快商通“智能營銷，獲客為王”的醫(yī)療智能化營銷私享會第三站在廣州成功舉辦，廣州民營醫(yī)療領頭羊企業(yè)倍生植發(fā)作為行業(yè)優(yōu)秀代表受邀參會，并于現(xiàn)場榮膺了“快商通金牌合作伙伴”榮譽稱號。雙方表示，未來將圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，共同打造“AI+醫(yī)療”的行業(yè)新生態(tài)，借力快商通醫(yī)療營銷解決方案，實現(xiàn)倍生植發(fā)場景化企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新、企業(yè)服務能力提升和企業(yè)服務用戶體驗提升。

快速發(fā)展下的“運營痛點”

倍生植發(fā)作為中國毛發(fā)健康領域的領軍企業(yè)，現(xiàn)發(fā)展成為囊括脫發(fā)門診、藥物治療、健發(fā)中心、假發(fā)研發(fā)生產(chǎn)中心的毛發(fā)醫(yī)療綜合體，形成“診斷、治療、養(yǎng)固、植發(fā)、假發(fā)”于一體的一站式醫(yī)學毛發(fā)管理服務體系。日均線上訪問用戶破5000人次，每天咨詢的問題也接近五十萬條。

然而這樣火爆的咨詢量，也帶來了不少幸福的煩惱。倍生植發(fā)相關負責人李女士表示，咨詢量的日益增多，使得人工客服咨詢環(huán)節(jié)承擔著很大的壓力，線上咨詢與電話咨詢沒有進行網(wǎng)咨分離，當網(wǎng)絡會話與電話會話同時接入時，必然出現(xiàn)其中一個會話延時回復，導致顧客流失。

同時，咨詢?nèi)藛T屬于高流動性崗位，優(yōu)質(zhì)的咨詢?nèi)藛T轉(zhuǎn)身投向同行抑或是直接離職者比比皆是，客服培訓耗時耗力成本陡增。加上由于客戶咨詢往往集中在晚上到凌晨之間，所以廣告推廣實行全天24小時制，倍生植發(fā)若要做到24小時咨詢回復服務，凌晨12點到早上9點，必然會增加人工成本。

為了解決這一問題，倍生植發(fā)通過使用搭載KICP智能人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人，幫助緩解咨詢壓力，進一步擴大承接咨詢量，提升訪客咨詢的效率和滿意度，同時節(jié)省了獲客成本，提高到診率。

助力機構(gòu)AI轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)輕松獲客

據(jù)倍生植發(fā)反饋，搭載KICP智能人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人能讓患者提出的每一個問題都得到及時的解答。尤其在疫情后，越來越多的人開始使用線上的咨詢方式，使用了快商通營銷套電客服機器人后，倍增的咨詢得以充分接待。

目前，在快商通營銷套電客服機器人的全面配合下，倍生植發(fā)成功攻克5大難題，包括：

1、高峰期接待不及時導致的客戶流失問題，通過機器人主動邀約會話，實現(xiàn)了售前接待7x24小時在線不間斷，高效應對火爆的咨詢需求。

2、人工接待開口率偏低問題，快商通營銷套電客服機器人搭載KICP智能人機對話平臺，基于強大的對話理解能力和靈活的對話配置能力，使機器人具備倍生植發(fā)高級咨詢師的話術與邏輯，精準識別訪客的意圖，永遠保持最佳狀態(tài)，秒級響應，主動暖場，多話術引導開口，提升開口率。

3、人工情緒干擾問題，當人工客服對話忙時，快商通營銷套電客服機器人主動接管，緩解客服的接待壓力，有效避免人工客服長期處于高強度工作下所不斷積壓的情緒干擾問題，同時實現(xiàn)訪客0流失，有效挽回因人力造成的對話流失。

4、人工成本居高不下問題，快商通營銷套電客服機器人利用通過NLP（自然語言處理）和Deep Learning（深度學習）能力，整合多年行業(yè)語料，可以真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，擁有快商通營銷套電客服機器人，就是擁有無數(shù)業(yè)內(nèi)頂尖的咨詢師，最大化節(jié)省培訓成本、薪資成本、管理成本。

5、到診率問題，低質(zhì)量渠道及低價投放詞的訪客讓機器人接待，釋放人工集中精力接待高質(zhì)量訪客，最大限度提升高質(zhì)量訪客的接待效率。此外，機器人承接前端套電工作，讓人工客服有更多時間做好后端轉(zhuǎn)化的精細化運營，有效提升到診率。

目前，倍生植發(fā)通過接入快商通營銷套電客服機器人，咨詢開口率提升了30%，整體資源到診率從15%提升到40%，人工成本節(jié)省50%，延時接待、遺漏接待的情況不再出現(xiàn)，逐步實現(xiàn)患者100%接待的目標，大大提升了到診率與成單率。

揭開快商通的賦能獲客奧秘

快商通經(jīng)過9年AI核心技術沉淀，自主研發(fā)的KICP智能人機對話平臺擁有獨立知識產(chǎn)權的NLP引擎，基于領先的深度學習模型構(gòu)建的NLP算法能力，擺脫模板和規(guī)則的掣肘，具備語境感知、特征理解、上下文記憶的能力，精準識別用戶真實需求，結(jié)合對話場景、業(yè)務特性、用戶屬性，準確率高達98%。

搭載KICP智能人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人支持知識管理、多輪流程、意圖識別、結(jié)構(gòu)化知識圖譜等，12年智能客服沉淀，擁有115億條、25+行業(yè)語料庫，擁有醫(yī)療（包括植發(fā)、口腔、婦科、男科等科室）領域最大規(guī)模知識庫。

會上，倍生植發(fā)李女士表示，使用快商通營銷套電客服機器人的方便之處就在于閉環(huán)了倍生植發(fā)售前接入、售中咨詢、數(shù)字化管理的場景，7x24小時在線秒級回答，覆蓋了超過80%的業(yè)務，讓用戶享受到了極佳的咨詢服務體驗。

搭載KICP智能人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人還擁有自主學習以及BI分析能力，可以不斷優(yōu)化自身應答內(nèi)容，不斷擴展豐富知識庫。

基于此搭建出的營銷套電機器人，可滿足企業(yè)營銷獲客的場景需求，驅(qū)動多輪對話輔助人工客服挖掘訪客需求，完成高質(zhì)量線索的獲取。此外，除營銷套電機器人，快商通還可提供涵蓋全營銷生態(tài)鏈的業(yè)務機器人，高效賦能企業(yè)用戶，帶來智能領先的人機交互體驗。

據(jù)悉，倍生植發(fā)使用搭載KICP智能人機對話平臺的快商通營銷套電客服機器人后，留聯(lián)率提升10%左右，整體的咨詢到診率提升到10%到20%，產(chǎn)出比大大提高。

倍生植發(fā)李女士表示，倍生植發(fā)作為國內(nèi)毛發(fā)健康領域領軍機構(gòu)之一，在廣東乃至全國都起著一定的標桿示范作用?，F(xiàn)在，有了快商通的全力支持，倍生植發(fā)將進一步探索出更優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務水準，加快步入醫(yī)療智能時代。

傾力支持

助力醫(yī)療邁入智能時代

“致力于用技術和產(chǎn)品服務30億用戶，讓企業(yè)持續(xù)發(fā)展至少103年”是快商通的企業(yè)愿景。與倍生植發(fā)合作打造的營銷套電客服機器人正是在實現(xiàn)快商通的社會價值，以快商通AI智能營銷方案為核心，將人工智能技術針對醫(yī)療機構(gòu)打造應用場景，幫助醫(yī)療機構(gòu)解決行業(yè)痛點，為患者提供更智能化與優(yōu)質(zhì)的服務。未來，快商通還將不斷延伸和深化AI技術與產(chǎn)品發(fā)展，助力醫(yī)療行業(yè)邁入智能時代。

目前，快商通已服務企業(yè)用戶超過38萬，包括國家電網(wǎng)、美萊集團、新華教育、中國建設銀行等各領域頭部企業(yè)。快商通希望幫助更多企業(yè)，享受產(chǎn)業(yè)營銷智能數(shù)字化與數(shù)字化智能治理帶來的服務創(chuàng)新與能效創(chuàng)新。

責任編輯：haq