電子商務(wù)信息化的特質(zhì)

　　近期的經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)一篇題為《騰訊電商帝國(guó)》的文章：騰訊宏偉的電子商務(wù)計(jì)劃已經(jīng)付出水面，5月30日正式對(duì)電子商務(wù)部門進(jìn)行重組。在此之前，騰訊已經(jīng)在今年年初以迅雷不及掩耳之勢(shì)入股了數(shù)家電子商務(wù)企業(yè)，包括好樂(lè)買、易訊、F團(tuán)等各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)電商企業(yè)，騰訊欲在電商行業(yè)橫向和縱向擴(kuò)張的野心可見(jiàn)一斑。騰訊給外界放了一個(gè)信號(hào)，電子商務(wù)的發(fā)展，未來(lái)空間是非常大的，將有可能成為互聯(lián)網(wǎng)除廣告收入外的另一個(gè)主要收入。但是，龐大的市場(chǎng)需要的不僅僅是像騰訊這樣擁有巨大客戶群的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，同時(shí)還需要理出這個(gè)行業(yè)的脈絡(luò)，有業(yè)務(wù)，必定有流程，有流程必定需要信息化，電子商務(wù)信息化也必定會(huì)富有電子商務(wù)的特質(zhì)。

　　過(guò)去，在網(wǎng)絡(luò)尚未興起之前，足不出戶便可以買到自己心儀的東西，同樣足不出戶，就可以在家將事業(yè)做得風(fēng)風(fēng)火火不過(guò)是人們口口相傳的夢(mèng)想而已。然而，就在短短的十年間，這個(gè)夢(mèng)想以光的速度實(shí)現(xiàn)了，網(wǎng)絡(luò)讓人們的生活更加方便，B2C式的電子商務(wù)讓大家更加癡迷于低價(jià)、高質(zhì)、方便的網(wǎng)上購(gòu)物。電子商務(wù)在如此短的時(shí)間內(nèi)俘獲了大家的芳心，而顧客也在這個(gè)集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身的電子商務(wù)時(shí)代對(duì)其提出了更高的要求：縮短訂單響應(yīng)時(shí)間、提高產(chǎn)品質(zhì)量保證、提高出貨準(zhǔn)確率等。這些指標(biāo)要求的不斷提高促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)對(duì)其供應(yīng)鏈的管理要求的提高。目前，京東商城、淘寶網(wǎng)、唯品會(huì)各大電子商務(wù)明星企業(yè)紛紛開(kāi)始了自建物流、自建倉(cāng)庫(kù)，一號(hào)店承諾晚上八點(diǎn)之前下單，第二天早上便可送至客戶手中，比自己去超市購(gòu)物還要方便。人們?cè)谙硎茈娮由虅?wù)帶來(lái)的方便快捷的同時(shí)，可能很少會(huì)考慮電子商務(wù)企業(yè)在提高客戶體驗(yàn)度、做好產(chǎn)品到客戶的最后一公里等方面所作出的努力。

　　沒(méi)有信息化，電子商務(wù)依然離我很遠(yuǎn)

　　盡管今天無(wú)論是B2C也好、B2B也好，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好，都已經(jīng)不是什么新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經(jīng)幾乎沒(méi)有縫隙地占滿了人們?nèi)康南胂罂臻g，但能夠就此說(shuō)我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)的世紀(jì)或社會(huì)了嗎？不能！因?yàn)榧词故俏覀兘裉觳簧俅蛑娮由虅?wù)旗號(hào)的公司，甚至也還沒(méi)有理解電子商務(wù)的全部和真正的內(nèi)涵，當(dāng)然更談不上去完完全全地實(shí)現(xiàn)它們。

　　有一個(gè)測(cè)驗(yàn)題：我開(kāi)了一個(gè)賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會(huì)給用戶送貨上門，所以我就是一個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)了，對(duì)嗎？如果對(duì)！那你就可以想象當(dāng)我一天能接到1000個(gè)以上訂單時(shí)候的模樣了，焦頭爛額，抓耳撓腮……很顯然，僅僅只有一個(gè)網(wǎng)站的企業(yè)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒(méi)有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)；有管理但沒(méi)有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒(méi)有管理和信息化的所謂電子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同，沒(méi)有不塞車的。

　　從爆單現(xiàn)象所想到的

　　以京東商城為例，其每天要處理的訂單量高達(dá)一萬(wàn)多個(gè)，以一萬(wàn)個(gè)計(jì)算，則每小時(shí)需要處理的訂單量是417個(gè)，設(shè)想這些訂單如果是通過(guò)手工來(lái)處理的話，將會(huì)是一番什么景象：紙質(zhì)訂單滿天飛，揀貨人員推著小車無(wú)止境的在倉(cāng)庫(kù)中如亂頭蒼蠅般忙碌，客戶不知道自己下單之后，究竟什么什么時(shí)候才能見(jiàn)到實(shí)物。此時(shí)，信息化的建立便顯得不可缺少，同時(shí)簡(jiǎn)單的基于流程化的信息系統(tǒng)也不會(huì)滿足電子商務(wù)企業(yè)的要求。

　　客戶通過(guò)電子商務(wù)門戶對(duì)自己心儀的產(chǎn)品下訂單，每隔5分鐘，后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)對(duì)前端交易系統(tǒng)中的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行一次抽取，而后開(kāi)始整個(gè)單據(jù)的流轉(zhuǎn)過(guò)程。RFID技術(shù)的發(fā)明對(duì)于整個(gè)貿(mào)易、物流、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的影響意義是深遠(yuǎn)的。操作人員只需要用掃描槍對(duì)貼在商品上的電子標(biāo)簽進(jìn)行掃描，而后關(guān)于此商品的名稱、編號(hào)、位置、所屬流程等信息均會(huì)在系統(tǒng)中顯示出來(lái)，提高了訂單的響應(yīng)速度和訂單執(zhí)行的準(zhǔn)確率。RFID技術(shù)的發(fā)明至于流通行業(yè)，堪比集裝箱的發(fā)明之于物流行業(yè)，一個(gè)行業(yè)工具的標(biāo)準(zhǔn)化帶給這個(gè)行業(yè)的是顛覆性的發(fā)展。

　　RFID的廣泛應(yīng)用，為電子商務(wù)的信息化提供了良好的條件，目前各大電商企業(yè)已經(jīng)充分理解了管理和信息化的重要性，那么為什么這些電商企業(yè)卻在繼自建倉(cāng)庫(kù)、自建物流之后開(kāi)始扛起自建信息化的大旗呢？

　　靈活配置的MAP平臺(tái)解決電子信息化建立的后顧之憂

　　信息化的建立成本是比較高的，不說(shuō)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本，不說(shuō)系統(tǒng)的維護(hù)成本，單單是那一批信息化人才的成本就吃不消，另外的如果有那個(gè)IT人員心情不好，走了，原有的信息化維護(hù)非他不可，怎么辦？這就給企業(yè)造成了一種潛在的威脅。這么多自建信息化的害處還是沒(méi)有阻止其自建信息化腳步，博科資訊股份有限公司董事長(zhǎng)沈國(guó)康說(shuō)：這不是一個(gè)單一的問(wèn)題，而是一個(gè)涉及到我國(guó)信息化行業(yè)的問(wèn)題，需要廣大的信息化人員去考慮的問(wèn)題。目前，博科資訊YIGO語(yǔ)言在靈活性、自主性方面表現(xiàn)優(yōu)良，電子商務(wù)企業(yè)訂單眾多，各方面的費(fèi)用管理突出個(gè)性化，這種情況下，固化的軟件根本無(wú)法滿足企業(yè)需求，基于固有系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)較為困難，也難怪電子商務(wù)企業(yè)要自建信息化。

　　讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程跟著固有的信息化系統(tǒng)而被規(guī)范化，對(duì)于追求個(gè)性化體驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有百害而無(wú)一利的，京東商城自建信息化很大程度上體現(xiàn)了他們?cè)诮?jīng)歷了數(shù)次外購(gòu)信息化系統(tǒng)失敗之后的無(wú)奈。企業(yè)需要的是能夠尊重自身需求的信息系統(tǒng)。沈國(guó)康說(shuō)：企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)所形成的固有的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)的財(cái)富，我們做信息化要充分尊重客戶合理的要求，YIGO語(yǔ)言的發(fā)明讓我們可以真正滿足客戶的需求，另外，系統(tǒng)特有的計(jì)費(fèi)引擎可以非常方便的實(shí)現(xiàn)流程中各類費(fèi)用的計(jì)算，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化，有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的冗余和浪費(fèi)，建立精細(xì)化的企業(yè)流程。