在中國，電話營銷從1999年開始應(yīng)用。從2001年開始應(yīng)用于電話呼出，專注于市場調(diào)研、客戶關(guān)懷、潛在客戶尋找；2003年，電話營銷呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，主要銷售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用電話營銷作為主要的營銷方式。事實也證明，市場上最快的、最有效的、最簡單的營銷模式依然是電話營銷。

目前，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展給電話營銷行業(yè)帶來了新的變化。但是，機器人并不能代替電話銷售人員，而是幫助電話銷售人員篩選意向客戶，從而提高電話銷售的效率。

其實電話機器人的工作原理是模仿人工電銷進行通話，可以分為聽對話、理解對話、回答對話三個環(huán)節(jié)。

聽對話：

當電話機器人撥打電話后，它會聽到用戶所說的話并識別對話內(nèi)容(使用語音識別技術(shù)將語音轉(zhuǎn)換為文本)

理解對話：

電話機器人收到文字信息后，理解用戶所表達的意思(利用自然語言處理技術(shù)，將單個文本或語句交流文本理解成完整的句子)

回答對話：

當電話機器人理解用戶的問題后，會回答客戶的問題(利用TTS技術(shù)將語音個性化為接近真實語音或根據(jù)問題提前錄制真實語音的語音)

這樣就完成了一輪簡單的人機交互(問答)，所以電話機器人的本質(zhì)原理和人工呼叫沒有區(qū)別。

怎樣避免電話機器人形成騷.擾

電話機器人完全按照設(shè)定的時間打電話，比如上午9:00-12:00，下午13:00-20:00，會按照行業(yè)內(nèi)人工電話營銷的時間段打電話。

電話機器人可以為用戶設(shè)置有效電話只能呼叫一次，即使沒有接通，也可以設(shè)置再撥打一次或不再次呼叫，避免重復(fù)呼叫打擾用戶。

電話機器人的主要作用是幫助銷售員篩選目標客戶。當被撥打的客戶明確拒絕時，機器人會自動將其標記并歸類為黑名單用戶，并且不會再次給客戶打電話，避免再次騷.擾用戶。

電話機器人在給用戶打電話之前，會提前制作一套對應(yīng)的話術(shù)，每套話術(shù)都會經(jīng)過嚴格的檢查。我們將刪除所有不合規(guī)、灰色行業(yè)的營銷話術(shù)，絕不合作。

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