“人工智能”一直是當(dāng)今社會(huì)居高不下的話題。智能語音作為人工智能的重要發(fā)展方向，近兩年帶動(dòng)了一波行業(yè)熱潮。也許很多人都有過這樣的經(jīng)歷。在給客戶打電話時(shí)，總是會(huì)遇到各種各樣的問題，比如被匆忙掛斷，或者被客戶辱罵。每天都在為工作發(fā)愁，內(nèi)心壓力巨大。

為此，企業(yè)也感到頭疼。呼出中心人員流失率始終居高不下，頻繁培訓(xùn)成本高，呼出水平參差不齊，服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定。所有的問題都是企業(yè)打電話時(shí)無法解決和討厭的痛點(diǎn)。但是，電話機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決上述問題，讓客戶體驗(yàn)升級(jí)后的服務(wù)，讓企業(yè)無后顧之憂。

智能電話機(jī)器人能幫您做什么

自動(dòng)撥號(hào)；一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，隨意設(shè)置自動(dòng)撥號(hào)參數(shù)

智能通信；真實(shí)的語音交互，專業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案，銷售流程的主動(dòng)指導(dǎo)，客戶問題、快速得到解答

自動(dòng)錄音；通話記錄、自動(dòng)獲取識(shí)別文本、自動(dòng)標(biāo)記客戶業(yè)務(wù)問題、通話錄音長(zhǎng)時(shí)間保存，可聽取完整錄音和分段錄音

自動(dòng)分類；機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意圖并準(zhǔn)確分級(jí)，可根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱直接優(yōu)先跟進(jìn)，從而快速達(dá)成交易

人工轉(zhuǎn)移；人機(jī)交互，支持轉(zhuǎn)移，讓溝通更真實(shí)

如今，電話機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心，覆蓋金融保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、銀行債券、教育培訓(xùn)、政務(wù)、醫(yī)療、教育等等。

可以說，電話機(jī)器人可以在任何使用電話的場(chǎng)景中應(yīng)用，主要取決于電話流量，以及機(jī)器人能帶來多大的規(guī)模效益。如客戶意向電話篩選、語音通知、熱線接待、回訪調(diào)查等。都是電話機(jī)器人應(yīng)用的場(chǎng)景。

疫情期間，電話機(jī)器人也為各地的抗疫事業(yè)貢獻(xiàn)了自己的力量。比如普陀區(qū)通過人機(jī)對(duì)話的方式，在社區(qū)試點(diǎn)智能排查。人工打電話需要2~3個(gè)小時(shí)，機(jī)器人5分鐘就能完成，并給出統(tǒng)計(jì)結(jié)果，大大提高了疫情排查效率。

隨著技術(shù)的成熟和使用成本的降低，可以開發(fā)和需求越來越多的新場(chǎng)景，機(jī)器人可以做比電話或呼叫中心傳統(tǒng)應(yīng)用更多的事情。

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