資平臺控股公司，整合運營商獨有優(yōu)勢資源，創(chuàng)新八大核心能力，為公眾互聯(lián)網(wǎng)及家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶提供統(tǒng)一的應(yīng)用和內(nèi)容入口，為廣大客戶創(chuàng)享美好智慧新生活。

亞勝公司作為手機保障服務(wù)行業(yè)全球的領(lǐng)導者，專注保障服務(wù)超過20年。秉承為手機用戶提供全生命周期保障以及超出用戶預期的極致體驗為服務(wù)理念，亞勝已與全球18個國家超過20家運營商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,為全球超過1.5億手機用戶提供保障服務(wù)。

現(xiàn)今，手機保障服務(wù)已經(jīng)成為全球運營商服務(wù)產(chǎn)品化的典型代表。在日本，手機保障服務(wù)市場滲透率已超過70%；韓國最大電信運營商SKT推出的5G套餐中也包含了手機保障服務(wù)。

據(jù)調(diào)查，目前中國過半用戶遭遇過手機故障，市場需求潛力巨大，對比市場上良莠不齊的手機維修服務(wù)，用戶更偏好“手機置換”服務(wù)并明確表示購買意愿。手機保障項目將依托聯(lián)通在線公司的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，充分利用中國聯(lián)通用戶終端數(shù)據(jù)能力對目標用戶進行精準畫像，并借助聯(lián)通在線公司在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的豐富流量觸點資源，實現(xiàn)對用戶多渠道、多場景的觸達。本次合作協(xié)議的簽署，對于中國聯(lián)通進一步提升用戶終端服務(wù)感知和體驗、創(chuàng)造新價值具有重要的戰(zhàn)略意義。

隨著5G時代的到來，以用戶為中心，服務(wù)產(chǎn)品化、體驗極致化已經(jīng)是必然發(fā)展趨勢。作為各自行業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，未來雙方將以手機保障服務(wù)為核心，共同打造覆蓋用戶終端全生命周期的智能服務(wù)生態(tài)圈，為廣大用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更全面、更智慧的保障服務(wù)新體驗。