售后維修的困境與創(chuàng)新

現(xiàn)代社會(huì)，創(chuàng)新已然成為跨越國(guó)界的習(xí)慣。在美國(guó)、歐洲和亞洲的部分地區(qū)，智能AR眼鏡正在成為商業(yè)活動(dòng)的主力，許多大大小小的公司（例如大眾、寶馬、DHL等）都為其員工配備了這種釋放雙手的AR設(shè)備。

汽車行業(yè)，尤其是售后維修方面，是AR眼鏡應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域。AR技術(shù)的引入大大提高了相關(guān)人員工作的效率、降低了成本。

傳統(tǒng)的售后維修工作中，如果客戶的車子遇到了問題，則可能需要向保時(shí)捷提交相關(guān)的售后申請(qǐng)，保時(shí)捷安排專家前去維修。這一過程，不僅客戶和保時(shí)捷都需要很長(zhǎng)的等待時(shí)間，而且保時(shí)捷方面還要負(fù)擔(dān)專家的差旅成本以及為客戶提供代步車的成本。這對(duì)于提高客戶的滿意度，以及提高保時(shí)捷相關(guān)人員的工作效率和降低成本是非常不利的。解決這些問題，迫在眉睫。

AR技術(shù)的發(fā)展，助力保時(shí)捷走出了這一困境。保時(shí)捷中國(guó)采用了”虹科智能AR眼鏡+虹科遠(yuǎn)程協(xié)助軟件平臺(tái)”的AR解決方案，開創(chuàng)了新一代的遠(yuǎn)程支持方式。

保時(shí)捷采用的AR方案如何？

具體來說，保時(shí)捷中國(guó)采用該種解決方案來連接保時(shí)捷中國(guó)售后服務(wù)技術(shù)支持中心與各家保時(shí)捷中國(guó)經(jīng)銷商。該方案經(jīng)過半年的內(nèi)部測(cè)試，于2020年正式投入商用。

具體使用中，保時(shí)捷中國(guó)使用虹科智能AR眼鏡作為現(xiàn)場(chǎng)技師的終端設(shè)備，通過語音控制解放技師的雙手。在專注于現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，為保時(shí)捷中國(guó)售后服務(wù)中心的專家提供和技師一致的人眼視角，將維修現(xiàn)場(chǎng)的音視頻完整、清晰的呈現(xiàn)在專家的屏幕上。從而專家可以足不出戶地進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，降低現(xiàn)場(chǎng)技師的維修難度，使售后維修簡(jiǎn)便易行。

商用至今，保時(shí)捷中國(guó)售后服務(wù)部和各家保時(shí)捷中心都看到了顯著的降本增效作用：

80%的故障都可通過該AR方案解決

大幅縮短故障處理等候時(shí)間

大幅降低差旅成本

故障處理能力一致：遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持

大幅降低故障車輛店內(nèi)維修停留時(shí)間

客戶滿意度提升

新冠疫情期間，工廠產(chǎn)能減少，新車交付一拖再拖，但售后維修服務(wù)卻絲毫未受疫情影響

未來，保時(shí)捷中國(guó)計(jì)劃進(jìn)行更多的AR場(chǎng)景的推廣和試點(diǎn)，例如：

新建店面建設(shè)監(jiān)理與驗(yàn)收

保時(shí)捷中心的遠(yuǎn)程審計(jì)

保時(shí)捷車輛遠(yuǎn)程定損

為什么是虹科智能AR眼鏡？

虹科智能AR眼鏡操作簡(jiǎn)單，支持語音、觸摸板、按鍵多方式交互，支持三重降噪，具有超高清晰度和超輕質(zhì)量，是接收基于任務(wù)的信息和記錄數(shù)據(jù)的最有效方法。它們?yōu)榕宕髡咛峁┝俗罴训囊苿?dòng)性和信息訪問權(quán)限，并且由于用戶界面包括帶有音頻和視頻覆蓋的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，因此與其他類型的移動(dòng)設(shè)備相比，可以提供更好的實(shí)時(shí)功能和信息。

虹科M400智能AR眼鏡

同時(shí)，可穿戴性高。安全且符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)可幫助佩戴者專注于復(fù)雜的任務(wù)；可以根據(jù)不同使用場(chǎng)景搭配鏡框、頭盔、帽子使用；借助多種安裝選項(xiàng)和一系列巧妙的附件，幾乎任何人都可以佩戴它們，而無論哪只眼睛為主視眼，是否戴近視/遠(yuǎn)視眼鏡、帽子或安全帽。另外，耐用性好，能夠承受各種條件和佩戴者的行為。

虹科智能AR眼鏡的高穿戴性

最后，虹科智能AR眼鏡可以滿足遠(yuǎn)程專家指導(dǎo)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、設(shè)備維修、工廠巡檢、復(fù)雜裝配流程的指引、場(chǎng)景培訓(xùn)等需求，適用于汽車、工業(yè)、醫(yī)療、消防、化工等行業(yè)場(chǎng)景。其釋放雙手的用戶體驗(yàn)功能可增強(qiáng)快速的知識(shí)捕獲能力，它們可以提高技術(shù)人員的速度和效率，更快地提供測(cè)試結(jié)果，并提供即時(shí)的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程支持。

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