研判一個家電企業(yè)的好壞,其關(guān)鍵因素不僅包含了產(chǎn)品品質(zhì),前端銷售還包含了后端售后。好的售后服務(wù)體系可以讓消費者權(quán)益從根本上得到了有效保證,品牌才會走的長遠,前進的步伐也就更加穩(wěn)健。 “創(chuàng)維”已經(jīng)是一個家喻戶曉的品牌,那創(chuàng)維售后有多好?能夠協(xié)助品牌穩(wěn)步向前,并連年贏得“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號呢?

創(chuàng)維售后連續(xù)多年斬獲“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國十佳呼叫中心”大獎,售服務(wù)可謂深得民心。在傳統(tǒng)家電、廚電行業(yè),隱匿于銷售之后的售后服務(wù),看似無形,卻能反作用于產(chǎn)品價值和品牌影響力,同時還是一個企業(yè)品牌的強有力補充。正因如此,服務(wù)的重要性無需多言,創(chuàng)維售后在服務(wù)上也特別重視和用心。

創(chuàng)維售后有多好?曾連年贏得“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號

近年,面對市場需求萎縮和經(jīng)濟增速放緩等行業(yè)問題所帶來的陣痛,整個家電業(yè)圍繞“轉(zhuǎn)型升級”進行了一系列的改革創(chuàng)新。而創(chuàng)維電器不僅在產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道建設(shè)等一系列的方面進行改革,就連被視作為產(chǎn)業(yè)最薄弱一環(huán)的家電后服務(wù),也在創(chuàng)維的重視下實現(xiàn)著逐步升級。

創(chuàng)維電器意識到,與其一味在前端市場進行拼殺,還不如想辦法讓產(chǎn)品增值,讓經(jīng)銷商省心,消費者放心,而售后服務(wù)水平的升級提高,無疑就是最好的良藥。

創(chuàng)維售后有多好?曾連年贏得“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號

標準化,是服務(wù)質(zhì)量和工作效率的基礎(chǔ)。這方面,創(chuàng)維投入了大量資源,專設(shè)有服務(wù)標準制定小組,專門制定《呼叫中心客服培訓(xùn)手冊》以統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,涵蓋打字速度、聲音運用、話務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識、維修理論、薪酬管理、崗位職責(zé)、服務(wù)流程和服務(wù)政策等。將日常工作進行標準化,提升創(chuàng)維客服人員的專業(yè)化程度,進一步保障服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗。

正因如此,所以創(chuàng)維服務(wù)工程師總是風(fēng)雨兼程不辭勞苦,一心只為用戶提供及時而周到的服務(wù)。他們都是創(chuàng)維服務(wù)人,以服務(wù)用戶為第一職責(zé),而用戶的每一個肯定,無疑就是對他們最好的回報。

創(chuàng)維售后服務(wù)的每一個工作人員,他們以敬業(yè)樂業(yè)為基礎(chǔ),以精益求精為要求,以專注實干為態(tài)度,從質(zhì)量與技術(shù)出發(fā),引領(lǐng)帶動著團隊向技術(shù)強軍不斷前進。

創(chuàng)維售后有多好?曾連年贏得“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號

創(chuàng)維售后有多好?之所以創(chuàng)維能夠成為如今家電行業(yè)的佼佼者,正是憑借其高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量與快速的反應(yīng)機制的強有力支撐,繼而以堅實的每一步向前邁進。良好的售后服務(wù)是下一次銷售最好的促銷。消費者對于創(chuàng)維售后服務(wù)的認可,屬于創(chuàng)維服務(wù)工程師的榮譽,更是一次服務(wù)高標準的檢閱。在追求卓越的路上,創(chuàng)維人將繼續(xù)秉承“創(chuàng)維服務(wù)為您而變”的宗旨,以用戶為導(dǎo)向,將最完美的服務(wù),帶給每一位用戶。
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