10月14日重陽節(jié)，在工業(yè)和信息化部消費(fèi)品工業(yè)司、電子信息司、民政部養(yǎng)老服務(wù)司的組織下，京東孝老愛老購物節(jié)暨“暖陽行動”啟動發(fā)布會盛大揭幕。京東在發(fā)布《2021老年用戶線上消費(fèi)報(bào)告》的同時(shí)，與工業(yè)和信息化部、民政部、中國建筑裝飾協(xié)會適老產(chǎn)業(yè)委員會及多家合作伙伴，共同啟動了全面服務(wù)老年人高品質(zhì)生活的“暖陽行動”。

京東孝老愛老購物節(jié)暨“暖陽行動”啟動

對于大部分老年人來說，面對電子產(chǎn)品，“不熟悉、不會用、不敢用”成為普遍存在的困擾。為幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，進(jìn)一步提升生活品質(zhì)，京東在全國超10000家線下實(shí)體設(shè)立“暖陽專區(qū)”，線下實(shí)體覆蓋京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東家電專賣店等，將在營業(yè)時(shí)間內(nèi)為老年顧客提供臨時(shí)休整服務(wù)，并有專門的工作人員對老年人使用電子設(shè)備進(jìn)行輔導(dǎo)。

此前，京東就已經(jīng)在全國線下門店推出老年顧客服務(wù)，位于全國各地3-6線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專賣店均為進(jìn)店的老年顧客提供線上線下購買電器的專門解答、專人導(dǎo)購和現(xiàn)場輔導(dǎo)演示。通過基礎(chǔ)的網(wǎng)購教學(xué)、產(chǎn)品功能設(shè)置調(diào)試、產(chǎn)品使用教學(xué)等一系列貼心指導(dǎo)，讓老年群體感受到京東家電專賣店提供的溫暖服務(wù)。

四川省眉山市洪雅縣京東家電專賣店教老年顧客線上購物

此外，京東還聯(lián)合品牌廠商，依托其產(chǎn)品能力，針對老年人C2M反向定制3C產(chǎn)品，如可穿戴設(shè)備、長輩智能手機(jī)等，根據(jù)老年用戶的使用場景和需求，定制產(chǎn)品功能，降低老年人使用智能設(shè)備的門檻。未來，京東將針對老年人提供更多與手機(jī)相關(guān)的全渠道服務(wù)，打造成一套解決方案，讓“長輩智能手機(jī)”不只是手機(jī)。

同時(shí)，符合老年人使用場景和需求的智能手表也會推進(jìn)落地，該產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)長續(xù)航、全天候檢測、健康管理和提醒功能，為用戶提供健康服務(wù)。在產(chǎn)品和服務(wù)的雙重提升下，京東將幫助老年人更快融入智能生活，享受到科技帶來的高品質(zhì)生活。

京東聯(lián)合中興定制的“長輩智能手機(jī)”針對老年人提供定制化功能與服務(wù)

京東將整合零售、物流、健康、科技等全面的服務(wù)能力，依托于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢及數(shù)字與技術(shù)能力，與政府部門、社會機(jī)構(gòu)及廣大合作伙伴一起，合力打造全場景適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛方案，全面升級老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時(shí)尚生活等多維度商品和服務(wù)能力，讓老年人居家安適、醫(yī)養(yǎng)無憂的同時(shí)，跨越數(shù)字鴻溝，擁抱多彩的時(shí)尚生活。

在10月11日至16日孝老愛老購物節(jié)期間，京東還攜手眾多合作商家提供超1億件商品，在京東11.11前夕，打造了一場服務(wù)于老年朋友專享的暖心盛宴。

fqj