機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation, RPA）正迅速成為企業(yè)改善服務(wù)、提高效率和降低成本的關(guān)鍵工具。RPA通過(guò)使用軟件工具實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的、可重復(fù)性的、基于規(guī)則的任務(wù)自動(dòng)化處理。RPA目前更常應(yīng)用于會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)領(lǐng)域，但是它在公司的供應(yīng)鏈、IT、人力資源和合規(guī)等領(lǐng)域也擁有了巨大的應(yīng)用潛力。

據(jù)《全球人工智能市場(chǎng)2017-2021》報(bào)告披露的數(shù)據(jù)，RPA的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將在2024年達(dá)到50億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到61.3%。在亞太地區(qū)，RPA的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2021年達(dá)到8.17億美元，在此期間的增長(zhǎng)率將達(dá)到181%。

近期，普華永道對(duì)商業(yè)領(lǐng)袖開(kāi)展了RPA市場(chǎng)調(diào)查，所涉及的調(diào)查問(wèn)題可能是企業(yè)在探索不同數(shù)字勞動(dòng)力選擇時(shí)面臨的首要問(wèn)題。

普華永道預(yù)計(jì)未來(lái)45%的工作活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這將在全球范圍內(nèi)節(jié)省約2萬(wàn)億美元?jiǎng)趧?dòng)力成本。RPA的應(yīng)用顯然有助于在全球范圍內(nèi)降低成本，這也要?dú)w功于大量自動(dòng)化工具，包括圖像和文本識(shí)別軟件、發(fā)票管理系統(tǒng)，以及軟件機(jī)器人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的全面部署。

逾八成高管開(kāi)始關(guān)注并考慮或已采用數(shù)字化勞動(dòng)力

參與調(diào)查的大多數(shù)高管（55%）表示剛剛開(kāi)始考慮數(shù)字化勞動(dòng)力，并有16%的高管選擇“廣泛采用并處于領(lǐng)先地位”，以及另外13%的高管選擇“企業(yè)即將采用，尚未落地”，僅有16%表示略有耳聞。

商業(yè)領(lǐng)袖更傾向于在財(cái)務(wù)、銷售和稅務(wù)職能方面實(shí)施RPA，在合規(guī)和IT職能方面考慮RPA的可能性也很大。

商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為最有可能在財(cái)務(wù)（48%）、銷售（32%）、稅務(wù)（29%）和客戶服務(wù)（29%）領(lǐng)域?qū)嵤㏑PA以支持日常工作。交易性的財(cái)務(wù)職能，如開(kāi)戶、索賠處理和外匯支付等，因?yàn)榫哂薪?jīng)常性和數(shù)據(jù)密集性等特性，也是RPA實(shí)施的強(qiáng)有力備選領(lǐng)域。由于合規(guī)（13%）和行政管理（16%）領(lǐng)域工作的復(fù)雜性和多變性，這些領(lǐng)域數(shù)字化勞動(dòng)力的應(yīng)用仍有提升的空間。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果，未來(lái)三年的趨勢(shì)是類似的。在此期間，五分之三（61%）的公司高管計(jì)劃在財(cái)務(wù)職能領(lǐng)域采用RPA。高管期望實(shí)施數(shù)字化勞動(dòng)力的其它熱門領(lǐng)域包括銷售、稅務(wù)、人力資源和客戶服務(wù)。19%的高管希望采用RPA來(lái)滿足他們的合規(guī)和IT業(yè)務(wù)需求。只有不到5%的高管希望在戰(zhàn)略創(chuàng)新中實(shí)施RPA，可能由于戰(zhàn)略創(chuàng)新的項(xiàng)目多為較有特色、具有一定深度的一次性項(xiàng)目。

發(fā)現(xiàn)三：RPA的主要優(yōu)勢(shì)是提高工作質(zhì)量和節(jié)省工作時(shí)間。

RPA裨益良多，除了通過(guò)提高工作任務(wù)的準(zhǔn)確性來(lái)提升工作質(zhì)量，還可以提供審計(jì)跟蹤、節(jié)省時(shí)間、節(jié)省成本和提高組織中員工的技能。通過(guò)使用“軟件機(jī)器人”取代人工勞動(dòng)，員工可以有更多的時(shí)間專注于更高價(jià)值的工作。

普華永道調(diào)查的商業(yè)領(lǐng)袖希望從RPA實(shí)施中獲得的最大好處是節(jié)省時(shí)間（68%）和減少工作錯(cuò)誤來(lái)提高工作質(zhì)量（65%）。45%的高管還希望能借此重新部署工作，將員工投入到更復(fù)雜、更高價(jià)值的工作中，而三分之一（32%）的高管預(yù)測(cè)RPA解決方案可以減輕員工的挫敗感。

發(fā)現(xiàn)四：在首次實(shí)施RPA時(shí)，實(shí)施的軟件成本和產(chǎn)品成熟度是高管們首要關(guān)注的問(wèn)題。

RPA實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響是不可避免的。如何管理這種轉(zhuǎn)變、確保制定正確的治理措施和控制方法以減少問(wèn)題的發(fā)生至關(guān)重要。

當(dāng)被問(wèn)及對(duì)使用RPA最開(kāi)始的擔(dān)憂時(shí)，接受調(diào)查的高管表示最擔(dān)心的是軟件實(shí)施成本和產(chǎn)品成熟度。他們認(rèn)為獲得管理層的支持和管理中斷影響的問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較能接受，占比相對(duì)很低（分別由19%和26%的受訪者提及）。所以，接下來(lái)的挑戰(zhàn)是以合適的價(jià)格找到合適的工具去滿足企業(yè)的需求，而非獲取利益相關(guān)者的支持。

公司在如何保持實(shí)施數(shù)字化勞動(dòng)力的方式及運(yùn)營(yíng)模式的持續(xù)一致也面臨挑戰(zhàn)，在接受調(diào)查的高管中，42%的高管在選擇工具、確保持續(xù)的資源、確保持續(xù)的資金方面面臨挑戰(zhàn)。這些障礙被認(rèn)為比在整個(gè)組織中就方式和范圍達(dá)成一致、獲得投資回報(bào)率和供應(yīng)商選擇方面更具挑戰(zhàn)性。

這些情況表明，雖然RPA的商業(yè)案例是很理想的，但在實(shí)施過(guò)程中更需要保持一致。公司領(lǐng)導(dǎo)層必須實(shí)施強(qiáng)有力的變革管理和治理框架，這對(duì)解決這一問(wèn)題有很大幫助。

這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣關(guān)注對(duì)現(xiàn)有技術(shù)、人員和整個(gè)組織的影響。顯然地，為特定任務(wù)選擇合適的RPA工具并圍繞實(shí)施過(guò)程來(lái)管理運(yùn)營(yíng)模式是至關(guān)重要的。