過去十年電力行業(yè)已經(jīng)在信息化方面做了很多工作，今天我們要在這樣一個好的基礎(chǔ)上面更多的去落地智能自動化，RPA+AI技術(shù)能夠幫助電力行業(yè)進一步提升，解決電力行業(yè)安全性、準確性和合規(guī)性、讓年輕人從枯燥的工作當中釋放等痛點。例如RPA機器人流程自動化的技術(shù)能夠很好的實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)打通，解決數(shù)據(jù)孤島的問題。而在未來二三十年里面，機器人會走入每家企業(yè)和每個人的生活。

為促進能源互聯(lián)、電力新基建相關(guān)產(chǎn)業(yè)更好更快向前發(fā)展，北極星電力網(wǎng)、北極星電力學院于8月13日-14日，在北京舉辦“中國電力新基建及能源互聯(lián)網(wǎng)論壇”，北極星電力網(wǎng)、北極星電力APP對會議進行全程直播。

北京來也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長兼CEO 汪冠春作《RPA+AI如何加速電力智能自動化轉(zhuǎn)型》主題演講。

以下為發(fā)言實錄：

很高興能夠到這里，來也科技是一家人工智能的創(chuàng)業(yè)公司，我們最近也入選了新基建產(chǎn)業(yè)獨角獸百強企業(yè)。今天我想跟大家分享的主題是《RPA+AI如何加速電力智能自動化轉(zhuǎn)型》。

RPA+AI是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中一個非常重要的方向數(shù)字孿生是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中非常重要的一個技術(shù)。而RPA+AI是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當中另外一個非常重要的方向。

首先我想跟大家分享一下今天從來也科技的視角，我們看到的未來企業(yè)需要具備哪些特點。

技術(shù)是在一直發(fā)生變革的，首先是在過去幾年當中，深度學習推動了人工智能技術(shù)的發(fā)展。其次我們看到今天在企業(yè)實現(xiàn)自動化的過程中，機器人流程自動化，RPA技術(shù)也被更多的應(yīng)用。同時我們看到像自然語言處理這些更高級的認知的AI能力也在被更好的應(yīng)用，包括前段時間關(guān)注技術(shù)的同學一定會注意到有一個新的算法推出，讓我們看到機器理解語言變得可能了，這是技術(shù)的變革。同時越來越多傳統(tǒng)的企業(yè)今天也在求變，以前粗放式運營方式?jīng)]有辦法滿足未來的需求了，而越來越重視單維度的競爭在新的數(shù)字化時代也是不夠的。

這些問題的解決，正是智能自動化可以幫助大家的。企業(yè)都在思考如何讓自己變得更加高效，如何讓自己變得更加敏感，如何讓自己變得具備韌性，適應(yīng)各種各樣的環(huán)境。智能自動化解決方案是可以幫助企業(yè)提升組織力，提升運營效率，更多發(fā)掘釋放員工潛力的一種新型技術(shù)。

在過去幾年來也科技成長為智能自動化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，最近在最新發(fā)布的關(guān)于機器人流程自動化評比當中，來也科技被列入報告當中。RPA中文就是機器人流程自動化，通過軟件去模擬人在電腦上鼠標鍵盤上的操作，按一定的規(guī)則去自動化執(zhí)行流程或者一系列的任務(wù)。這個技術(shù)在過去十幾年逐步成熟，今天已經(jīng)變成一個非常穩(wěn)定的技術(shù)，可以讓機器人像人一樣去自動化的辦公，去做很多自動化的操作。它有什么特點呢？機器人可以7×24小時全天候不間斷的工作，同時因為自動化在交互界面去實現(xiàn)的，是非侵入的自動化解決方案，不需要改變IT系統(tǒng)，不需要升級，不需要開發(fā)接口，就能夠讓一些系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)遷移的工作實現(xiàn)自動化。

RPA機器人的優(yōu)勢：準、快、靈活

為什么選擇RPA機器人？我強調(diào)三點，首先是準，用RPA可以非常準，因為人總是會出現(xiàn)疲勞，缺乏知識，導致一些失誤和錯誤。但是當機器人去執(zhí)行這些固定化程序的時候，可以做到100%準確的。另外一點就是快，RPA機器人比人在電腦上進行操作的速度往往都要快2-3倍，甚至更多。同時當你有一個非常好的機器人開發(fā)工具的時候，機器人的開發(fā)過程和日后的維護過程也可以變得非?？焖俸秃唵巍Ａ硗膺€有一點，當一家企業(yè)規(guī)?；渴饳C器人的時候，可以變得非常靈活。因為在出現(xiàn)一些季節(jié)性的需求激增，或者一些特殊的類似事故故障這樣導致需求發(fā)生變化的時候，我們可以靈活的去按需部署和生產(chǎn)出機器人，去幫助我們實現(xiàn)自動化的運營。

今天RPA機器人已經(jīng)在各行各業(yè)得到比較廣泛的應(yīng)用了，這里面就包括像在金融行業(yè)銀行、證券、保險，包括在能源電力行業(yè)都有很多的應(yīng)用。除了RPA機器人具備跨行業(yè)的特性之外，還是可以用在多個業(yè)務(wù)場景，在企業(yè)當中多個部門都可以被采納的解決方案。比如說在財務(wù)部門，在開票、對賬、收款、財務(wù)報告、資金管理等場景下，RPA機器人都能發(fā)揮很大的作用。

舉個例子，有一個客戶是一家全國性的企業(yè)，僅銀行帳戶就有幾千個。CFO每天需要去關(guān)注銀行上資金的存量，原來財務(wù)團隊需要去登錄到幾千個銀行帳戶里面，下載銀行流水，然后再做數(shù)據(jù)的處理、計算。這樣一個過程是耗費很多的人力，同時也很容易出錯。把這樣的工作加給軟件機器人去完成的話，可以很快速的并且準確無誤的完成。另外在人力資源的場景下，無論是入離職還是招聘等場景，我們的軟件機器人RPA技術(shù)也是可以得到很好落地的。

這里我跟大家介紹一下來也科技我們圍繞軟件機器人開發(fā)的兩個機器人的平臺的產(chǎn)品。首先是機器人流程自動化的平臺，我們叫來也UiBot，這個就是可以用來開發(fā)我剛才講到的RPA機器人的一個開發(fā)工具，背后的引擎是我們基于近二十年的經(jīng)驗，最早第一代來自于做按鍵精靈這樣一個產(chǎn)品的底層的引擎，我們開發(fā)了一套企業(yè)級的RPA平臺。

另外這個機器人平臺是非常開放的，我們有最大的開發(fā)者平臺，有數(shù)十萬的注冊用戶，有近萬名的工程師完成了線上認證，成為合格的RPA的開發(fā)工程師。另外這個產(chǎn)品有400多個預制件，針對各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、流程積累下來的，能夠幫助開發(fā)者更快開發(fā)RPA的預制件，這樣一個工具是能夠很好的幫助大家去落地，在各種各樣的業(yè)務(wù)場景RPA機器人開發(fā)的。

另外還有智能對話的機器人平臺“吾來”，RPA是更多用于后臺的業(yè)務(wù)，智能對話機器人則讓企業(yè)可以針對前臺業(yè)務(wù)進行機器人的開發(fā)，比如像客服、銷售這樣等等。在對話機器人上面我們具備非常強大的功能，支持問答、任務(wù)、閑聊等多種對話的模式。同時也開發(fā)了PaaS的開放平臺，能夠讓開發(fā)者更好的去做二次開發(fā)，讓我們的對話機器人平臺能支持個性化交互。

來也科技是全國乃至全球唯一有兩大機器人開發(fā)平臺產(chǎn)品的公司，為什么我們今天要提供的人工智能產(chǎn)品是這樣的機器人的平臺呢？包括像能源電力企業(yè)，有大量實現(xiàn)自動化需求的業(yè)務(wù)場景，而最懂業(yè)務(wù)的人員，當我們給他們工具的時候，他們的創(chuàng)造力是能夠被釋放出來的，能夠開發(fā)出最能夠打造出最有價值的智能自動化的解決方案，所以我們要提供最好的工具給到大家。

這是為什么今天對于來也科技來說，合作伙伴的生態(tài)是非常重要的，也是為什么我們把賦能合作伙伴作為重要的任務(wù)、重要的公司戰(zhàn)略去落地。這里面包括我們會提供在線的培訓和認證的平臺，來幫助RPA工程師、對話機器人訓練師去快速學習如何開發(fā)一個可以落地的機器人產(chǎn)品，并協(xié)助我們的工程師在上崗前進行實訓演練。我們也會幫助我們的合作伙伴，在他們進行第一個RPA項目、第一個人工智能對話機器人項目的時候，幫助他們學會用來也科技的產(chǎn)品高效的完成項目實施。

電力行業(yè)痛點：安全性、準確性和合規(guī)性、讓年輕人從枯燥的工作當中釋放

剛剛很快給大家介紹了RPA+AI技術(shù)和來也科技能夠提供的產(chǎn)品。接下來我想跟大家分享一下今天我們把RPA+AI智能自動化技術(shù)如何應(yīng)用到電力行業(yè)的，從我們服務(wù)的電網(wǎng)客戶來看，我們覺得有以下幾個痛點是今天比較普適的。這里面最需要強調(diào)的是，第一對電網(wǎng)客戶來說，安全性是非常重要的。如何保障安全性呢？如何能夠做到24×7不斷的去巡視設(shè)備的可靠性，如何做到全天候的去防護一些對電網(wǎng)的襲擊，這件事情是今天很多電網(wǎng)都需要考慮的。

第二個痛點是準確性和合規(guī)。今天電網(wǎng)應(yīng)該有很多的操作流程是固定下來的，如何避免人因為疏忽或者缺少培訓而做了一些誤操作？如何避免有些數(shù)據(jù)被記錄的過程當中會有錯誤？這也是今天電網(wǎng)需要解決的一個痛點。

今天我們看到有越來越多年輕的員工已經(jīng)不再愿意去做非常機械重復枯燥的工作了，這些工作怎么能夠讓機器人去替代？這些工作怎么讓年輕人從枯燥的工作當中釋放出來，也是今天在電力企業(yè)常常碰到的痛點，這些痛點正是來也科技能夠提供的智能自動化解決方案，可以幫助大家去解決問題的。

這是今天我們智能自動化解決方案的架構(gòu)，大家可以看到，在最底層我們是提供了流程自動化這樣一個基礎(chǔ)設(shè)施，這里面就用到剛才提到的RPA機器人流程自動化的技術(shù)。它是能夠很好的實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)打通，解決數(shù)據(jù)孤島的問題。

同時我們有認知自動化AI的能力，比如我們可以具備智能對話的能力。我們的機器人可以理解員工或者顧客提到的，幫我查詢一下某某數(shù)據(jù)，幫我啟動一下某某應(yīng)急方案等等這樣的指令，自然語言的指令。另外我們還有文檔理解的能力，比如今天我們有很多應(yīng)急方案是在應(yīng)急的預案文檔當中的，當我們真的碰到應(yīng)急情況的時候，如何及時快速的抽取出對應(yīng)的方案，這需要用到文檔理解的能力。

再比如我們今天有流程發(fā)現(xiàn)認知AI的能力，流程發(fā)現(xiàn)是什么意思呢？今天我能不能有一個機器人助手就在那里觀察我們操作人員每天要做的工作，實時的判斷出哪些今天是可以被RPA+AI等自動化的技術(shù)去實現(xiàn)自動化的，不是需要大家自己主動的去分析去開發(fā)，而是由機器人去創(chuàng)造機器人。

我們知道在過去十來年當中，電網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)在信息化方面做了很多工作。在數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)識別、安全檢查、運維統(tǒng)計、自動分析方面都已經(jīng)有很多比較完善的信息化系統(tǒng)落地了。這些好的信息化系統(tǒng)也已經(jīng)支持了類似像配電、輸電、用電、調(diào)度等場景能夠更好的實現(xiàn)信息化和數(shù)字化。今天我們要在這樣一個好的基礎(chǔ)上面更多的去落地智能自動化，這是我們的技術(shù)能夠幫助這個行業(yè)去進一步提升的。

這里舉幾個例子，比如說在配電設(shè)備巡視管理這個工作上，這里畫出一個流程，會經(jīng)歷很多步的。比如在巡視過程中，人工需要填寫巡視表，填寫完巡視表之后，還有一系列的操作是需要在這些信息化的系統(tǒng)當中去完成的。而這些操作是基于規(guī)則的，這些工作今天是不是能夠讓軟件機器人代替人來做？我覺得是完全可以的。我們落地的RPA機器人就可以在巡視表填寫完成之后，自動化的實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分類、匯總、錄入，這樣一個過程是可以大幅減輕基層員工的工作壓力。大家可以想象一下，如果我們把人工智能技術(shù)也應(yīng)用進去的話，甚至跟一些硬件機器人結(jié)合在一起，從巡視到填寫這個過程也可以被自動化。整個流程如果能被自動化的話，可以為企業(yè)創(chuàng)造很多的價值。

再舉兩個今天我們已經(jīng)為電網(wǎng)開發(fā)過的流程場景，比如說我們在工單催辦這樣一個流程上面，原來完成登錄系統(tǒng)，到下載數(shù)據(jù)再到按一定的規(guī)則進行分類匯總，最后通過郵件去做催辦，這樣一個流程一般要花2分鐘以上。如果是有事故的時候，需求特別多的時候，需要10分鐘甚至更長的時間，無論是從用戶體驗還是從服務(wù)質(zhì)量上都是有挑戰(zhàn)的。如果我們開發(fā)一個RPA的機器人，可以讓這樣一個流程完全的自動化執(zhí)行，而且機器人去執(zhí)行這樣一個流程只需要30秒鐘。

再舉一個例子，在電費欠費催收星系一般明細整理流程上面也會有五個步驟，原來每天一個工作人員要完成這樣一個整理的過程需要60分鐘。如果用了RPA機器人的話，整個過程也是可以全部自動化的，而且由機器人來執(zhí)行的話，只要8分鐘，相當于變成了原來的八分之一的時間，而且準確率可以達到100%。同時當這個明細整理完之后，可以把這個流程進行擴展，比如跟外呼機器人進行結(jié)合，讓機器人打電話給一個需要被催收的用戶進行溝通，然后再讓RPA機器人把交互后得到的結(jié)果再錄入到系統(tǒng)當中。大家可以看到如果把RPA和AI結(jié)合在一起的話，是能夠完成很多高價值流程的。

未來二三十年，機器人會走入每家企業(yè)和每個人的生活

剛剛介紹了一下今天來也科技RPA和AI的能力應(yīng)用到電力行業(yè)，最后花幾分鐘介紹一下來也科技，來也科技是2015年創(chuàng)辦的，當時我就有一個初心，希望讓機器人助力每個人。因為我們覺得在未來二三十年里面，機器人一定會走入每家企業(yè)和每個人的生活。在過去幾年當中，我們已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)推出了很多款機器人的產(chǎn)品。剛剛提到的我們的RPA機器人平臺，我們的對話機器人平臺，都是幫助企業(yè)、政府去開發(fā)更多的有用的機器人的。在過去五年當中，我們累計融資超過1億美金，其中包括像紅杉、凱輝、微軟等等投資方，我們今天也是微軟在中國投資的唯一一家人工智能創(chuàng)業(yè)公司。

我們的創(chuàng)始團隊是在RPA和AI領(lǐng)域最根正苗紅的團隊。我和胡一川分別在普林斯頓和賓夕法尼亞大學修讀機器學習的博士。畢業(yè)之后，我們用人工智能技術(shù)創(chuàng)辦了一家做視頻推薦的公司“今晚看啥”并在12年被百度收購，在百度我們又開發(fā)了小度機器人的雛形，今天已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了小度在家和百度地圖等產(chǎn)品中。公司的另外兩位聯(lián)合創(chuàng)始人李瑋和褚瑞畢業(yè)于國防科技大學，他們在大學宿舍就開發(fā)了按鍵精靈這款最早的面向個人的RPA產(chǎn)品。20年前機器人代替人打游戲，今天機器人代替人辦公，讓企業(yè)實現(xiàn)自動化運營。

這是過去幾年當中來也科技服務(wù)的客戶，包括政府和大型國企，今天我們看到的是在電力行業(yè)有越來越多的企業(yè)正在擁抱智能自動化，在過去一年的時間里面，我們也已經(jīng)服務(wù)了近十個省的電網(wǎng)供電局等公司。而且在這個季度我們的足跡應(yīng)該會遍布超過30個省的電力公司，把我們的智能自動化解決方案，把我們軟件機器人送到電網(wǎng)行業(yè)客戶當中。

剛剛我介紹了，因為我們的產(chǎn)品是機器人平臺，是機器人開發(fā)工具，所以我們也需要很多合作伙伴和我們一起來打造。就像RPA機器人最早落地于財務(wù)場景，像德勤、安永這樣的財務(wù)咨詢公司是我們在財務(wù)方向上的合作伙伴。今天我們在拓展電力行業(yè)客戶過程中，也會希望跟很多在座的合作伙伴們一起去打造最好的機器人，最好的智能自動化解決方案。

我們非常倡導的一個理念是在未來的機器人時代，每一個人都可以成為平民開者，都可以成為機器人的打造者。同時想跟大家預告一下，在9月份的時候，我們會發(fā)布一份RPA+AI在電力行業(yè)落地的白皮書，我們希望用自動化和人工智能技術(shù)去助力電力企業(yè)，實現(xiàn)人機協(xié)同的一個很重要的產(chǎn)出。希望到時候大家也能夠來關(guān)注我們新的動態(tài)，謝謝各位。